HomeBeschwerdenWild Pharao Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Wild Pharao Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 3.000 €

Wild Pharao Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-01-19 | Fall geschlossen : 2022-05-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Griechenland wartet seit mehr als 2 Wochen auf einen Rückzug. Es wurden 3 Auszahlungen angefordert, von denen eine vom angegebenen Casino bearbeitet wurde. Die verbleibenden Auszahlungen wurden aufgrund eines offensichtlichen Verstoßes gegen die Bonus-Maximaleinsatzregeln storniert. Das Casino konnte dafür keine Beweise vorlegen und reagierte nicht mehr. Die Beschwerde wurde vom Casino erneut eröffnet, und bei der Überprüfung wurde entschieden, dass der Spieler tatsächlich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte, und die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

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vor 2 Jahren
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Im Dezember habe ich eine Einzahlung im Wild Pharao Casino getätigt, ich habe den Bonus erhalten, ich habe den Umsatz abgeschlossen und ich hatte 2000 EUR auf meinem Konto, die ich in 2 separaten Auszahlungen gemacht habe, da das Limit 1000 EUR / Tag beträgt. Ich habe die Identifizierung ohne Probleme abgeschlossen. Die erste Auszahlung erfolgte normal. Die zweite Auszahlung vom 05.01.2022 12:38:35 hat immer noch keine Änderung, sie gibt mir nur die Möglichkeit, sie zu stornieren. Ich habe Livechat an den Support in der Zahlungs-E-Mail gesendet, die mir ABSOLUT NICHTS ANTWORT gab. Ich warte immer noch auf 2 Auszahlungen von 1000EUR am 17.01.2022 und 16.01.2022. Tragische Behandlung durch das Casino.

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vor 2 Jahren
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Liebe Lazlo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche Zahlungsmethode wie bei der ersten?

Verstehe ich auch richtig, dass Sie derzeit 3 ausstehende Auszahlungen haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Die erste Einzahlung wurde mit paysafe getätigt, was es vor 2022 im Casino erlaubte und eine der 2 Auszahlungen stattgefunden hat. Die nächste Einzahlung wurde per Karte getätigt und die 2 Auszahlungen stehen noch aus. Alle Abhebungen erfolgten per Banküberweisung, was die einzige Möglichkeit ist, da ich weder AstroPay noch MiFinity habe, was die anderen 2 Möglichkeiten sind, die das Casino anbietet. Chat Ich sage, sie wissen nichts über Abhebungen und senden eine E-Mail.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Lazlo für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Laslo,


Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation.

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen bis zu ein paar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, insbesondere wenn die Methode per Banküberweisung erfolgt.

Ich würde daher empfehlen, bei Ihren Auszahlungen vom 16.1.2022 und 17.1.2022 14 Tage für das Erscheinen des Geldes auf Ihrem Konto einzuplanen.


Ich werde mich jetzt bezüglich der anderen Auszahlung vom 5.1.2022 an das Casino wenden, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Wild Pharao Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


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vor 2 Jahren
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Sie haben meine Auszahlung vom 01.05.2022 storniert, weil sie sagen, ich kann nur das 50-fache der letzten Einzahlung erhalten, die ich getätigt habe, und ich habe 20 € eingezahlt (mit 500% Bonus) und ich habe 2.000 gewonnen, also gaben sie mir nur 1.000 zurück (am 2022- 01-10). Und die stornierten meine anderen 2 Auszahlungen vom 16. und 17. Ursache dafür, dass ich den Maximaleinsatz von 5 € verletzt habe. Ich habe keine Wette über 5 € verwendet, aber ich habe Boni gekauft, von denen sie sagen, dass ich sie nicht kann, wenn sie eine maximale Wette von 5 € haben. Wie auch immer, ich sagte ihnen, dass sie mich nicht kaufen lassen sollten, da ich keinen Bonus kaufen darf, oder sie sollten mir zumindest einen Warntext geben, bevor ich ihn kaufe, aber sie sagen, es sei mein Fehler, dass ich den Begriff nicht gelesen habe. Hier kommt der lustige Teil, dass ich die ganze Zeit über Boni eingezahlt und gekauft habe. Ich habe NIE eine Nachricht erhalten, dass ich keine Boni kaufen kann, weil ich die maximale Wette verletzt habe, aber heute hat ein Freund von mir, der versucht hat, einen Bonus zu kaufen, die folgende Nachricht erhalten (siehe die Bild, das ich hochgeladen habe). Sie verlangen also nur, dass sie mir meine Einzahlungen zurückgeben, in denen sie mich Boni kaufen lassen. Wild Scam ist der Name des Casinos FYI.

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vor 2 Jahren
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file Ich habe diese Nachricht NIE erhalten, während ich gespielt habe, also kann ich auf keinen Fall wissen, dass Bonuskäufe nicht erlaubt sind. Sie lehnen es ab, mir meine Winnins zu zahlen, und sie geben mir meine Einzahlungen nicht zurück, da SIE einen Fehler gemacht haben und mich Boni kaufen lassen.


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vor 2 Jahren
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Hallo Laslo,


Danke für das Update.

Zur Auszahlung vom 05.01.2022 habe ich in den Casinobedingungen folgendes gefunden:


" 16. Alle Auszahlungen werden einer internen Prüfung unterzogen, bevor sie bearbeitet werden. Wildpharao behält sich alle Rechte vor, Boni oder Gewinne für fehlgeschlagene Prüfungen zu stornieren. Der Spieler stimmt hiermit im Voraus zu. Bei einer Einzahlung mit Bonus wird die maximale Auszahlung für alle Reload-Boni ( alle Boni ohne den ersten Einzahlungsbonus) betragen das 50-fache Ihrer letzten Einzahlung. "


Wenn dies nicht Ihre erste Einzahlung war, scheint das Casino seine Bedingungen bezüglich der maximalen Auszahlung eingehalten zu haben.


Lieber wilder Pharao,


Könnten Sie bitte antworten und alle relevanten Beweise bezüglich des Verstoßes gegen die Maximaleinsatzregel an meine E-Mail (adam.m@casino.guru) weiterleiten.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Bedingungen alle Zahlungen an Sie gesendet wurden

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vor 2 Jahren
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Hallo Wild Pharao Casino,


Bitte geben Sie an, welche Zahlungen gesendet wurden. Können Sie uns auch Beweise dafür liefern, dass die Höchsteinsatzregel gebrochen wird?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Wild Pharao Casino erneut bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst" und wirkt sich negativ auf die Bewertung aus.

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vor 2 Jahren
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Liebe Lazlo,


Es scheint, dass das Casino nicht mehr auf unsere Versuche reagiert, sie zu kontaktieren. Ich fürchte, ohne ihre Zusammenarbeit können wir nichts weiter erreichen.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob Sie dabei Hilfe benötigen und wie sie geantwortet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet adam.m@casino.guru . Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 2 Jahren
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Hallo alle,


Diese Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos wieder aufgenommen, das erklärt hat, dass die Zahlung an den Spieler erfolgt ist.


Liebe Lazlo,


Könnten Sie bitte antworten und bestätigen, ob diese Angelegenheit gelöst wurde?

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Wir haben einen Zahlungsnachweis beigefügt, dass die Zahlung gesendet wurde



Mit freundlichen Grüßen,


WildPharao-Support-Team

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vor 2 Jahren
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Das Problem war nicht die erste Zahlung, die wie ich bereits geschrieben habe, beglichen wurde. Das Problem war, dass das Casino sich weigerte, mir meine nächsten 2 Auszahlungen auszuzahlen, weil es hieß, ich hätte gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen, dh den maximalen Einsatz von 5 €, weil ich einen Bonus gekauft hatte, WÄHREND das Casino es mir erlaubte, nachdem ich einen Bonus erhalten hatte.

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vor 2 Jahren
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Liebes Wild Pharao Casino,


Danke für Ihre Antwort.


Bitte erläutern Sie die Situation in Bezug auf die anderen Auszahlungen des Spielers, die am 16.1.2022 und 17.1.2022 beantragt wurden, und erläutern Sie, warum sie abgelehnt wurden.

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vor 2 Jahren
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Liebe Lazlo,


Wie Sie vom Support informiert wurden, bedeutet die technische Möglichkeit, Bonusbedingungen zu verletzen, nicht, dass wir dies zugelassen oder in irgendeiner Weise bestätigt haben. Alle Punkte sind in unserer Bonusrichtlinie klar beschrieben. Wie zuvor erklärt, wurden also alle Zahlungen entsprechend durchgeführt und Gewinne, die nach einer Verletzung der maximalen Wette erzielt wurden, wurden abgezogen.


Mit freundlichen Grüßen,


WildPharao-Support-Team

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vor 2 Jahren
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Liebe Lazlo,


Nach interner Erörterung dieser Beschwerde sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.


Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren und Boni zu kaufen, wenn dies nicht erlaubt ist, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, einen Bonus zu kaufen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.


Leider können wir derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, und die Beschwerde wird abgelehnt. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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