Der Spieler aus Italien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Italy is complaining about the lengthy verification process. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Italien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
Kontoüberprüfung ausstehend vom 22.02.2021! Der Support reagiert nicht auf meine Anfragen und lügt darüber ...
Account verification pending from 22/02/2021! Support does not respond to my requests and lies about that fact ...
Verifica account pendente dal 22/02/2021! Assistenza non risponde alle mie richieste e mente su tale fatto...
Lieber Nemokid,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und den Screenshot weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Laut dem weitergeleiteten Live-Chat-Transkript wurde nur Ihre Adresse verifiziert. Die anderen Dokumente wurden nicht für die Verifizierung akzeptiert, auch wenn neben ihnen in Ihrem Casino-Konto „ausstehend" steht.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and the screenshot. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? According to the forwarded live chat transcript, only your address has been verified. The other documents haven’t been accepted for the verification even if it says "pending" next to them inside your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sie verlangten ein zusätzliches Selfie von mir mit Ausweis. Jetzt scheint alles in Ordnung zu sein, nachdem 6 Dateien in Dokumenten erstellt wurden!
They requested an additional selfie of me with ID. Now everything seems to be fine after producing 6 files in documents!
Hanno richiesto un ulteriore mio selfie con ID. Adesso sembra essere tutto a posto dopo aver prodotto ben 6 file in documenti!
Soweit ich sehen kann, wurde der Account nach nur 5 Monaten vollständig verifiziert! Kein schlechter Start hier !!
Grüße.
As far as I can see, the account has been fully verified after only 5 months! Not a bad start here !!
Regards.
Il conto a quanto vedo risulta essere stato totalmente verificato dopo solo 5 mesi! Niente male come inizio qui!!
Saluti.
Ich stimme absolut zu, dass die Überprüfung zu viel Zeit kostet. Es sollte jedoch nicht mehr lange dauern, wenn Ihr Konto vollständig verifiziert ist, um Auszahlungen zu erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob derzeit eine Auszahlung aussteht oder die Überprüfung Ihres Kontos vorerst das einzige Problem war? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
I absolutely agree that it is an excessive period of time to carry out verification. However, it shouldn’t take much longer now when your account is fully verified to receive any withdrawals. Could you please advise if there is any pending withdrawal at the moment or verifying your account has been the only concern for the time being? Looking forward to hearing from you.
Petronela,
Das Konto ist verifiziert, aber ich denke nicht, dass ich hier eine erste Einzahlung tätige, angesichts der Rückschritte!
Schöne Grüße!
Petronela,
the account is verified but I do not think to make any first deposit here given the regression!
Greetings!
Petronela,
il conto risulta verificato ma non penso proprio di fare alcun primo deposito qui visto il regresso!
Saluti!
Ich verstehe voll und ganz. Wenn keine Gelder eingezahlt und einbehalten werden, habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen, da Sie ihre Dienste nicht nutzen werden? Danke im Voraus.
I fully understand. If there are no funds being deposited and held, do I have your permission to close this complaint as unjustified since you won't be using their services? Thank you in advance.
Meine Forderung als unberechtigt zu schließen und dem Casino Gründe für seine Handlungen zu geben, und es scheint mir nicht, dass dieses Casino korrekt gehandelt hat Petronela. Ein Konto auf Mahnung des Kunden zu verifizieren und dies über einen absurden Zeitraum nicht zu tun, kommt mir nicht regelmäßig vor, oder?
Grüße.
To close my claim as unjustified and as to give the casino reason for its actions, and it does not seem to me that this casino has acted correctly Petronela. Verifying an account at the customer's reminder and not doing it for an absurd period of time doesn't seem regular to me, does it?
Regards.
Chiudere il mio reclamo come ingiustificato e come dare ragione al casinó del suo operato, e non mi sembra che questo casinó abbia agito correttamente Petronela. Verificare un conto dietro sollecito del cliente e non farlo per un periodo di tempo assurdo non mi sembra regolare, non ti pare ?
Saluti.
Wie ich bereits erwähnt habe, ist es nicht ideal, da stimme ich voll und ganz zu. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass das Problem behoben wurde, auch wenn es ungewöhnlich lange gedauert hat. Der einzige Grund, warum ich die Klassifizierung "ungerechtfertigt" wähle, ist, dass Sie ihre Dienste nicht mehr nutzen werden.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
As I mentioned earlier, it is not ideal, I fully agree. However, please understand that the issue has been resolved even if it took an unusually long time. The only reason I'm choosing the "unjustified" classification is that you won't be using their services anymore.
Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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