HomeBeschwerdenWildsino Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Selbstausschlussanforderung geschlossen.

Wildsino Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Selbstausschlussanforderung geschlossen.

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Betrag: 1.100 €

Wildsino Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-03 | Fall geschlossen : 2024-10-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund einer Sucht einen Selbstausschluss und die Schließung seines Kontos beantragt, erlebte jedoch Verzögerungen und eine fehlgeschlagene Kommunikation mit dem Casino, was zu weiteren Verlusten führte. Obwohl er mehrere E-Mails mit der Bitte um Entschädigung verschickt und seine Transaktionen dokumentiert hatte, blieb sein Konto bis vor kurzem bestehen, als es schließlich geschlossen wurde. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um die erforderlichen Beweise vorzulegen, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion zurückweisen.

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vor 1 Monat
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Guten Abend,

Ich habe mich im Casino registriert und hatte Spaß, bis ich merkte, dass ich langsam süchtig wurde. Also habe ich beschlossen, mich selbst auszuschließen, um kein Geld zu verlieren!

Ich habe eine E-Mail gesendet, wie auf der Website angegeben, und um Selbstausschluss und Schließung meines Kontos gebeten. Ich erhielt eine Bestätigung, dass sie die E-Mail erhalten haben, aber sie antworteten, dass sie kein Griechisch sprechen. Als ich heute erneut per Live-Chat mit ihnen sprach, fragte ich, ob sie Griechisch sprechen, und sie sagten nein, versicherten mir aber, dass dies kein Problem sei, da ich Griechisch sprechen könne und sie übersetzen würden. Ich habe einen Screenshot des Gesprächs gemacht. Sie haben mein Konto nicht geschlossen, und ich habe bis heute weiter Geld verloren. Ich habe vom 26. September bis heute über fünf E-Mails gesendet, in denen ich die Rückerstattung meiner Einlagen verlangt habe! Sie haben mein Konto schließlich geschlossen, nachdem ihnen klar wurde, dass ich alle Transaktionen und unsere Gespräche mit Fotos dokumentiert hatte.

Sie haben meine Sucht ausgenutzt und mein Konto nicht geschlossen, als ich es verlangte!

Ich möchte hierfür entschädigt werden.

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vor 1 Monat
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Lieber Nick2010,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler gemacht werden, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Monat
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Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt! Ich habe Ihnen meine E-Mail weitergeleitet, in der genau Folgendes steht: Ich möchte, dass Sie mein Konto für immer schließen! Ich möchte, dass dies blockiert wird

Sofort.

diese E-Mail wurde von mir am 26. September verschickt und bis gestern war mein Konto geöffnet, was zu finanziellen Verlusten von rund 1100 € führte

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vor 1 Monat
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Lieber Nick2010, der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen Fall wie diesen weiterverfolgen können.

Konnten Sie Ihr Casino-Konto schließen? Falls nicht, beantragen Sie bitte erneut den Selbstausschluss. Folgen Sie dazu den folgenden Anweisungen:

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:



"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Nick2010,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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