Der Spieler aus Deutschland wartet seit Januar auf einen Rückzug. Das Casino antwortete, um sich bei dem Spieler zu entschuldigen, und erklärte, dass sie das Zahlungsproblem eskaliert hätten. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler dann seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
Hallo ,
ich habe am 10.01.22 meine Auszahlung von 800 € bei diesem Casino angewiesen.
erst dauerte es mehrere Wochen mein Konto zu verifizieren und jetzt steht seit 10.01.22 die Auszahlung wird bearbeitet.
Der Support und der Auszahlungssupport antworten nicht auf meine Emails und der Live Chat kann angeblich nichts machen außer das sie angeblich schon 30 mal meine Beschwerde weitergeben haben.
zur Info ich habe mit Bonus gespielt den Bonus ordentlich gewagert und keine Bonus Regeln gebrochen.
was soll ich tun ? Wie bekomme ich mein Geld ?
LG Viktor P***
Lieber Viktor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Für welche Auszahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina ,
nein bei diesem Casino habe ich noch nie erfolgreich ausgezahlt.
ich habe mich zur Auszahlung mit Bank Transfer entschieden.
es gibt leider keine Kommunikation mit dem Casino außer mit dem Live Chat der aber nichts zuständig ist sich um meine Probleme zu kümmern.
Liebe Grüße
viktor
Vielen Dank für deine Antwort, Viktorik. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Hallo Kristina ,
es ist als ausstehend markiert , ich könnte es noch stornieren.
LG Viktik
Vielen Dank Viktik für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Viktorik,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Wild Pharao Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Viktorik,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Ich habe Ihr Zahlungsproblem eskaliert und dies wird in den nächsten 3-5 Werktagen auf Ihrem Bankkonto bearbeitet.
Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung. Wir haben fleißig daran gearbeitet, unser Cashout-System zu verbessern.
Für diesen Moment und als kleine Entschuldigung haben wir Ihnen etwas Rohgeld zu Ihrem Spielerkonto hinzugefügt. GENIESSE ES :)
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß beim Spielen mit WildPharao.
Dein,
WildPharao-Support-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, WildPharao Support Team.
Liebe Viktorik,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Zahlung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Viktorik,
Können Sie bestätigen, ob Sie jetzt die Zahlung erhalten haben und die Angelegenheit geklärt ist? Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam ,
heute ist das Geld erst angekommen.
vielen Dank für eure Hilfe
LG Viktor
Lieber Viktor,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
