Die Spielerin aus Deutschland versuchte, ihre Gewinne abzuheben, aber das Casino blockierte ihr Konto. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo,
ich habe am 27.06.2022 eine Auszahlung in Höhe von 900€ beantragt. Mein Konto ist voll verifiziert. Jedoch passiert seitdem gar nichts. Der LiveChat ist super unfreundlich und schließt einfach die Chats mit den Aussagen der LiveSupport ist nicht für Auszahlungen zuständig oder man ist in der Technik gelandet. Keine Hilfe also von dort. Emails an payments@wildpharao.com werden einfach komplett ignoriert und nicht beantwortet. Mittlerweile wurde sogar mein Konto gesperrt, nachdem ich heute mehrfach in den Support gegangen bin um eine Antwort zu erhalten. Eine absolute Frechheit. Chattranskriptions erhält man auch nicht mehr, wenn man diese anfordert.
Wäre nett, falls ihr dort einen Ansprechpartner habt, das ihr mir dort einmal helfen könntet.
Bonusbedingungen habe ich nicht verstoßen, keine Einsätze über 5€ und auch nur 3 oder 4 Slots gespielt.
Danke im Voraus für die Hilfe
Liebe Süße060379,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
nein ich hatte noch keine Auszahlung bei dem Casino. Eine andere Auszahlung wurde storniert, weil es ein 250% Code der Streamer war und es angeblich Bonusabuse war, da der Code nur für die Ersteinzahlung zulässig war. Ich habe leider lediglich die Emails die ich geschrieben habe, da ich kein Protokoll mehr erhalten von den Chats auch wenn ich dies anfordere. Bei der jetzigen Auszahlung habe ich einen Bonuscode benutzt, den ich per Email erhalten habe.
Liebe Grüße
Liebe Süße060379,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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