Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über einen Monat. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht mehr reagierte und das Problem des Spielers weiterhin besteht.
Hi machte eine Auszahlung am 24/4 wom wurde als bearbeitete Bank markiert. Die Verifizierung ist genehmigt. Viele E-Mails gesendet, aber keine Lösungen. Hat es mit deren Direktchat versucht und auch an deren Zahlungsabteilung geschickt aber keine Antwort mehr als das es verarbeitet wird aber kbga Geld landet auf meinem Bankkonto. Bitte helfen Sie mir, wenn Sie mvh pierre können
Hallo Pierre,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Seit wann genau ist Ihr Account verifiziert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise empfehlen, mindestens 14 Tage nach der Verifizierung zu warten, um Ihre erste Auszahlung aus dem Casino zu erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Auszahlungen wurden getätigt und die Einzahlung hatte niemanden Bonus aber es wurde gehandelt wie es sollte aber meine Auszahlung von knapp über 2000 Euro wurde verweigert da ich nur 10 Euro eingezahlt habe und dann eine Auszahlung von mal 50 dann 500 genehmigt werden konnte. Die Verifizierung wurde kurz vor der Auszahlung abgeschlossen. Alle Boni wurden gemäß den geltenden Regeln in Bezug auf Pierre gehandelt
Hallo Pierre,
Verstehe ich es richtig, dass Ihre Gewinne auf 500 abgezogen wurden, da sie auf das 50-fache Ihrer Einzahlung begrenzt waren? Sind Sie ganz sicher, dass Sie keinen Bonus verwendet haben?
The Mo 25 Apr. 2022 11: 10Wildpharao < no-reply@mymsg.info > schrieb:
Sehr geehrter Benutzer, gerne bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Auszahlung akzeptiert wurde.
Je nach Auszahlungsmethode kann es bis zu 2-3 Werktage dauern, bis Sie es erhalten.
Deine
Und immer noch kein Geld auf meinem Bankkonto.
/ Pierre
Was Sie geschrieben haben, ist wahr 👍 den Bonus hatte ich die nötigen Zeiten gehandelt
Danke Pierre für all die Informationen. Solange Sie nicht mit einem Bonus gespielt haben, sollte es unserer Meinung nach keinen Grund geben, Ihre Gewinne zu begrenzen, wenn Sie sie mit echtem Geld gewonnen haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Pierre,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Wild Pharao Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Phedberg36,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Problem mitteilen. Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung bei dieser Auszahlung.
Ich habe Ihr Zahlungsproblem überprüft und sehe, dass es bearbeitet wurde. Ich werde Sie um einen Zahlungsnachweis bitten und mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen,
WildPharao-Support-Team
Hi hört sich gut an.... kein Geld ist bei mir angekommen also wäre für Hilfe dankbar
Mh Pierre
Noch 18 Stunden, was denkst du, dass Wildpharao das behebt? Sollen wir ein Wettsystem einrichten😅😅
Sehr geehrtes WildPharao-Support-Team,
Können Sie uns über den Stand der Auszahlungen des Spielers auf dem Laufenden halten?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Das ist gut. Habe die Hoffnung in diesem Casino verloren. Aber wir können sehen, wie sie es selbst richtig machen./p
Immer noch keine Antwort🙁 Glaubst du, es wird klappen?
Liebe Phedberg36,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Das Problem ist, dass das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, also gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter