HomeBeschwerdenWild Pharao Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Wild Pharao Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Schwarze Punkte: 200

Betrag: 150 €

Wild Pharao Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-04-14 | Ungelöst : 2022-05-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat im März eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Das Casino reagierte und legte den Nachweis vor, dass der Spieler ein zweites Konto eröffnet und damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte. Es schien jedoch, dass der Spieler das Konto ohne die Absicht eröffnet hatte, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, und tatsächlich nur eines der Konten zum Einzahlen und Spielen verwendet hatte. Daher glauben wir, dass es dem Spieler erlaubt sein sollte, seine Auszahlung vorzunehmen. Das Casino reagierte nicht mehr und so wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 2 Jahren

Hallo,

ich habe am 19.03.2022 eine Auszahlung bei Wildpharao beantragt. Meine erste Auszahlung, nachdem ich mit 250% Ersteinzahlungsbonus 150€ gemacht habe, nachdem der Wager auf 0 war. Habe gegen nichts verstoßen, kann auch noch normal in meinen Account und schreibe regelmäßig den Support an. Die vertrösten mich jedoch nur damit, dass es bald kommen sollte und ich an payments@wildpharao.com schreiben soll, dort bekomme ich jedoch keine Antwort.

Wäre toll wenn Ihr mir hier helfen könntet.

Auszahlung ist via BTC und so möchte ich auch auszahlen.

Vielen Dank im voraus.

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vor 2 Jahren
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Liebe Mauel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Wie ist bitte der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Hallo Mauel,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie mehrere Konten haben. Leider erlauben wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur ein Konto pro Spieler/IP/Haushalt. Diese Informationen erhalten Sie über den Link unten in den Abschnitten 2.2 und 2.2.1, und ich zitiere „Sie dürfen nur ein Konto auf dieser Website haben. Wenn Sie mehr als ein Konto haben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


Ich werde Ihren Fall an unseren Manager für Betrugsbekämpfung eskalieren und mich mit seiner Entscheidung bei Ihnen melden.


Dein,

Wildpharao-Support-Team file

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vor 2 Jahren

Hallo,

nein ich habe nur ein Konto. Ich benutze allerdings VPN um die verschiedenen Spiele zu spielen, was allerdings erlaubt ist.

Desweiteren habe ich meinen Wohnungsnachweis etc zur Verfügung gestellt, ich wohne alleine in meinem Haushalt und das ist mein einziger Account. Unter meinem Namen ist garantiert nur dieser einzige Account verifiziert.

Vielen Dank


MfG


@Kristina

Ja verifiziert ist der Account, die Auszahlung noch nicht bearbeitet.

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vor 2 Jahren
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Liebe Mauel,


Wenn Sie dies bestätigen, kann ich hier Beweise anhängen, aus denen hervorgeht, dass beide Konten auf Ihren Namen registriert sind. Lass es mich wissen, bitte.


Mit freundlichen Grüßen,

WildPharao-Support-Team

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an das WildPharao Support Team für die Bereitstellung weiterer Informationen zu diesem Fall.


Ich werde diese Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird.

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vor 2 Jahren
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Liebe Mauel,


Ich habe die Situation überprüft und werde Sie ab sofort unterstützen.

Ich würde empfehlen, dass Sie bestätigen, dass Wild Pharao Casino alle relevanten Nachweise anhängen kann, oder sie alternativ an meine E-Mail -Adresse adam.m@casino.guru senden .


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 2 Jahren

Ja klar, hiermit bestätige ich, dass sie die Nachweise bereitstellen.

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort Mauel,


Wir warten auf weitere Informationen vom Casino.

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Die Nachweise finden Sie im Anhang. Wie Sie sehen können, wurde das Konto von derselben Person (Name, Nachname, Geburtsdatum) an einem Tag mit einer Lücke von 7 Minuten registriert. Reicht dies als Nachweis oder benötigen Sie zusätzliche Informationen?


Mit freundlichen Grüßen,


WildPharao-Support-Team

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vor 2 Jahren

Ja auf die andere Emailadresse konnte ich mich nicht einloggen daher habe ich sofort die andere genommen. Auf die 2te habe ich niemals eingezahlt oder mich je nochmal eingeloggt geschweige denn eingezahlt oder mich verifiziert

Wenn ich aufgrund dessen nicht auszahlen wollt so einen kleinen Betrag ist das echt totale Abzocke. Ich hoffe wir können uns da einigen

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vor 2 Jahren
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Liebes Wild Pharao Casino,


Vielen Dank für den Nachweis der mehreren Konten.


Wenn wir uns Fälle mit mehreren Konten ansehen, versuchen wir, jeden Fall separat zu bewerten. Wenn der Spieler sich eindeutig einen unfairen Vorteil verschafft hat, indem er mehrere Konten verwendet (z. B. wiederholt einen Bonus beansprucht, der nur einmal pro Spieler verwendet werden soll), sollte er dafür natürlich bestraft werden.


Wenn der Spieler jedoch ohne Vorsatz ein zweites Konto eröffnet hat (z. B. seine Anmeldedaten vergessen hat, also ein anderes Konto eröffnet hat oder vergessen hat, dass er bereits zuvor ein Konto hatte), würden wir dies nicht als ausreichenden Grund für die Beschlagnahme von Geldern/ Gewinn.


Wenn der Spieler das zweite Konto überhaupt nicht verwendet hat, wie er angegeben hat, glauben wir, dass ihm seine Gewinne vollständig ausgezahlt werden sollten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

@Adam

Ja so ist es, habe das Konto niemals wieder benutzt, mich damit eingeloggt, eingezahlt oder auch nur einen Spin gespielt.


Und bitte editiert die Bilder wieder raus damit meine Daten nicht öffentlich für jeden einsehbar sind, danke

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vor 2 Jahren
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Hallo Mauel,


Der vorherige Beitrag wurde in unserem System bereits als "privater Beitrag" festgelegt und ist daher für die Öffentlichkeit nicht sichtbar.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Hallo Mauel,


Aus den Beweisen, die wir vom Casino erhalten haben, scheint es, dass Sie keinen unfairen Vorteil dadurch erlangt haben, dass Sie ein zweites Konto eröffnet haben. Basierend auf diesen Beweisen glauben wir, dass Sie in der Lage sein sollten, Ihre Gewinne abzuheben.


Obwohl die Eröffnung mehrerer Konten gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall individuell beurteilt werden sollte, da es viele unschuldige Gründe dafür geben kann.


Da wir keine weitere Antwort vom Casino erhalten haben, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ohne weitere Informationen von ihnen können wir nichts mehr erreichen.


Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet adam.m@casino.guru .


Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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