Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Das Casino antwortete, dass die Zahlung gesendet wurde, aber dann gab es weitere Verzögerungen. Der Spieler erhielt schließlich seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
Hallo,
ich bin seit 3Monaten KYC verifiziert, habe auch schon Auszahlungen vom Casino erhalten.
Jetzt warte ich allerdings seit genau einem Monat auf eine Auszahlung:
2022-01-28
Das Casino reagiert nicht auf Anfragen per Email. Der Support ist handlungsunfähig.
Liebe Matthias,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Wie ich sehe, hatten Sie in der Vergangenheit eine Beschwerde bezüglich desselben Problems. Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode wie zuvor verwendet?
Können Sie uns mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
ich habe mich für die Auszahlung per Bank entschieden. Damals gab es Probleme mit der Auszahlung per mifinity, weswegen ich diesesmal eine andere Methode gewählt habe. Diese hatte aber auch schon früher mal funktioniert und es waren keine Bonusse aktiv.
Mfg Matthias
Danke für deine Antwort Matthias. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Stand Ihrer Auszahlung ist? Ist es als bearbeitet oder ausstehend markiert?
Vielen Dank Mathias für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mathias,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde jetzt das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Wild Pharao Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Vielen Dank Wild Pharao Casino.
Liebe Matthias,
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Zahlung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
die Auszahlung ist auf der Wildppharao Seite bestätigt. Allerdings habe ich noch kein Geld auf meinen Konto erhalten.
Hallo Mathias,
Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Matthias,
Haben Sie eine Zahlung erhalten?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe bisher noch keine Zahlung erhalten. Der Chat gibt folgende Antwort...
Liebe Matthias,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Können Sie uns bitte Ihren Benutzernamen (Spieler-ID) in Wildpharao mitteilen?
Danke im Voraus und beste Grüße,
Wildpharao-Support-Team
Hallo,
das Geld ist gestern angekommen. (15 Tage nach bestätigung). Aber okay, somit ist das Thema gelöst.
Vielen Dank für die Hilfe.
Liebe Matthias,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
