Der Spieler aus Deutschland hat im April eine Auszahlung beantragt, diese aber noch nicht erhalten. Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, haben wir keine Antwort erhalten, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen.
Ich habe am 4.4.22 eine Auszahlung von 700 Euro und am 14.4.22 eine Auszahlung von 800 Euro beantragt. Ich habe vom Casino zuerst am 14.05.22 eine Email bekommen das das Geld nun ausgezahlt wird. 2 Wochen später sollte ich nochmal ein Selfie mit meinem Personalausweis hochladen. Gut. Habe ich sofort gemacht obwohl das Casino das schon hat. Am 2.6.22 Habe ich wieder eine Email mit der Bestätigung bekommen das Ausgezahlt wird. Ich weiß das die Auszahlung bei diesem Casino locker 6 Wochen dauern kann. Nun habe ich aber endgültig die Geduld verloren und hoffe hier auf Hilfe.
Liebe Zaheka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina.
Ich habe schon mehrfach Auszahlungen erhalten. Es hat aber immer ca 6 Wochen gedauert, bis ich mein Geld auf dem Konto hatte. Nur dieses Mal eben nicht.
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Eine relevante Kommunikation mit dem Casino habe ich nicht. Mir wird immer nur gesagt ich solle warten.
Das einzige ist die Email die ich am 2. Juni bekommen habe.
Dear User, we are happy to confirm that your withdrawal was accepted.
Depending on the Withdrawal Method it might take up to 2-3 Business days until you receive it.
Yours
Danke für deine Antwort, Zaheka. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?
Wie ist bitte der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanträge? Sind sie in Ihrem Konto als ausstehend gekennzeichnet oder verarbeitet?
Hallo
Eingezahlt habe ich mit Paysafecard und auszahlen möchte ich auf mein Bankkonto.
Habe vorher im Chat gefragt ob ich schon genug umgesetzt habe und auszahlen kann.
Es war bis jetzt ja auch immer möglich.
Den aktuellen Status der Zahlung kann ich in der History leider nicht mehr einsehen, weil es schon zu lange her ist.
Gestern am 16. Juni habe ich wieder 2 mal die Email bekommen das meine Auszahlung akzeptiert wurde und ich das Geld in 2-3 Tagen auf meinem Konto habe. Das ist mittlerweile die 4. Email mit der Bestätigung der Auszahlung aber das Geld ist noch nicht eingegangen.
Vielen Dank Zaheka für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Zahka,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere wirklich, dass Sie auf eine solche Verzögerung gestoßen sind. Um Ihnen dabei zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte einen Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung des Falls des Spielers zu beteiligen. Können Sie bitte weitere Informationen teilen? Gibt es Gründe dafür, dass die Auszahlungsanforderung des Spielers nach mehr als 2 Monaten Wartezeit nicht ausgezahlt wird?
Grüße,
Natalia
Ich möchte das Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Zahka,
Es tut mir leid, aber da wir keine Reaktion von Wild Pharao auf Ihren Fall erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber wenn Sie diese Beschwerde zumindest als ungelöst schließen, wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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