Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und beschloss nach 3 Wochen Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 1 Monat nach dem Absenden der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
Wann genau ich die Auszahlung beantragt habe, weiss ich schon gar nicht mehr. Aber seit dem 19.04. steht meine Auszahlung auf "Bank prcessed" aber das Geld kommt einfach nicht auf meinem Bankkonto an. Der Chat verweist mich immer an die Mailadresse payments @wildpharao.com, die antworten mir aber nicht auf mehrere Anfragen, eine Lesebestätigung erhalte ich jedes Mal. Wende ich mich wieder an den Chat, werde ich wieder an die Mailadresse verwiesen. Ich weiss nicht, was ich noch tun kann.
Liebe Mario,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
danke für die Unterstützung:
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Danke für deine Antwort, Mario. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Wann haben Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten? Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
Hallo Kristina,
die letzte erfolgreiche Auszahlung war Mitte Februar auf meine Bankverbindung, über die ich auch einzahle. Auch diese habe ich damals über das Beschwerdeformular von WP eskaliert, es hat ca. 4 Wochen gedauert von Gewinn bis Auszahlung.
Vielen Dank Mario für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kristina,
vielen Dank für Deine bisherige Unterstützung.
Ich hoffe, ihr findet eine Lösung.
Liebe Grüße
Mario
Hallo Mario,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Wild Pharao Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo zusammen,
Bitte finden Sie beigefügte Zahlungsbelege
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Das Geld ist Freitag bei mir eingegangen. Vielen Dank an alle Unterstützer.
Meinen Account habe ich heute löschen lassen.
Liebe Grüsse
Mario
Vielen Dank, Mario, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Wild Pharao Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
