Der Spieler aus Brasilien hat den vom Casino geforderten vollständigen Verifizierungsprozess abgeschlossen, kann jedoch keine Auszahlungsoptionen für den Zugriff auf sein Geld sehen. Trotz der Versuche, das Problem per Chat zu lösen, erhält er keine Antworten.
Nachdem ich die vom Casino angeforderte vollständige Überprüfung abgeschlossen habe, wird mir keine Auszahlungsoption angezeigt, mit der ich mein Geld abheben kann. Ich habe versucht, das Problem über den Chat zu lösen, aber niemand antwortet.
Hallo GabrielMarci,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild7 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto wurde nach dem Senden der Dokumente am: 10.10.24 vollständig verifiziert. Ich habe zum Spielen keine Boni oder andere vom Casino angebotene Vorteile genutzt, nur das Geld, das ich eingezahlt habe. Das letzte Mal, dass ich eine Nachricht von einem Agenten im Chat erhalten habe, war am 26.10.24. Danach habe ich den Chat kontaktiert und wurde von niemandem beantwortet.
Hallo GabrielMarci,
Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlungstabelle des Casinos zusammen mit der gesamten E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse senden: nikolas.b@casino.guru ? Diese Informationen helfen uns dabei, Ihren Fall effektiv zu prüfen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Herzliche Grüße,
Nick
Ich habe keinen Kontakt per E-Mail hergestellt, alle meine Kontaktversuche erfolgten über den Chat. Wie Sie auf den Bildern sehen können, habe ich jedoch von niemandem eine Antwort erhalten.
Vielen Dank, GabrielMarci, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber GabrielMarci,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Wild7 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Wild7 Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Klarstellung bezüglich der fehlenden Auszahlungsoptionen im Spielerkonto. Könnten Sie bitte Informationen darüber bereitstellen, wann und wie ein Spieler eine Auszahlungsanforderung einreichen kann?
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