Der Spieler aus Portugal beschwert sich, dass das Casino sein Konto geschlossen und die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung für ungültig erklärt hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Die Entscheidung des Casinos war richtig, es lieferte uns die entsprechenden Beweise.
Es lohnt sich nicht zu sagen, dass ich nicht gewonnen habe, hier gibt es viele Probleme, Beweis dafür, dass das Gleichgewicht nicht täuscht, aber ein einfaches Bild sagt alles
Liebe Carlitoschill,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich entschuldige mich, ich bin mir nicht sicher, ob ich vollständig verstehe, was vor sich geht, und ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kristina ist es nicht wert, einen Gewinn zu kommentieren. Ich habe im wilden Pharao fast 15.000.000 Euro gewonnen, mit 10 Euro wurde mein Konto automatisch gesperrt, und jetzt sehe ich kein Geld. Null. Ich kann nicht auf das Konto zugreifen und schlimmer als nicht, es ist wahr lol
mein Gott
Vielen Dank für Ihre Antwort, Carlitoschill. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto direkt nach Ihrem Gewinn gesperrt wurde?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe automatisch diesen Betrag gewonnen und mein Konto hat automatisch 0 Guthaben und nach einiger Zeit wurde es gesperrt
Danke für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne mit den 10 € Gratis-Bonusgeld angesammelt haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino eine Erklärung zu dieser Situation geliefert hat?
Ja, das war es, das Casino hat nichts gesagt, es hat nur mein Konto und mein Guthaben null gesperrt
Vielen Dank Carlitoschill für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Kristina. Ich weiß, dass ich das Geld nicht sehen werde. Es war unmöglich, es zurückzubekommen.... Aber ausprobieren kostet nichts.
Hallo Carlitoschill,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Guthaben des Spielers storniert und das Konto gesperrt wurde? Können Sie uns die Situation aus Ihrer Sicht erläutern?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sie sind Diebe und was sind sie? Ich habe das noch nie in meinem Leben gesehen.
Und du hast meine Aussage noch mehr bestätigt, dass alles richtig war. Ich verstehe nicht, warum du diese Einstellung hast
Wir möchten das Wild Pharao Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo, 25kcupra hat einen 10€ Bonuscode ohne Einzahlung mit einem maximalen Gewinn von 100€ verwendet.
Er hat auch gegen unsere maximalen Einsatzbedingungen verstoßen.
Aus diesem Grund haben wir das Konto gesperrt und das Geld abgezogen.
Hier sehen Sie einen kleinen Teil der Spin-Historie
Sie wollen wissen, warum Sie mein Konto gesperrt haben, weil es viel Geld war, also wie Sie dieser Situation entkommen können, ich habe nichts verletzt, das sind nur Ihre Ausreden, die Sie immer geben.
Liebe Carlitoschill,
Mir wurden weitere Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als unbegründet zurück, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben – zumindest haben Sie beim Spielen mit dem Bonus den maximalen Einsatzbetrag verletzt. Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne aus dem Bonus. Darüber hinaus hat das Casino das Recht, das Konto eines Spielers jederzeit zu schließen, wenn Sie dort keine Einzahlung getätigt haben.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, Wild Pharao Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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