Hallo Mauel,
Aus den Beweisen, die wir vom Casino erhalten haben, scheint es, dass Sie keinen unfairen Vorteil dadurch erlangt haben, dass Sie ein zweites Konto eröffnet haben. Basierend auf diesen Beweisen glauben wir, dass Sie in der Lage sein sollten, Ihre Gewinne abzuheben.
Obwohl die Eröffnung mehrerer Konten gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall individuell beurteilt werden sollte, da es viele unschuldige Gründe dafür geben kann.
Da wir keine weitere Antwort vom Casino erhalten haben, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ohne weitere Informationen von ihnen können wir nichts mehr erreichen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet adam.m@casino.guru .
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello Mauel,
From the evidence we received from the casino, it seems that there has been no unfair advantage gained by you opening a second account. Based on this evidence, we believe you should be able to withdraw your winnings.
While the opening of multiple accounts is against the terms and conditions of the casino, we are of the opinion that each case should be assessed individually, as there could be many innocent reasons for this to happen.
As we have had no further response from the casino, we will close this complaint as 'unresolved'.
We are unable to achieve anything more without further information from them.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you wish to take the matter further, I recommend you to contact Gaming Curacao (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they replied. My e-mail address is adam.m@casino.guru.
I am sorry that I could not have been of more help.
Best regards,
Adam
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