Die Spielerin aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und nachdem sie 3 Wochen auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss sie, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 1 Monat, nachdem die Auszahlungsanfrage gestellt wurde. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, ich bräuchte eure Hilfe. Seit dem 30.1.22 warte ich auf meine Auszahlung bei Wildpharao. Konto ist schon länger verifiziert, 1te Auszahlung dauerte knapp 2 Wochen. Da war der Betrag etwas höher. Ich habe mir 20€ CashBack gespielt und umgesetzt. Live Chat hilft einen null bzw. Antworten manchmal auch gar nicht mehr. Support habe ich angeschrieben und es kommt auch da keine Reaktion. Mich ärgert es so und ich möchte endlich das Geld und dann zahle ich da nie wieder ein. Bin echt enttäuscht. Beim 1ten mal klappte es. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Lg
Hallo Tiina,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich es richtig, dass es nicht Ihre erste Auszahlungsanfrage ist und Ihr Konto bereits verifiziert ist? Haben Sie alle Cashback-Bedingungen und -Regeln befolgt?
Aus unserer Erfahrung können wir sagen, dass Wild Pharao viele Klagen mit verspäteten Zahlungen hat – wenn sie Sie jedoch bereits einmal bezahlt haben, ist es nur eine Frage der Zeit, bis das Geld ankommt. Wenn es nicht einmal bis Ende nächster Woche geht, werden wir versuchen einzugreifen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
genau mein Konto ist schon längst verifiziert und eine Auszahlung wurde schon erfolgreich getätigt. Und laut meiner Meinung habe ich alle Regeln vom CashBack eingehalten.
Ich danke für die Antwort. Dann würde ich nächste Woche noch einmal hier antworten, ob das Geld kam oder nicht.
Hallo Tiina,
Werde den Timer zurücksetzen, bis wir von dir hören.
Grüße,
Nick
Hallo,
wie erwartet kam kein Geld bei mir an und der Betrag steht bei Wildpharao immer noch in Bearbeitung! Keine Reaktion vom Support. Ich bitte darum das eingegriffen wird.
LG und Danke.
Danke Tiiina für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Tiina,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wild Pharao Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er/sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Geld wurde heute auf mein Konto überwiesen. Ich bedanke mich vielmals für eure Hilfe.
LG
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Tiiina, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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