The player from Belarus has requested a withdrawal a year ago. Unfortunately, it has been pending due to ongoing account verification since. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Der Spieler aus Weißrussland hat vor einem Jahr einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Kontobestätigung seitdem noch aus. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Hallo. Ich habe seit einem Jahr versucht, einen Rückzug aus dem Wiljackpots Casino zu bekommen. Sie schulden mir eine große Summe von 3.489 US-Dollar, aber ich kann die Überprüfung nicht abschließen. Dieses Casino hat gute Bewertungen, ich hoffe du kannst mir helfen.
Ich stellte im Casino zur Verfügung: notariell beglaubigter Reisepass, notariell beglaubigter Adressnachweis. Dann forderte das Casino einen Kontoauszug für die letzten 3 Monate und einen Auszug vom Skrill-Konto für die letzten 3 Monate an. Ich habe Dokumente für Juni-September zur Verfügung gestellt. Casinos haben diese Dokumente nicht akzeptiert. Sie baten um Erklärungen von Juli bis Oktober. Ich habe von Juli bis Oktober einen Kontoauszug und einen Skrill-Kontoauszug vorgelegt. Sie fragten auch nach Screenshots meiner Kontoüberprüfungen und ich stellte sie zur Verfügung.
Jetzt haben sie mich informiert, dass meine Aussagen und Screenshots nicht übereinstimmen. Ich habe mehrmals Screenshots und Statements über einen anderen Zeitraum gesendet. Ich versuchte im Casino zu klären, für welchen Zeitraum sie Dokumente brauchten. Was und wo passt nicht zusammen? Sie geben keine genauen Daten an und erklären nicht, was ich brauche, um mein Konto weiter zu nutzen. Ich vermute, sie sind nur in meinen Unterlagen verwirrt. Bitte schauen Sie sich mein Problem an. Es ist sehr wichtig für mich. Danke im Voraus.
Hello. I've been trying to get a withdaral from Wiljackpots casino for a year. They owe me a large sum of $3,489, but I can't finish verification. This casino has good ratings, I hope you can help me.
I provided at the casino: notarized passport, notarized proof of address. Then the casino requested a bank statement for the last 3 months and an extract from the Skrill account for the last 3 months. I provided documents for June-September. Casinos didn't accept these documents. They requested statements from July to October. I provided a bank statement and a Skrill statement from July to October. They also asked for screenshots of my account screenings and I provided them.
Now they have informed me that my statements and screenshots do not match. I sent screenshots and statements several times over a different period of time. I tried to clarify at the casino for what period they needed documents. What and where doesn't match? They don't say exact dates or explain what it takes for me to continue using my account. I suspect they're just confused in my paperwork. Please look into my problem. It's very important to me. Thank you in advance.
Sehr geehrter Magistrant198,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Haben Sie vom Casino eine Klarstellung erhalten, welches Dokument fehlt und Sie daran gehindert haben, die KYC-Kontobestätigung abzuschließen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Magistrant198,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Did you receive any clarification from the casino which document has been missing and preventing you from completing KYC account verification?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sehr geehrter Magistrant198,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Magistrant198,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich stimme zu, dass KYC ein wichtiges Verfahren ist. Ich fragte das Casino, was sie brauchten, um die Überprüfung abzuschließen. Sie antworten nicht, was ich bieten soll. Sie sagen, dass meine Aussage nicht übereinstimmt und ich eine andere angeben muss. Aber sie sagen nicht, welche und für welchen Zeitraum.
I agree that KYC is an important procedure. I asked the casino what they needed to complete the verification. They don't answer what I'm supposed to provide. They say my statement doesn't match and I have to provide another. But they do not say which one and for what period.
Vielen Dank, Magistrant198, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Magistrant198, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich möchte Wild Jackpots Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
I would like to ask Wild Jackpots Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 10 Tage nicht antworten, was zu einem Bewertungsabzug führen kann.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, that if you won't respond to us within the next 10 days, the complaint will be closed as unresolved which could lead to rating deduction.
Die Beschwerde wird nun als "ungelöst" geschlossen, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte, da das Casino nicht auf uns reagiert hat. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen.
The complaint will now be closed as "unresolved" which could affect the casino's rating, as the casino did not respond to us. I'm really sorry we could not help you more with your issue. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble again in the future.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
