Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt, weil die Bonusbedingungen des Casinos verletzt wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's winnings were consfiscated due to breaching the casino's bonus terms. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt, weil die Bonusbedingungen des Casinos verletzt wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Nachdem ich die Wettbedingungen für den Bonusbetrag erfüllt hatte, schaffte ich es, 2000 € zu erreichen, und plötzlich wurde das gesamte Geld vom Konto entfernt, mit der Behauptung, dass es die Wettbedingungen und den maximalen Wettbetrag (5 €) nicht erfüllte. Ich habe darüber nachgedacht, eine Einzahlung zu tätigen, daher weiß ich nicht, ob es zuverlässig ist. Bitte hilf mir
After fulfilling the wagering requirements for the bonus amount I managed to reach €2000 and all of a sudden they removed all the money from the account claiming that it did not meet the wagering requirements and the maximum wager amount (€5). I was thinking about making a deposit so I don't know if it's reliable. Please help me
Após ter cumprido os requisitos de aposta do montante de bónus consegui chegar aos 2000 € e de um momento para o outro retiraram todo o dinheiro da conta alegando que não cumpre os requisitos de apostas e o montante máximo de aposta (5€). Estava a pensar em fazer um depósito e assim não sei se é confiável. Por favor ajude-me
Hallo Caco999,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören.
Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie genau verwendet haben? Wussten Sie die maximale Wette Regel während des Bonus? - Was ist der höchste Einsatz, den Sie beim Spielen mit Bonusgeld gemacht haben? Können Sie jetzt auf Ihren Spielverlauf zugreifen?
Bitte beachten Sie, dass, wenn in diesem speziellen Bonus der maximale Einsatz angewendet wurde und Sie eine Wette über diesem Betrag verwendet haben, wir nichts tun können, da dies ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen ist.
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hello Caco999,
Thank you very much submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino.
Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify the case as much as possible.
Could you please specify what bonus did you exactly use? Were you aware of the max bet rule during bonus? - What is the highest bet you've made during playing with bonus money. Are you now able to access your gaming history?
Please note that if in this specific bonus was max bet applied and you used a bet over that amount, we won't be able to do anything as it is a clear breach of terms.
Please also send forward any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Lieber Caco99,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Reklamation abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Dear Caco99,
We haven't hear from you in a while. Please not that if we won't get any answer within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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