Der Spieler aus Deutschland versucht seit April, seine Gewinne abzuheben. Wir waren gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen, da der Spieler weder das Geld erhalten noch das Casino auf unsere letzten Nachrichten geantwortet hat.
Hallo Team Casino Guru,
ich habe am 14.04.2022 eine Auszahlung auf der Seite Wildpharao unternommen, diese wurde am 27.04.2022 bestätigt.
2022-04-27 12:16:27 withdraw | 1000.00 EUR Bank OK
Das Geld ist seit her nicht auf mein Konto eingegangen geschweige den bekomme ich irgend welche Infos oder Antworten. Von payments@wildpharao.com
Ich habe schon 8 E-Mails an sie erfasst.
wie ich auch gesehen habe,
bekommen einige spieler ihre Gelder sofort.
Ich muss sagen davor habe ich 2 Auszahlungen durchgeführt da hab ich mein Geld innerhalb von 3 Wochen erhalten.
Bitte lassen sie die Beschwerde eskalieren.
1 Monat warten bis eine Auszalung getätigt wird ist schon heftig.
Danke für ihre Hilfe und Bemühungen im voraus.
Lieber Boraax,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina m,
ich habe 2 erfolgreiche Auszahlungen gehabt….
die waren im
märz 2022 da habe ich innerhalb 2-3 Wochen die Gelder erhalten….
auf das Geld was ich warte ist von deren Seite seid dem 27.04.2022 bestätigt, aber warte vergebens darauf, gefühlt 10 emails geschrieben an payments@wildpharao.com
allerdings keine Antwort.
2022-04-27 12:16:27 withdraw | 1000.00 EUR Bank OK
verifiziert bin ich erfolgreich, sonst hätte es mit den 2 Auszahlungen vorher nicht geklappt.
im Chat werde ich immer hingehalten mit wir geben es weiter oder we Send it to Accounting….
ich hoffe ihr habt direkte Kontakte und könnt mir helfen bei meinem Problem.
danke für eure Mühe.
Lieber Boraax,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Ich werde Sie um einen Zahlungsnachweis bitten und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Hallo,
ich habe noch kein Geld erhalten heute gestern oder die anderen Tage.
wenn ich heute oder morgen was erhalte werde ich den Nachweis hier rein schicken.
danke für ihre Antwort.
Hallo zusammen,
Danke boraaax für deine Antwort, hoffentlich gibt es bald eine Lösung.
Sehr geehrtes WildPharao-Support-Team, vielen Dank für Ihre Hilfe bei diesem Fall. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Neuigkeiten bezüglich des Rückzugs von Boraaax erhalten.
Hallo Team Casino Guru und Wild Pharao Support,
kleines Update, Geld ist noch immer nicht drauf.
Hallo Team Casino-Guru,
2022-04-27 12:16:27 zurückziehen | 1000,00 EUR Bank OK
das Geld kam am Freitag auch nicht!
Nochmal ein kleines Update, auch gestern kam kein Geld an.
Ich erreiche auch niemanden mehr vom support.
es reagiert keiner.
Bitte helfen sie mir....
Lieber Boraax,
Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Ich fordere unsere Finanzabteilung jeden Tag auf, wenn sie interne Probleme hat. Sie haben mir versprochen, dass Ihr Zahlungsvorgang so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
WildPharao-Support-Team
Hallo Wild Pharao Suport Team,
Viel Dank für ihre Rückmeldung.
das es schnellst möglich geschieht...
es sollte sofort geschehen ich warte jetzt seid über einem Monat das diese Auszahlung getätigt wird., ich weis sie können nichts dafür, aber es ist total unseriös Kunden solange warten zu lassen.
Danke trotzdem und hoffe das dass Geld endlich eingeht.
sobald was gekommen werde ich das hier Posten.
Danke für das Update. boraaax, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Auszahlung erhalten.
Hallo Kristina,
ich werde es dann machen,
gestern kam auch nichts.
Kleines Update
es kam noch immer kein Geld!
jetzt sind wir bei 1,5 Monaten angelangt.
Hallo Team Casino Guru,
hier ein kleiner Ausschnitt aus einem Live Support Chat was ich getätigt habe.
Ich wollte lediglich nur die Bestätigung das mein Fall weitergegeben wird.
Ohne irgend eine Info wurde der Chat einfach geschlossen.
Bitte Helfen sie mir irgendwas zu erreichen ich warte jetzt seid dem 27.04.2022 auf mein Geld es ist heute der 27.05.2022 das ist schon happig.
Vielen Dank Boraaax für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Boraax,
Ich habe den Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde versuchen, das Casino erneut zu kontaktieren, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen.
Sehr geehrtes WildPharao-Support-Team, ich möchte Sie fragen, ob es seit Ihrer letzten Überprüfung bei der Finanzabteilung Neuigkeiten gegeben hat? Vielleicht könnten Sie weitere Informationen über den aktuellen Status der Auszahlung des Spielers teilen?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo Natalia,
danke für deine Nachricht und deine Mühe.
ich würde gerne ein zahlungs Nachweis sehen.
Kleines Update gestern kam auch kein Geld!
Stand Jetzt 13 Uhr kam auch noch nichts.
Aktuell kam immer noch nichts.
wildpharao wäre mal Zeit zu antworten und mir ein Nachweis zu senden das die Zahlung bereits gesendet wurde….
und wieder ein Tag vergangen und es kam wieder nicht
erneut keine Reaktion seitens Casino.
wir können ihnen nicht weiterhelfen.
Sie müssen eine mail an payments@wildpharao.com senden
auch da gibts keine Reaktion habe schon über 10 Mails gesendet.
kein Geld Eingang bisher!
@wildpharao wäre cool das sie mal irgendwelche Informationen senden…!
Ich möchte das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage und falls das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, bin ich gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Immer noch keine Reaktion, Chat vertröstet einen payments@wildpharao.com reagiert auf keine Mail!!
aber jeden Tag mit Bonus angeboten locken geht!!
ps: kein Geld Eingang bis jetzt!
Ich wollte euch mitteilen das bis gestern noch kein Geld gekommen ist…
Schon ein bisschen peinlich! Wieviele Beschwerden für dieses Casino hagelt. Und keiner unternimmt etwas es kommt auch keine Antwort
wir sind mittlerweile bei 1,5 Monaten und es ist immer noch kein Geld auf das Konto von mir eingegangen!
und der Vertreter hier auf der Seite reagiert auch nicht mehr. Sehr seriös!!! Als Vertreter mein ich natürlich das Casino Support Team!
Hallo Boraax,
Es tut mir sehr leid, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und ich bin gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen nicht weiter helfen kann, aber wenn Sie diese Beschwerde zumindest als ungelöst schließen, wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Bewertung von Ihren Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia