Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert, obwohl er verifiziert ist. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler wurde bezahlt.
Hallo, ich habe bei Wildpharao gespielt und nachdem ich meinen 100% bonus umgesetzt habe eine Auszahlung von 527€ beantragt. Mein account ist verifiziert. Die Auszahlung hat den Status: Processed seit dem 13.09.2021. Der live support hilft mir auch nicht und behauptet einerseits, dass er nicht dafür zuständig sei und andererseits erhalte ich überhaupt keine antworten. Ich habe auch eine email an die Finanzabteilung des Casinos gesendet, jedoch ebenfalls ohne Antwort.
Im livechat habe ich nun heute diese Antwort erhalten auf die Frage wann ich mein Geld erhalten werde:
"das ist in prüfugn der spielanbieter macht stichproben - die sind bald fertig
dann haben sie es"
So langsam mache ich mir Sorgen.
Hallo Adriano,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören.
Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.
Welchen Bonus hast du verwendet? Haben Sie alle Bonusbedingungen befolgt (wie Maximaleinsatz, eingeschränkte Spiele)? Ist dies Ihre erste Auszahlung im Casino?
Bitte beachten Sie auch, dass wir Spielern immer empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis das Geld auf ihrem Konto eingeht, insbesondere wenn es sich um ihre erste Auszahlungsanfrage handelt. Auch im Falle von Boni überprüft das Casino normalerweise jeden Aspekt des Spiels des Spielers und aus diesem Grund kann der Vorgang länger dauern.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall zu lösen.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hallo Nick,
Ich habe einen 100% Einzahlungsbonus verwendet, den ich per email zugesendet bekommen habe.
Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten: sprich kein spiel gespielt welches in den Bonus TOC aufgeführt ist als ein verbotenes spiel beim spielen mit einem Bonus. Zudem war mein höchst plazierter Einsatz pro spin 1€.
Nachdem ich meinen Bonus umgesetzt hatte habe ich noch ein paar "bonus buys" getätigt. Jedoch erst als der Bonus vollständig umgesetzt war und kein Bonus mehr aktiv war.
Mich stört es, dass ich keinerlei Antworten auf meine Fragen von Wildpharao erhalte.
Da es meine Erstauszahlung ist kann ich verstehen, dass es etwas länger als gewöhnlich dauern kann. Jedoch würde ich mich über mehr Transparenz freuen. Ich hatte schon einmal so ein problem mit einem Curacao Casino und musste 7 Wochen auf meine Auszahlung warten und ohne Hilfe eines Affiliates wäre gar nichts passiert.
Leider bietet das casino keinen Spielverlauf an sonst könnte ich diesen hier hinzufügen um aufzuzeigen, dass ich gegen keine bonusrichtlinien verstoßen habe.
Gruß
Adriano
der screenshot beeinhaltet den verwendeten Bonuscode
Vielen Dank an Adriano für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihren Fall nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Ihr Geld ankommt. Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Adriano,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Wild Pharao Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wilpharao hat die Auszahlung getätigt und das Geld ist auf meinem Bankkonto heute morgen eingegangen. Vielen Dank! 🙂
Die Beschwerde kann hiermit geschlossen werden.
Danke Adriano für das Update. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter