Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Guten Tag.
Es geht darum das ich im Dezember 2021 einen Betrag von über 20000 Euro gewonnen hatte.
Wovon ich 19000 übrig gelassen habe für eine Auszahlung.
Hatte meine sämtlichen Dokumente für die Verifizierung noch vor Weihnachten verschickt.
Es dauerte über einen Monat bis die Verifizierung durch war.
Und erst im Februar kamen die ersten 1 tausend Euro.
Dadurch das man pro Auszahlung nur 1 tausend Euro auszahlen kann dauert es sehr lange.
Ich warte bis heute auf die nächsten 1 tausend Euro.
Es wird immer auf die Geduld hingewiesen.
Und sich nicht wirklich mit dem Problem auseinander gesetzt.
Ich möchte aber meine 18000 Euro haben.
Und nicht erst in 1 Jahr. Wenn ich pro Tausend Euro gefühlt 2 Monate warten kann.
Ich habe genug Geduld gezeigt. 4 Monate fast schon.
Ich wäre ihnen sehr dankbar wenn sie mir helfen könnten das dieses Casino endlich mein Geld auszahlt.
Liebe Grüße
Kevin U***
Lieber 2tkev63,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie die letzte Zahlung erhalten haben? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Auszahlung in 1.000 € Raten aufgeteilt hat?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist nur möglich 1 Tausend Euro auszuzahlen und weitere wenn das Geld auf dem Konto ist.
Die ersten 1 Tausend kamen am 14. Februar vor bald 1 Monat.
Auf Fragen und sonstiges wird nicht geantwortet.
Ich hatte aber langsam bitte die 18 Tausend auf einem Mal.
Und ja per Discord über den Live Support und per Email habe ich es seit 2 Monaten versucht. Keine Reaktion!
Vielen Dank 2tkev63 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 2tkev63,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung(en) des Spielers noch nicht vollständig verarbeitet wurde(n) und wann er mit der/den Auszahlung(en) rechnen kann? Können Sie uns bitte helfen, den Prozess zu beschleunigen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe jasonb89,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Wenn Sie es noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden / direkt bei der Regulierungsbehörde eine Beschwerde einzureichen. Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
