The player from Germany has not received his withdrawal, even though his request is marked as processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Der Spieler aus Deutschland hat seine Auszahlung nicht erhalten, obwohl seine Anfrage als bearbeitet markiert ist. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe eine Auszahlung von 1000€ in dem Casino getätigt die seit dem 12.07.22 bearbeitet ist und eine Email bekommen habe das das Geld in 2-3 Werktagen bei mir ankommt. Es sind schon mehr als 8Werktage her und das Geld ist immer noch nicht da. Auf meine Emails antwortet das Casino nicht. Bin froh wenn ihr mir helfen könntet danke
mfg Daniel
I made a withdrawal of 1000€ in the casino which has been processed since 07/12/22 and got an email that the money will reach me in 2-3 working days. It's been more than 8 business days and the money is still not there. The casino is not responding to my emails. I'm glad if you could help me thanks
Dear Daniel
Ich habe eine Auszahlung von 1000€ in dem Casino getätigt die seit dem 12.07.22 bearbeitet ist und eine Email bekommen habe das das Geld in 2-3 Werktagen bei mir ankommt. Es sind schon mehr als 8Werktage her und das Geld ist immer noch nicht da. Auf meine Emails antwortet das Casino nicht. Bin froh wenn ihr mir helfen könntet danke
mfg Daniel
Liebe Naice,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass die Auszahlungsanfrage in Ihrem Konto als bearbeitet markiert ist?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Naice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that the withdrawal request is marked as processed in your account?
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo ja die Auszahlung ist als bearbeitet markiert. Ja eine Auszahlung habe ich auch schon gemacht aber etwas länger her und das war auch ein Krampf damals das Geld zu bekommen. Und verifiziert bin ich auch komplett. Wurde mit Einzahlungsbonus gespielt, aber alles nach regeln gespielt.
Hello yes the withdrawal is marked as processed. Yes, I've already made a payout, but it was a little longer ago and it was a cramp to get the money back then. And I am fully verified. Was played with a deposit bonus, but everything was played according to the rules.
Hallo ja die Auszahlung ist als bearbeitet markiert. Ja eine Auszahlung habe ich auch schon gemacht aber etwas länger her und das war auch ein Krampf damals das Geld zu bekommen. Und verifiziert bin ich auch komplett. Wurde mit Einzahlungsbonus gespielt, aber alles nach regeln gespielt.
Liebe Naice,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Naice,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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