Wild Pharao Casino - Das Guthaben des Spielers wurde abgezogen.

Hello, yesterday I had about 220 € balance with wild Pharao and once had 600 € and once 1000 € in the payout.

now I have received 11 € cashback on my balance. I had fully implemented this and then won over € 500. Now I had about 720 € in the account. I wanted to withdraw € 400 of that again and left the € 320 to play. When I applied for the payout, I accidentally came across the cancellation of the cashback bonus, which had already been implemented.

now the 320 € on my balance were gone.

I contacted customer service and let them know.

then I canceled the € 400 withdrawal because I wanted to continue playing but the € 400 disappeared.

then I canceled the € 1000 payout and only got € 626.55 into the balance.

finance department does not answer my email and the customer service said they would check it.

could you please give me additional help?

thank you very much and greetings

sebastian a **

Hallo, ich habe gestern bei wild Pharao ca 220€ Balance gehabt und einmal 600€ Und einmal 1000€ in der Auszahlung gehabt.

nun habe ich auf meine Balance 11€ cashback bekommen. Diese hatte ich auch vollkommen umgesetzt und danach über 500€ gewonnen. Nun habe ich ca 720€ auf dem Konto gehabt. Davon habe ich wieder 400€ Auszahlen wollen und die 320€ zum spielen stehen lassen. Als ich die Auszahlung beantragt hatte kam ich ausversehen auf das canceln des cashback Bonus der aber schon umgesetzt war.

nun waren die 320€ auf meiner Balance weg.

ich habe den Kundenservice kontaktiert und Bescheid gegeben.

dann habe ich die 400€ Auszahlung storniert weil ich weiter spielen wollte aber die 400€ waren dann auch verschwunden.

danach habe ich die 1000€ Auszahlung storniert und habe nur 626,55€ in die Balance bekommen.

finanzabteilung antwortet nicht auf meine email und der Kundenservice meinte die würden das prüfen.

können sie mir bitte weiterhelfen?

vielen Dank und lieben Gruß

sebastian a**

Dear Madmax120193,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Allow me to ask you a few more question before we would even try to contact the casino.

Do I understand it correctly that the winnings generated from the cash back were voided after you canceled it? Was the previos balance which you had on withdrawal request also generated from bonus money or was it all real balance?

Is there any way to send us some any kind of proof which would assist you case? If yes, please send it to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

yes, I accidentally canceled the cashback, but I had already implemented the money for a long time.

so I don't understand why my money was gone.

I had a 100% deposit bonus from an email but I had already implemented it completely and adhered to all the rules. Unfortunately, I have no evidence because I have none in this. Game.

but they should see in the database that nothing came into my account after the cancellation of the payout.

Thank you very much for your help in advance 🙂

Sincerely

sebastian old

Hallo nick,

ja ich habe ausversehen den cashback storniert aber ich hatte das Geld schon lange umgesetzt.

deshalb verstehe ich nicht wieso mein Geld weg war.

ich hatte einen 100% Einzahlungsbonus aus einer email aber den hatte ich schon komplett umgesetzt und mich an alle Regeln gehalten. Beweise habe ich leider keine da ich in diesem Keine. Spiel erlaufen habe.

aber die müssten in der Datenbank ja sehen dass nach der Stornierung der Auszahlung nichts auf mein Konto gekommen ist.

vielen Dank für ihre Hilfe schonmal 🙂

mit freundlichem Gruß

sebastian alt

And the credit that I had before the cashback was gone, too

Und das Guthaben dass ich vor dem cashback hatte war ja auch weg

Do I understand it correctly that all money you had before the cashback was real money balance or was it generated from bonus too?

Okay, thank you very much for your support🙂

Okay, vielen Dank für ihre Unterstützung🙂

It was generated from the deposit bonus. But it was already completely implemented.

I also have the € 600 payout and this has already been approved, so everything was okay with the money.

Es war aus dem Einzahlungsbonus generiert. Aber es war bereits komplett umgesetzt.

ich habe ja auch noch die 600€ Auszahlung und diese ist schon genehmigt, also war mit dem Geld ja alles okay.

Good morning, I just wanted to ask if you have any news. The finance department has not yet contacted me.

Schönen guten Morgen, ich wollte mal nachfragen ob sie irgendwelche Neuigkeiten haben. Die finanzabteilung hat sich bis heute noch nicht bei mir gemeldet.

Dear Madmax120193,

Sorry for the later response and thank you very much for the additional information. Was the cashback bonus canceled when you reversed your withdrawal? If not, the withdrawal which you reversed was most likely converted into the bonus as bonus money so you could continue playing. So after you reversed the 400€ it just simply disapear and the 1000€ you reversed changed into that 626€? Looking forward to your answer as I want to clarify the issue as much as possible.

Regards,

Nick

Hi there,

no, I first canceled the cashback and then the payout when I saw that my € 320 balance was gone. I wanted to play a little more.

The canceled 1000 € had nothing to do with this credit because it was from the day before the cashback.

the 400 were just gone and the 1000 became 626 exactly.

Hallo,

nein ich habe zuerst den cashback storniert und danach die Auszahlung als ich sah dass meine 320€ Balance auch weg war. Ich wollte ja noch etwas weiter spielen.

die abgebrochene 1000€ hatte mit diesem Guthaben ja nichts zu tun da sie ja vom Vortag also vor dem cashback war.

die 400 waren einfach weg und die 1000 wurden zu 626 genau.

I have now learned that I had not used the cashback at all when I canceled it. Then nothing should happen normally when you cancel. Nevertheless, the money was gone and I don't get an answer from the finance department. In the chat they only say it will be checked.

ich habe mittlerweile erfahren dass ich den cashback noch gar nicht genutzt hatte als ich ihn stornierte. Dann dürft beim stornieren normal ja nichts passieren. Trotzdem war das Geld weg und bekomme von der finanzabteilung keine Antwort. Im Chat sagen sie immer nur es wird geprüft.

Hello Madmax120193,

Thank for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.

I hope we will be able to help you out and the casino will further clarify the case in case they respond to us.

Regards,

Nick

Good morning, ok, thank you very much for the information and for the help. I hope the casino is cooperative and we can find a solution. Warm greetings

Guten Morgen, ok vielen Dank für die Information und für die Hilfe. Ich hoffe das Casino ist kooperativ und wir finden eine Lösung. Liebe Grüße

Dear Madmax120193,

I’m sorry to hear about your bad experience. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.

I would like to invite Wild Pharao Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Good Morning,

many thanks for the help.

hopefully we will find a solution soon. Warm greetings

Guten Morgen,

vielem Dank für die Hilfe.

hoffentlich finden wir bald eine Lösung. Liebe Grüße

Good Morning. These are the said payouts that I canceled.

Guten Morgen. Das sind die besagten Auszahlungen die ich storniert habe.

Thank you, Madmax120193, for providing the screenshot. Unfortunately, we have not received any response from the casino yet.

We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hi, sorry for that issue, we credited the 400€ back to your account

Thank you, Wild Pharao Casino, for the reply. We’re glad to hear the good news.

Dear Madmax120193,

Could you please let us know if we can consider the issue to be resolved?

And what about the other money? Of the 1000 € payout that was canceled, I only received 626 €. And the 320 € are still missing that have disappeared from the balance. Warm greetings

Und was ist mit dem anderen Geld? Von den 1000€ Auszahlung die storniert wurde habe ich auch nur 626€ erhalten.und die 320€ fehlen ja auch noch die aus der Balance verschwunden sind. Liebe Grüße

So there is still more than 600 € missing. Please check again @ wild Pharao Casino.

Es fehlen also noch über 600€. Bitte schauen sie nochmal nach @ wild Pharao Casino.

In total, the € 373.45 missing from the € 1000 cancellation and the € 320 missing from the balance are still missing. That’s still € 693.45 that are missing.

Insgesamt fehlen noch die 373,45€ die aus der 1000€ Stornierung fehlen und die 320€ die aus der Balance gefehlt haben. Das sind noch 693,45€ die fehlen.

Hi, ok, added 300 to the 400 so all in all received 700 and should be ok now.

Then there is still € 393.45 missing, after which I have everything

Es fehlen dann immer noch 393,45€ danach habe ich alles

ok fixed

Ok thank you🙂

Ok Dankeschön🙂

Casino Guru the case can be closed. Thanks for the help ❤️

Casino Guru der Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank für die Hilfe ❤️

Thank you, Wild Pharao Casino, for your cooperation.

And thank you, Madmax1230193, for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.

Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards,

Andrej, Casino.guru

The complaint can be closed again. I finally got my money. Thank you 🙂

Die Beschwerde kann wieder geschlossen werden. Ich habe mein Geld endlich erhalten. Dankeschön 🙂

Thank you, Madmax120193, for the update. I’m sorry to hear that your withdrawal was delayed, but I’m glad to hear the good news. As you’ve received the payment, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system.