Der Spieler aus Deutschland wartet seit Januar auf seinen Rückzug. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da es keine weitere Antwort vom Casino gab.
Hallo CasinoGuru-Team.
Ich habe im Januar 3000 Euro Auszahlung beantragt.
Habe 2000 Euro innerhalb eines Monats erhalten, auf die restlichen 1000 Euro warte ich seit fast 5 Monaten.
Da ich ja schon 2/3 meiner Auszahlung erhalten habe, gab es auch keine Probleme mit den Bonusbedingungen oder der Überweisung.
Die restlichen 1000 Euro sind seit dem 11.1.22 noch nicht bearbeitet wurden.
Können Sie mir bitte weiterhelfen.
Liebe Rob,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet, um beide Beträge abzuheben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja alle 3 Auszahlungen laufen über den Bank Transfer (IBAN)
Und 2 haben ja problemlos stattgefunden, zwar auch sehr verzögert, aber es hat funktioniert.
Ich hatte Kontakt mit dem Livechat, die mich auf die Payments@wildpharao.com Email verwiesen haben. Da hatte ich keine Antwort bekommen.
Desweiteren hatte ich mit einem Mitarbeiter über einen Messenger kontakt.
Der Mitarbeiter ist sehr freundlich, hat aber auch seit Wochen keine Chancen bei seinen Eskalationen.
Darum erhoffe ich mir jetzt mehr Erfolg über euch.
MfG Rob
Liebe Rob,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Ich werde dieses Problem eskalieren und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Hallo WildPharao-Support-Team,
Erstmal danke für die schnelle Meldung. Ich bin gespannt, wie schnell es weiter geht.
MfG Rob
Hallo zusammen,
Danke Rob für deine Antwort, hoffentlich gibt es bald eine Lösung.
Sehr geehrtes WildPharao-Support-Team, vielen Dank für Ihre Hilfe bei diesem Fall. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Neuigkeiten bezüglich Robs Rückzug erhalten.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Rob,
Da vom Casino keine weitere Antwort erfolgt ist, wird diese Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.
Ohne ihre Mitarbeit können wir nichts mehr erreichen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Lass mich wissen, wie sie geantwortet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina