Der Spieler aus Deutschland beantragte 4 Auszahlungen und nachdem er einige Tage auf Zahlungen gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat seine letzte Zahlung mehr als 1,5 Monate nach Einreichung der Auszahlungsanträge erhalten. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo ich habe 4 offene Auszahlungen bei dem Casino, in der Vergangenheit musste ich mehrere Wochen bis Monate auf mein Geld warten. ich habe quasi keine einzige Auszahlung pünktlich erhalten.
So langsam geht mir das auch ziemlich auf die Nerven, der Emailsupport hat mir noch nie geantwortet
Liebe Tomi85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wären Sie so freundlich, anzugeben, wann genau Sie diese Auszahlungen beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Die 1. Auszahlung ist gerade auf erfolgt gesetzt worden.
Für die anderen 3 warte ich mal noch 1-2 Wochen.
Danke für deine Antwort Tomi85. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Wenn es innerhalb der nächsten 2 Wochen keine Entwicklung gibt, zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen, und wir werden eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Liebe Tomi85,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo Kristina,
die noch offenen Auszahlungen sind vom 15.01.22.
Es sind noch 2 Auszahlungen von je 1000€ offen.
Vielen Dank Tomi85 für die Updates. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Gestern wurde eine weitere Auszahlung von 1000€ genehmigt.
Ich gehe davon aus, dass Ende dieser Woche die letzten 1000€ ausbezahlt werden. Aus Erfahrung kann ich sagen, dass meistens jede Woche eine Auszahlung von 1000€ genehmigt wird.
Hallo Tomi85,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen aller Spieler noch nicht vollständig bearbeitet wurden und wann er mit der letzten Auszahlung rechnen kann? Können Sie den Prozess in diesem Fall bitte beschleunigen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Die am Sonntag, nach 3 Wochen genehmigte Auszahlung ist immer noch nicht auf meinem Konto…
Aber ich glaube ich habe die AGB‘s jetzt verstanden
1 Monat nachdem eine Auszahlung angefordert wird, wird diese durchgeführt und dann dauert es 3-5 Werktage bis diese auf dem Konto erscheint 🤣🤣🤣
Echt eine Frechheit, auch dass man im Chat auf deren Email verwiesen wird wo ich aber noch nie eine Antwort erhalten habe..
und ich habe bestimmt 20-30 Mails geschrieben. Bis heute nicht eine Antwort
Liebe Tomi85,
Vielen Dank für Ihre Aktualisierung. Ehrlich gesagt, Ihre „Interpretation" der Geschäftsbedingungen des Casinos hat mir den Tag versüßt!
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Die genehmigte Auszahlung vom 06.02 ist gestern am 14.02 auf meine Konto erschienen. Also steht noch eine Auszahlung aus.
wie gesagt denke ich dass diese, diese Woche auch genehmigt wird. Dann kann ich dann auch endlich weiter auszahlen…
Da ich wieder gewonnen habe 🙈
Leider kann man jetzt nur noch eine Auszahlung von max. 1000€ beauftragen und erst wenn diese ausgezahlt ist die Nächste…
Die letzten 1000€ sind jetzt auch genehmigt worden. Ich denke dass diese dann Anfang nächster Woche auf meinem Konto erscheinen.
Jetzt habe ich die nächste, neue Auszahlung in Auftrag geben können.
Liebe Tomi85,
Ich möchte es zusammenfassen. Der Streitwert wurde auf 3.700 € festgesetzt. Wie viel von diesem Betrag haben Sie bereits gesammelt und wie viel erwarten Sie noch auszuzahlen? Gab es Änderungen bezüglich des Streitwerts?
2700€ sind auf meinem Konto gelandet, die letzten 1000€ sind laut Historie gebucht und sollten in den nächsten Tagen auf meinem Konto erscheinen
Vielen Dank für Ihre Aktualisierung. Es scheint auf einem guten Weg zu sein.
Seien wir geduldig und geben dem Casino ein paar Werktage Zeit, um die letzte Zahlung zu bearbeiten. Ich verlängere den Timer bis Ende nächster Woche (Freitag).
Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist. Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Bis heute noch nichts auf meinem Konto ersichtlich. Es stehen noch die letzten 1000€, die am 16.02 genehmigt worden aus. Via Email weiterhin keinerlei Rückmeldung. Der Chat hat angeblich schon 2 mal die Finanzabteilung zur Prüfung kontaktiert. Ändert aber irgendwie nix…
Hallo Tomi85,
Danke für die Information. Ich werde die Beschwerde bis zu Ihrer nächsten Aktualisierung oder Bestätigung des Eingangs der letzten Zahlung offen halten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Ich hoffe aufrichtig, dass wir den Fall bald erfolgreich abschließen können.
Bis heute ist die Auszahlung vom 15.01. genehmigt am 16.02. immer noch nicht auf meinem Konto. Laut Chat wird danach geschaut was damit passiert ist. Dies wohl auch schon seit einer Woche.
Inzwischen ist auch wieder eine weitere Auszahlung in Verzug.
Danke, Tomi85, für das Update. Es tut mir leid, von einer weiteren Verzögerung zu hören.
Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage und warte in einer Woche auf Ihre Nachricht.
Die letzten 1000€ sind auf meinem Konto gelandet.
Abschliessend kann ich sagen, man muss viel Geduld haben und sich keine Hoffnungen machen, dass man via Email eine Antwort bekommt.
Aber zu guter Letzt habe ich bis jetzt immer mein Geld erhalten.
Ich kann jedem nur den Tipp geben, so lange die Auszahlung ansteht, sie nicht mehr zu stornieren, weil das ist genau das, was meiner Meinung nach erreicht werden soll.
Fall kann geschlossen werden, vielen Dank für eure Unterstützung 💪🏻👍🏻
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, Tomi85, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
