Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Die Spielerin hat entschieden, dass sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe hat, deshalb haben wir die Beschwerde geschlossen.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player decided she was no longer interested in our help, therefore we closed the complaint.
Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Die Spielerin hat entschieden, dass sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe hat, deshalb haben wir die Beschwerde geschlossen.
Ich warte seit 21.2.2022 auf meine Auszahlung obwohl mir geschrieben wurde nach 2-3 Tagen hätte ich mein Geld
Das kann doch nicht sein dass ich so lange warten muss ….
I've been waiting for my payout since February 21, 2022, although I was told I would have my money in 2-3 days
It can't be that I have to wait that long...
Ich warte seit 21.2.2022 auf meine Auszahlung obwohl mir geschrieben wurde nach 2-3 Tagen hätte ich mein Geld
Das kann doch nicht sein dass ich so lange warten muss ….
Liebe Sol74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Sol74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina
Wochen ??? Einzahlung nehmen Sie innerhalb von Sekunden an und auf Auszahlung muss man Wochen warten also das kann ich nicht verstehen so macht das spielen keinen Spaß!!!
Hello Kristina
weeks??? They accept deposits within seconds and you have to wait weeks for withdrawals so I can't understand that, it's not fun to play!!!
Hallo Kristina
Wochen ??? Einzahlung nehmen Sie innerhalb von Sekunden an und auf Auszahlung muss man Wochen warten also das kann ich nicht verstehen so macht das spielen keinen Spaß!!!
Ich soll Wochen warten ??? Einzahlung nehmen Sie innerhalb von Sekunden an und auf Auszahlung muss man Wochen warten ….also das kann ich nicht verstehen so macht das spielen keinen Spaß!!!
Should I wait weeks??? You accept deposits within seconds and you have to wait weeks for withdrawals... well, I can't understand that, it's not fun to play!!!
Ich soll Wochen warten ??? Einzahlung nehmen Sie innerhalb von Sekunden an und auf Auszahlung muss man Wochen warten ….also das kann ich nicht verstehen so macht das spielen keinen Spaß!!!
Ich sehe, dass Sie in der Vergangenheit eine Beschwerde über dieses Casino eingereicht haben. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben?
I see that you submitted one complaint about this casino in the past. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before?
Werden sie mit dem Geld glücklich
habe ich ihnen geschenkt !!!
Be happy with the money
I gave them!!!
Werden sie mit dem Geld glücklich
habe ich ihnen geschenkt !!!
Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Mitarbeiter von Casino.guru sprechen und nicht mit dem Mitarbeiter des Casinos. Casino.guru ist eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei Streitigkeiten von Spielern fungiert, daher haben wir Ihr Geld nicht genommen.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe haben? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen? Vielen Dank im Voraus.
Please note you are talking to a Casino.guru employee, and not to the casino employee. Casino.guru is an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes, therefore we didn't take your money.
Do I understand correctly that you are no longer interested in our help? Do I have your permission to close this complaint? Thank you in advance.
Hallo ja sorry ich habe aber auf die Antwort von der Kristina geantwortet war nicht an sie gerichtet ja schließen Sie bitte den Fall!
Hello yes sorry I did reply but the reply from Kristina was not addressed to her yes please close the case!
Hallo ja sorry ich habe aber auf die Antwort von der Kristina geantwortet war nicht an sie gerichtet ja schließen Sie bitte den Fall!
Ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
I will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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