Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
ich habe am 11.11.21 eine Auszahlung bei Wildpharao beantragt. Am 16.11.21 ging das Geld laut Support raus, bis heute ist nichts da. Eine EU Überweisung darf nicht länger als 24 Std. dauern, es sind mitlerweile mehr als 48 Std. vorbei. Laut Support hätte es schon längst bei mir sein müssen, mitlerweile habe ich Angst um meinen Gewinn, da mir niemand helfen kann, der Support macht sich noch über mich lustig.....
Ich hoffe, dass es hier einen Manager oder eine Hilfsperson gibt, die mir helfen kann....
macan96
Hi there,
I applied for a payout at Wildpharao on 11.11.21. According to support, the money went out on 11/16/21, nothing is there to this day. An EU transfer may not take longer than 24 hours, it is now more than 48 hours. According to the support, it should have been with me long ago, now I'm afraid for my profit because nobody can help me, the support still makes fun of me .....
I hope there is a manager or helper here who can help me ....
macan96
Hallo,
ich habe am 11.11.21 eine Auszahlung bei Wildpharao beantragt. Am 16.11.21 ging das Geld laut Support raus, bis heute ist nichts da. Eine EU Überweisung darf nicht länger als 24 Std. dauern, es sind mitlerweile mehr als 48 Std. vorbei. Laut Support hätte es schon längst bei mir sein müssen, mitlerweile habe ich Angst um meinen Gewinn, da mir niemand helfen kann, der Support macht sich noch über mich lustig.....
Ich hoffe, dass es hier einen Manager oder eine Hilfsperson gibt, die mir helfen kann....
macan96
Lieber macan96,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear macan96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Lieber macan96,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear macan96,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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