Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert, obwohl er verifiziert ist. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler wurde bezahlt.
Hallo, ich habe bei Wildpharao gespielt und nachdem ich meinen 100% bonus umgesetzt habe eine Auszahlung von 527€ beantragt. Mein account ist verifiziert. Die Auszahlung hat den Status: Processed seit dem 13.09.2021. Der live support hilft mir auch nicht und behauptet einerseits, dass er nicht dafür zuständig sei und andererseits erhalte ich überhaupt keine antworten. Ich habe auch eine email an die Finanzabteilung des Casinos gesendet, jedoch ebenfalls ohne Antwort.
Im livechat habe ich nun heute diese Antwort erhalten auf die Frage wann ich mein Geld erhalten werde:
"das ist in prüfugn der spielanbieter macht stichproben - die sind bald fertig
dann haben sie es"
So langsam mache ich mir Sorgen.
Hello, I played at Wildpharao and after I wagered my 100% bonus I requested a withdrawal of 527 €. My account is verified. The payout has the status: Processed since 09/13/2021. The live support doesn't help me either and claims on the one hand that it is not responsible for it and on the other hand I don't get any answers at all. I also sent an email to the casino's finance department, but again with no response.
In live chat I have now received this answer to the question when I will receive my money:
"That is in the test, the game provider is doing random samples - they will be ready soon
then you have it "
I'm starting to worry.
Hallo, ich habe bei Wildpharao gespielt und nachdem ich meinen 100% bonus umgesetzt habe eine Auszahlung von 527€ beantragt. Mein account ist verifiziert. Die Auszahlung hat den Status: Processed seit dem 13.09.2021. Der live support hilft mir auch nicht und behauptet einerseits, dass er nicht dafür zuständig sei und andererseits erhalte ich überhaupt keine antworten. Ich habe auch eine email an die Finanzabteilung des Casinos gesendet, jedoch ebenfalls ohne Antwort.
Im livechat habe ich nun heute diese Antwort erhalten auf die Frage wann ich mein Geld erhalten werde:
"das ist in prüfugn der spielanbieter macht stichproben - die sind bald fertig
dann haben sie es"
So langsam mache ich mir Sorgen.
Hallo Adriano,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören.
Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.
Welchen Bonus hast du verwendet? Haben Sie alle Bonusbedingungen befolgt (wie Maximaleinsatz, eingeschränkte Spiele)? Ist dies Ihre erste Auszahlung im Casino?
Bitte beachten Sie auch, dass wir Spielern immer empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis das Geld auf ihrem Konto eingeht, insbesondere wenn es sich um ihre erste Auszahlungsanfrage handelt. Auch im Falle von Boni überprüft das Casino normalerweise jeden Aspekt des Spiels des Spielers und aus diesem Grund kann der Vorgang länger dauern.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall zu lösen.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hello adriano,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino.
Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify the case as much as possible.
Which bonus did you use? Were you following all the bonus conditions (like max bet, restricted games)? Is this your first withdrawal in the casino?
Also please note that we always recommend players to wait at least 14 days for the money to arrive on their account specially if it's their first withdrawal request. In cases of bonuses as well, as the casino usually checks every aspect of the player's game play and because of that, the process might take longer.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Hallo Nick,
Ich habe einen 100% Einzahlungsbonus verwendet, den ich per email zugesendet bekommen habe.
Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten: sprich kein spiel gespielt welches in den Bonus TOC aufgeführt ist als ein verbotenes spiel beim spielen mit einem Bonus. Zudem war mein höchst plazierter Einsatz pro spin 1€.
Nachdem ich meinen Bonus umgesetzt hatte habe ich noch ein paar "bonus buys" getätigt. Jedoch erst als der Bonus vollständig umgesetzt war und kein Bonus mehr aktiv war.
Mich stört es, dass ich keinerlei Antworten auf meine Fragen von Wildpharao erhalte.
Da es meine Erstauszahlung ist kann ich verstehen, dass es etwas länger als gewöhnlich dauern kann. Jedoch würde ich mich über mehr Transparenz freuen. Ich hatte schon einmal so ein problem mit einem Curacao Casino und musste 7 Wochen auf meine Auszahlung warten und ohne Hilfe eines Affiliates wäre gar nichts passiert.
Leider bietet das casino keinen Spielverlauf an sonst könnte ich diesen hier hinzufügen um aufzuzeigen, dass ich gegen keine bonusrichtlinien verstoßen habe.
Gruß
Adriano
der screenshot beeinhaltet den verwendeten Bonuscode
Hello Nick,
I used a 100% deposit bonus that I received via email.
I have adhered to all bonus conditions: that is, did not play a game that is listed in the bonus TOC as a prohibited game when playing with a bonus. In addition, my top bet per spin was € 1.
After I had implemented my bonus I made a few "bonus buys". However, only when the bonus was fully implemented and no bonus was active.
It bothers me that I don't get any answers to my questions from Wildpharaoh.
Since this is my initial payout, I can understand that it may take a little longer than usual. However, I would appreciate more transparency. I already had such a problem with a Curacao casino and had to wait 7 weeks for my withdrawal and nothing would have happened without the help of an affiliate.
Unfortunately the casino does not offer any game history, otherwise I could add it here to show that I have not violated any bonus guidelines.
greeting
Adriano
the screenshot contains the bonus code used
Hallo Nick,
Ich habe einen 100% Einzahlungsbonus verwendet, den ich per email zugesendet bekommen habe.
Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten: sprich kein spiel gespielt welches in den Bonus TOC aufgeführt ist als ein verbotenes spiel beim spielen mit einem Bonus. Zudem war mein höchst plazierter Einsatz pro spin 1€.
Nachdem ich meinen Bonus umgesetzt hatte habe ich noch ein paar "bonus buys" getätigt. Jedoch erst als der Bonus vollständig umgesetzt war und kein Bonus mehr aktiv war.
Mich stört es, dass ich keinerlei Antworten auf meine Fragen von Wildpharao erhalte.
Da es meine Erstauszahlung ist kann ich verstehen, dass es etwas länger als gewöhnlich dauern kann. Jedoch würde ich mich über mehr Transparenz freuen. Ich hatte schon einmal so ein problem mit einem Curacao Casino und musste 7 Wochen auf meine Auszahlung warten und ohne Hilfe eines Affiliates wäre gar nichts passiert.
Leider bietet das casino keinen Spielverlauf an sonst könnte ich diesen hier hinzufügen um aufzuzeigen, dass ich gegen keine bonusrichtlinien verstoßen habe.
Gruß
Adriano
der screenshot beeinhaltet den verwendeten Bonuscode
Vielen Dank an Adriano für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihren Fall nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Ihr Geld ankommt. Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Thank you adriano for providing additional information regarding the case. I'll now forward your case to my collegue Peter who will be assisting you from now on.
I'm pretty sure it's only a matter of time before your money arrives. Wish you best luck.
Regards,
Nick
Hallo Adriano,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Wild Pharao Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Adriano,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Wild Pharao Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Wilpharao hat die Auszahlung getätigt und das Geld ist auf meinem Bankkonto heute morgen eingegangen. Vielen Dank! 🙂
Die Beschwerde kann hiermit geschlossen werden.
Wilpharao made the payout and the money came into my bank account this morning. Thanks very much! 🙂
The complaint can hereby be closed.
Wilpharao hat die Auszahlung getätigt und das Geld ist auf meinem Bankkonto heute morgen eingegangen. Vielen Dank! 🙂
Die Beschwerde kann hiermit geschlossen werden.
Danke Adriano für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Thank you Adriano for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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