Liebe mihakiva892,
Da wir seit langem keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curacao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen.
Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen und ich glaube, dass es diese Option in naher Zukunft nutzen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear mihakiva892,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue for a long time, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you to contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao) and submit a complaint directly to the regulator.
In case of any questions or news from the regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime and I believe it will use this option in the near future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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