Der Rückzug des Spielers verzögert sich um Monate. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
Guten Tag,
ich habe seit dem 1.11.22 eine Auszahlungssumme von 250 Euro auf dem Konto. Habe die Auszahlung immer mal abgebrochen und erneut beantragt, da ich gehofft habe es tut sich dann etwas bei deren Casino.
habe mitlerweile 15 Mails geschrieben zu deren angegebenen email Adressen aber keine Antwort und nichts geschieht!
Ich weis mittlerweile nicht mehr was ich machen soll. Mein Account ist auch vollkommen verifiziert.
Bitte helfen sie mir!
Mit freundlichen Grüßen
Marius Fuchs
Good day,
Since November 1st, 2022, I have had a payout of 250 euros in my account. I've always canceled the payout and applied for it again because I was hoping something would happen at their casino.
I've written 15 emails to their given email addresses but no answer and nothing happens!
I don't know what to do anymore. My account is also fully verified.
Please help me!
Best regards
Marius Fuchs
Guten Tag,
ich habe seit dem 1.11.22 eine Auszahlungssumme von 250 Euro auf dem Konto. Habe die Auszahlung immer mal abgebrochen und erneut beantragt, da ich gehofft habe es tut sich dann etwas bei deren Casino.
habe mitlerweile 15 Mails geschrieben zu deren angegebenen email Adressen aber keine Antwort und nichts geschieht!
Ich weis mittlerweile nicht mehr was ich machen soll. Mein Account ist auch vollkommen verifiziert.
Bitte helfen sie mir!
Mit freundlichen Grüßen
Marius Fuchs
Hallo Marius2501,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Marius2501,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Guten Tag,
danke erstmal für ihre Rückmeldung.
mein Account ist vollständig verifiziert seit dem 1. November 2022.
ich habe nach meiner Einzahlung 5€ cashback erhalten und diese auf 250€ hoch gespielt.
ich habe von dem Casino bisher nicht eine einzige Nachricht erhalten. Ich habe 14 Mails gesendet ohne eine Rückmeldung bekommen zu haben. Ich werde dort einfach ignoriert.
mit freundlichen Grüßen
Good day,
first of all thank you for your feedback.
my account is fully verified since November 1st, 2022.
I received 5€ cashback after my deposit and played it up to 250€.
I have not received a single message from the casino so far. I sent 14 emails without getting a response. I'm just ignored there.
Best regards
Guten Tag,
danke erstmal für ihre Rückmeldung.
mein Account ist vollständig verifiziert seit dem 1. November 2022.
ich habe nach meiner Einzahlung 5€ cashback erhalten und diese auf 250€ hoch gespielt.
ich habe von dem Casino bisher nicht eine einzige Nachricht erhalten. Ich habe 14 Mails gesendet ohne eine Rückmeldung bekommen zu haben. Ich werde dort einfach ignoriert.
mit freundlichen Grüßen
Liebe Marius2501,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Marius2501,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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