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Wild Pharao Casino - Das Guthaben des Spielers wurde abgezogen.

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Betrag: 1.000 €

Wild Pharao Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2021-10-12 | Gelöst : 2021-12-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Das Guthaben des Spielers wurde reduziert, nachdem Auszahlungsanträge storniert wurden. Nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, wurden die fehlenden Gelder dem Spielkonto des Spielers wieder gutgeschrieben. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Geld erfolgreich abgehoben wurde. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

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vor 2 Jahren

Hallo, ich habe gestern bei wild Pharao ca 220€ Balance gehabt und einmal 600€ Und einmal 1000€ in der Auszahlung gehabt.

nun habe ich auf meine Balance 11€ cashback bekommen. Diese hatte ich auch vollkommen umgesetzt und danach über 500€ gewonnen. Nun habe ich ca 720€ auf dem Konto gehabt. Davon habe ich wieder 400€ Auszahlen wollen und die 320€ zum spielen stehen lassen. Als ich die Auszahlung beantragt hatte kam ich ausversehen auf das canceln des cashback Bonus der aber schon umgesetzt war.

nun waren die 320€ auf meiner Balance weg.

ich habe den Kundenservice kontaktiert und Bescheid gegeben.

dann habe ich die 400€ Auszahlung storniert weil ich weiter spielen wollte aber die 400€ waren dann auch verschwunden.


danach habe ich die 1000€ Auszahlung storniert und habe nur 626,55€ in die Balance bekommen.

finanzabteilung antwortet nicht auf meine email und der Kundenservice meinte die würden das prüfen.

können sie mir bitte weiterhelfen?


vielen Dank und lieben Gruß


sebastian a**

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Lieber Madmax120193,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir überhaupt versuchen würden, das Casino zu kontaktieren.

Verstehe ich es richtig, dass die Gewinne aus dem Cashback storniert wurden, nachdem Sie es storniert haben? Wurde das vorherige Guthaben, das Sie bei der Auszahlungsanfrage hatten, auch aus Bonusgeld generiert oder war es alles echtes Guthaben?

Gibt es eine Möglichkeit, uns irgendeinen Beweis zu schicken, der Ihnen im Fall helfen würde? Wenn ja, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Hallo nick,


ja ich habe ausversehen den cashback storniert aber ich hatte das Geld schon lange umgesetzt.

deshalb verstehe ich nicht wieso mein Geld weg war.

ich hatte einen 100% Einzahlungsbonus aus einer email aber den hatte ich schon komplett umgesetzt und mich an alle Regeln gehalten. Beweise habe ich leider keine da ich in diesem Keine. Spiel erlaufen habe.

aber die müssten in der Datenbank ja sehen dass nach der Stornierung der Auszahlung nichts auf mein Konto gekommen ist.

vielen Dank für ihre Hilfe schonmal 🙂


mit freundlichem Gruß


sebastian alt

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vor 2 Jahren

Und das Guthaben dass ich vor dem cashback hatte war ja auch weg

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vor 2 Jahren
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Verstehe ich es richtig, dass das gesamte Geld, das Sie vor dem Cashback hatten, Echtgeldguthaben war oder auch aus dem Bonus generiert wurde?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Okay, vielen Dank für ihre Unterstützung🙂

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vor 2 Jahren

Es war aus dem Einzahlungsbonus generiert. Aber es war bereits komplett umgesetzt.

ich habe ja auch noch die 600€ Auszahlung und diese ist schon genehmigt, also war mit dem Geld ja alles okay.

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vor 2 Jahren

Schönen guten Morgen, ich wollte mal nachfragen ob sie irgendwelche Neuigkeiten haben. Die finanzabteilung hat sich bis heute noch nicht bei mir gemeldet.

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vor 2 Jahren
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Lieber Madmax120193,

Sorry für die spätere Antwort und vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wurde der Cashback-Bonus storniert, als Sie Ihre Auszahlung rückgängig gemacht haben? Wenn nicht, wurde die Auszahlung, die Sie rückgängig gemacht haben, höchstwahrscheinlich in den Bonus als Bonusgeld umgewandelt, damit Sie weiterspielen können. Nachdem Sie also die 400 € storniert haben, verschwinden sie einfach und die 1000 €, die Sie storniert haben, wurden zu 626 €? Ich freue mich auf Ihre Antwort, da ich das Problem so gut wie möglich klären möchte.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Hallo,

nein ich habe zuerst den cashback storniert und danach die Auszahlung als ich sah dass meine 320€ Balance auch weg war. Ich wollte ja noch etwas weiter spielen.

die abgebrochene 1000€ hatte mit diesem Guthaben ja nichts zu tun da sie ja vom Vortag also vor dem cashback war.

die 400 waren einfach weg und die 1000 wurden zu 626 genau.

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vor 2 Jahren

ich habe mittlerweile erfahren dass ich den cashback noch gar nicht genutzt hatte als ich ihn stornierte. Dann dürft beim stornieren normal ja nichts passieren. Trotzdem war das Geld weg und bekomme von der finanzabteilung keine Antwort. Im Chat sagen sie immer nur es wird geprüft.

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vor 2 Jahren
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Hallo Madmax120193,

Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen und das Casino wird den Fall weiter klären, falls sie uns antworten.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Guten Morgen, ok vielen Dank für die Information und für die Hilfe. Ich hoffe das Casino ist kooperativ und wir finden eine Lösung. Liebe Grüße

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vor 2 Jahren
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Lieber Madmax120193,

Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Wild Pharao Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren

Guten Morgen,

vielem Dank für die Hilfe.

hoffentlich finden wir bald eine Lösung. Liebe Grüße

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vor 2 Jahren

file Guten Morgen. Das sind die besagten Auszahlungen die ich storniert habe.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Madmax120193, für die Bereitstellung des Screenshots. Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten.

Wir möchten Wild Pharao Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

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vor 2 Jahren
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Hallo, entschuldigen Sie das Problem, wir haben die 400€ Ihrem Konto gutgeschrieben

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Wild Pharao Casino, für die Antwort. Wir freuen uns über die guten Nachrichten.

Lieber Madmax120193,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob wir das Problem als gelöst betrachten können?

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vor 2 Jahren

Und was ist mit dem anderen Geld? Von den 1000€ Auszahlung die storniert wurde habe ich auch nur 626€ erhalten.und die 320€ fehlen ja auch noch die aus der Balance verschwunden sind. Liebe Grüße

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vor 2 Jahren

Es fehlen also noch über 600€. Bitte schauen sie nochmal nach @ wild Pharao Casino.

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vor 2 Jahren

Insgesamt fehlen noch die 373,45€ die aus der 1000€ Stornierung fehlen und die 320€ die aus der Balance gefehlt haben. Das sind noch 693,45€ die fehlen.

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vor 2 Jahren
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Hi, ok, habe 300 zu den 400 hinzugefügt, also insgesamt 700 erhalten und sollte jetzt ok sein.

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vor 2 Jahren

Es fehlen dann immer noch 393,45€ danach habe ich alles

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vor 2 Jahren
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ok behoben

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vor 2 Jahren

Ok Dankeschön🙂

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vor 2 Jahren

Casino Guru der Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank für die Hilfe ❤️

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Wild Pharao Casino, für Ihre Kooperation.

Und vielen Dank, Madmax1230193, für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru

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vor 2 Jahren

Die Beschwerde kann wieder geschlossen werden. Ich habe mein Geld endlich erhalten. Dankeschön 🙂

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vor 2 Jahren
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Danke, Madmax120193, für das Update. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat, aber ich freue mich über die guten Nachrichten. Da Sie die Zahlung erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde nun als "gelöst" in unserem System.

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