Die Spielerin aus Australien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, antwortete das Casino mit der Mitteilung, dass ihr Auszahlungsprozess abgeschlossen und alle Zahlungen erfolgreich verarbeitet worden seien. Die Spielerin bestätigte den Erhalt aller ihrer Auszahlungen. Aus diesem Grund haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe alle meine Verifizierungsdokumente vorgelegt, was an sich schon ein Problem war. Dann schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass meine Auszahlung bearbeitet worden sei. Es waren 800 AUD, aber nur 100 AUD waren auf meinem Konto eingegangen. Ich habe jetzt 3 E-Mails mit der Frage nach dem Grund gesendet und keine Antwort erhalten. Die anderen 1400 AUD liegen immer noch auf meinem Konto und wurden nicht bearbeitet. Obwohl alle Beträge am selben Tag bearbeitet wurden. Finger weg von diesem Casino, es ist in jeder Hinsicht ein Albtraum …
Lieber stwhite1971 ,
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des Auszahlungsprozesses und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Allerdings müssen wir einige in Ihrer Beschwerde erwähnte Missverständnisse ausräumen.
Es ist enttäuschend zu erfahren, dass Sie unser faires und transparentes Auszahlungsverfahren nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst", das den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar umrissenen Grenzen entspricht, für einen Albtraum halten.
Unseren Aufzeichnungen zufolge ermöglichte Ihr erfolgreicher Abschluss des Verifizierungsprozesses die Bearbeitung Ihrer ersten Auszahlung, die gestern erfolgte.
Die restlichen Abhebungen werden voraussichtlich während der Geschäftszeiten unserer Finanzabteilung von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+3) bearbeitet. Sie können den Status Ihrer Abhebungen auf der Registerkarte „Verlauf" überwachen. Klicken Sie einfach auf „Einzahlung" und navigieren Sie dann zur Registerkarte „Verlauf", um Ihre Transaktionen zu verwalten.
Wir sind ständig bestrebt, das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern und glauben, dass Sie mit Ihren Spielsitzungen und Gewinnen eine schöne Zeit hatten.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter von Wild Tokyo Casino
Lieber stwhite1971 ,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Zahlungen erfolgreich verarbeitet wurden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter von Wild Tokyo Casino
Ja, ich habe alle meine Auszahlungen erhalten
Lieber stwhite1971,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
