The player from Greece had been waiting nearly a month for a withdrawal of 1000 euros from Wildcasino, which he initially requested on January 11 and 12. The casino had cited a high volume of requests from the financial department as the reason for the delay. The issue was resolved when the player confirmed that the withdrawal had been completed after two deposits to his account.
Der Spieler aus Griechenland hatte fast einen Monat auf eine Auszahlung von 1000 Euro von Wildcasino gewartet, die er ursprünglich am 11. und 12. Januar beantragt hatte. Als Grund für die Verzögerung hatte das Casino eine hohe Anzahl von Anfragen der Finanzabteilung genannt. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung nach zwei Einzahlungen auf sein Konto abgeschlossen worden war.
Hallo, ich habe im Wildcasino gespielt und etwas Geld gewonnen. Ich beantrage die Auszahlung am 11. und 12. Januar.
Der Gesamtbetrag betrug 1000 Euro.
Seitdem wurde mir gesagt, dass die Finanzabteilung viele Anfragen habe und dass es Zeit brauche. Es ist fast ein Monat vergangen und seit heute ist die Auszahlung nicht abgeschlossen.
Hello i have play in wildcasino and i have won some money. I request for withdrawal at 11 January and at 12 January.
The total amount was 1000 euro.
Since then they told me that the financial department has a lot of requests and that it takes time. I has been almost a month and since today the withdrawal it isn't complete.
Lieber dimkirk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear dimkirk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen und vielen Dank für Ihre schnelle Antwort auf mein Problem.
Zu den Fragen, die Sie mir stellen:
1. Nein, ich habe bei diesem bestimmten Online-Casino keine erneuten Auszahlungen vorgenommen und es sieht so aus, als ob dies auch nicht nötig sein wird.
2. Nein, ich habe keine KYC-Verifizierung bestanden. Sie haben mich bisher um nichts gebeten.
3. Ja, ich habe zunächst Geld eingezahlt und Boni aktiviert. Ich habe das Geld gewonnen und so lange gespielt, bis ich den entsprechenden Umsatz, den ich setzen musste, abgedeckt hatte. Daher konnte ich mir das Geld dann auszahlen lassen.
Ich hoffe, ich kann Ihnen mit meinen Antworten weiterhelfen.
Good morning, and thank you very much for your prompt response to my issue.
Regarding the questions you are asking me:
1. No, I have not made any withdrawals from this particular online casino again and it seems I will not need to.
2. No, I did not pass any KYC verification. They have not asked me for anything so far.
3. Yes, I started by depositing money and activating bonuses. I won the money and played until I covered the corresponding turnover that I had to bet. Therefore, I was then able to withdraw the money.
I hope I help you with my answers.
Καλημέρα σας, και ευχαριστώ πάρα πολύ για την άμεση ανταπόκριση στο θέμα μου.
Σχετικά με τα ερωτήματα που μου υποβάλλετε:
1. Όχι δεν έχω κάνει καμία ανάληψη Χρημάτων από το συγκεκριμένο online casino ξανά και όπως φαίνεται δε θα χρειαστεί.
2. Όχι δεν πέρασα καμία επαλήθευση KYC.Δεν μου έχουν ζητήσει τίποτα μέχρις στιγμής.
3. Ναι ξεκίνησα με κατάθεση χρημάτων και ενεργοποίηση μπονους. Κέρδισα τα χρήματα και έπαιξα μέχρι που καλυψα τον ανάλογο τζίρο που έπρεπε να ποντάρω. Επομένως στη συνέχεια τα χρήματα μπορούσα να τα κάνω ανάληψη.
Ελπίζω να σας βοηθάω με τις απαντήσεις μου.
Vielen Dank für Ihre Antwort, dimkirk. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, dimkirk. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Guten Morgen Christina. Zunächst möchte ich Ihnen und der Site für die sofortige Antwort und Hilfe danken. Die Auszahlung des Geldes wurde mit 2 Einzahlungen auf mein Konto abgeschlossen. Ich glaube, wenn ich Ihnen nicht geschrieben hätte, wäre absolut nichts passiert.
Nochmals vielen Dank. Gute Arbeit!!!
Good morning Christina. First of all, I would like to thank you and the site for the immediate response and help. The withdrawal of the money has been completed with 2 deposits made to my account. I believe that if I had not written to you, absolutely nothing would have happened.
Thanks again. Great job!!!
Χριστίνα καλημέρα. Καταρχάς να σε ευχαριστώ και εσένα αλλά και το site για την άμεση ανταπόκριση αλλά και τη βοήθεια. Η ανάληψη των χρημάτων έχει ολοκληρωθεί με 2 καταθέσεις που έγιναν στο λογαριασμό μου. Πιστεύω ότι εάν δεν σας έγραφα δεν θα είχε γίνει απολύτως τίποτα.
Και πάλι πολλά ευχαριστώ. Πολύ καλή δουλειά!!!
Lieber dimkirk,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Dear dimkirk,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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