Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany had the account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Habe ca. 100 Euro eingezahlt und habe dann 30 Euro gewonnen.
Den vollen Betrag wollte ich auszahlen.
Dann erhielt ich die Mitteilung dass ich den Eingezahlten Betrag 3x umsetzen muss.
Dies habe ich getan und dadurch einige Euros verloren.
Dann tätigte ich den nächsten Auszahlungsversuch - wieder eine Mitteilung - Der Eingezahlte Betrag muss 10x umgesetzt werden so die Vorderung.
Auch das habe ich erledigt und Geld verloren und dann aber wieder auf 160 € hochgespielt.
Beim letzten Versuch das Geld auszuzahlen wurde mein Konto gesperrt und auch keine Hilfe vom Support erhalten.
I paid about 100 euros and then I won 30 euros.
I wanted to pay the full amount.
Then I received the message that I have to convert the deposited amount 3 times.
I did this and lost a few euros as a result.
Then I made the next payment attempt - again a message - The amount deposited must be converted 10 times so the deposit.
I also did that and lost money, but then played it up to € 160 again.
The last time I tried to withdraw the money, my account was blocked and no support was received.
Habe ca. 100 Euro eingezahlt und habe dann 30 Euro gewonnen.
Den vollen Betrag wollte ich auszahlen.
Dann erhielt ich die Mitteilung dass ich den Eingezahlten Betrag 3x umsetzen muss.
Dies habe ich getan und dadurch einige Euros verloren.
Dann tätigte ich den nächsten Auszahlungsversuch - wieder eine Mitteilung - Der Eingezahlte Betrag muss 10x umgesetzt werden so die Vorderung.
Auch das habe ich erledigt und Geld verloren und dann aber wieder auf 160 € hochgespielt.
Beim letzten Versuch das Geld auszuzahlen wurde mein Konto gesperrt und auch keine Hilfe vom Support erhalten.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne angesammelt haben, ohne einen Bonus zu aktivieren? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you’ve accumulated your winnings without activating any bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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