Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und nachdem er mehr als 3 Wochen auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung fast 5 Wochen nach der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, ich wende mich jetzt an CasinoGuru da ich mittlerweile nicht mehr weis was ich sonst machen soll.
Ich habe ca zur Weihnachtszeit 140 Raw eingezahlt und wollte dann bei 270€ Auszahlen, die Verifizierung hat schon ewig lange gebraucht, wurde schließlich am 28.12.21 verifiziert.
Ich habe direkt am 28.12.21 die Auszahlung über MiFinity beantragt, (500 Einzahlungsmöglichkeiten, 3 Auszahlungsmöglichkeiten -.- )
Nach 2 Wochen wurde die Wallet nummer auf MiFinity beendet, da keine Einzahlung eingegangen ist, daraufhin hab ich zum X male den Support angeschrieben und ihnen die neue Wallet nummer mitgeteilt, die Christina im Chat sagte wir fahren besser 2 gleisig, einmal Leitet sie die nummer weiter und 1x soll ich sie per Email an die Zahlstelle schicken. Heute ist der 19.01.22 und ich warte seit dem 28.12.
Auf Nachfrage im Support sagte man mir nur die wären dafür nicht zuständig und auf eine erneute Email reagiert niemand.
Evtl können sie mir ja weiterhelfen, ansonsten sehe ich beindiesem Casino Schwarz was die Auszahlung betrifft.
Dabei fällt mir gerade ein das mir ca am 4.1 im Chat gesagt wurde "Oh sry die Auszahlung haben wir ganz vergessen, geht jetzt sofort raus.
Ich habe einige Screenshots und auch Chatverläufe die ich ihnen falls nötig auch gerne zukommen lassen würde.
Mit freundlichen Grüßen
M.P***
Hallo FlashFX,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
Gibt es noch andere Screenshots und auch Chatverläufe, die nicht in den Anhängen enthalten sind? Wenn ja, wären Sie so nett und senden Sie alles an kristina.s@casino.guru ? Bitte leiten Sie auch die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung weiter. Alternativ können Sie alles hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank FlashFX für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo FlashFX,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Die werden sich auch in den nächsten 3 Tagen nicht melden.
Mir schwebt da eine Sammelklage vor, es betrifft ja dutzende Spieler die dort auf ihre Auszahlung warten.
Gibt es vergleichsfälle mit anderen Casinos?
Mfg
Liebe FlashFX,
Unserer Erfahrung nach kommentiert Wild Pharao Casino unsere Beschwerden regelmäßig und kooperiert bei der Lösung von Problemen mit seinen Spielern. Bitte bleiben wir positiv und warten auf ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung gesendet wurde
Liebe FlashFX,
Zu diesem Zeitpunkt sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Wenn die Transaktion bis morgen mittag nicht auf MiFinity ist dann wird die Transaktion von MiFinity automatisch beendet.
MiFinity beendet das Automatisch wenn nach 14 Tagen nichts passiert.
Ich verstehe, bitte warten wir bis morgen Mittag und falls die Transaktion „in Bearbeitung" bleibt und beendet wird, werde ich das Casino einladen, sich wieder an diesem Gespräch zu beteiligen und um ein Update und ihre Zusammenarbeit bitten.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn sich etwas ändert.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Nach 4 Wochen und 5 Tagen und 50 Grauen Haaren, wurde der Betrag überwiesen.
Danke an das Team von CasinoGuru! 🤝🏼
In Zukunft werde ich immer auf ihrer Seite schauen bevor ich bei einem Casino spiele.
Vielen Dank, FlashFX, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Wild Pharao Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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