Der Spieler aus Ungarn hat Probleme mit Wild.io, wo seine Gewinne für ungültig erklärt wurden, obwohl er alle Bedingungen und Wettanforderungen erfüllt hatte. Nach mehreren Versuchen, die Situation direkt mit dem Casino zu klären, erhielt er keine zufriedenstellende Antwort bezüglich der widersprüchlichen Bedingungen und Vorwürfe des bösen Glaubens in Bezug auf sein Konto.
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung eines Problems mit Wild.io, bei dem meine Gewinne zu Unrecht für ungültig erklärt wurden, obwohl ich alle sichtbaren Bedingungen und Wettanforderungen erfüllt hatte. Ich habe das Casino zuvor direkt kontaktiert, aber keine Lösung für meine Bedenken erhalten. Im Folgenden erläutere ich die Einzelheiten des Falls, einschließlich meiner Kommunikation mit dem Casino.
Zusammenfassung der Ereignisse:
1. Kontoregistrierung und Teilnahme an der Aktion:
• Ich habe mich bei Wild.io angemeldet und mein Konto zunächst aufgrund der eingeschränkten Spieloptionen aufgegeben.
• Ich habe mehrere Werbe-E-Mails erhalten, in denen ich aufgefordert wurde, eine erste Einzahlung zu tätigen, darunter eine mit dem Angebot „Zahlen Sie 30 $ ein und erhalten Sie 500 Freispiele" für bestimmte Slot-Spiele. Diese Aktion ersetzte alle anderen Boni für die erste Einzahlung.
• Durch dieses spezielle Angebot motiviert, tätigte ich meine erste Einzahlung von 30 $, spielte die Bonusspins und erzielte schließlich einen beträchtlichen Gewinn.
2. Erfüllung der Umsatzbedingungen:
• Ich habe in gutem Glauben gespielt und die für den Bonus festgelegten Wettanforderungen erfüllt. Meine Gewinne konnten abgehoben werden, wie in meinem Konto bestätigt.
3. Ablehnung und KYC-Prozess:
• Mein Auszahlungsantrag wurde ohne Erklärung abgelehnt und meine Gewinne wurden meinem Konto gutgeschrieben. Später wurde ich aufgefordert, den KYC-Prozess abzuschließen, was ich umgehend tat.
• Nachdem ich die KYC-Prüfung abgeschlossen hatte, wurde ich darüber informiert, dass meine Gewinne aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt worden waren und mein Kontostand auf den ursprünglichen Einzahlungsbetrag zurückgesetzt wurde.
4. Fehlende Reaktion des Casinos:
• Ich habe Wild.io eine ausführliche E-Mail geschickt, in der ich ihre Entscheidung anfechte und Probleme mit der Klarheit und Anwendung ihrer Bedingungen (siehe unten) hervorhebe. Trotz meiner Bemühungen habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Gegenüber Wild.io geäußerte Bedenken:
1. Widersprüchliche Geschäftsbedingungen:
• Wild.io behauptet, dass Spieler drei Einzahlungen tätigen müssen, um sich für Boni zu qualifizieren. Diese Anforderung widerspricht der Natur eines „Willkommenspakets", das logischerweise für die erste Einzahlung neuer Spieler gilt.
• Die Bedingungen implizieren, dass Boni auf die erste, zweite und dritte Einzahlung nicht für Gewinne gültig sind, jedoch wird nach einer dritten Einzahlung kein Bonus mehr angeboten, was die Aktion widersprüchlich und irreführend macht.
2. Irreführende Werbung und mangelnde Transparenz:
• Weder in der Werbe-E-Mail noch auf der Website wurden Einschränkungen aufgrund des Landes oder der Einzahlungshistorie erwähnt.
• Die von Wild.io zitierten Bedingungen sind in unabhängigen Abschnitten vergraben und behandeln hauptsächlich Freispiele ohne Einzahlung und allgemeine Bonusmechanismen für die erste Einzahlung. Diese Unklarheit macht es für Spieler nahezu unmöglich, solche Einschränkungen zu erkennen.
3. Warum einen KYC-Prozess durchführen, wenn die Absichten bösgläubig waren?:
• Wild.io unterzog mich einem zeitaufwändigen KYC-Prozess und suggerierte, dass meine Gewinne legitim seien. Wenn sie nicht die Absicht hatten, auszuzahlen, warum wurde ich dann aufgefordert, mein Konto zu verifizieren? Diese Inkonsistenz gibt Anlass zu Bedenken hinsichtlich böswilliger Praktiken und lässt vermuten, dass der KYC-Prozess als Verzögerungstaktik eingesetzt wurde.
4. Unethische Marketingpraktiken:
• Wild.io wirbt weiterhin mit Ersteinzahlungsboni, die dem ähneln, an dem ich teilgenommen habe, und ermutigt Spieler aktiv zur Einzahlung, von denen später behauptet wird, sie seien nicht gewinnberechtigt.
Antrag auf Lösung
1. Sofortige Auszahlung von Gewinnen:
• Ich beantrage die sofortige Rückerstattung und Bearbeitung der Auszahlung meiner Gewinne, da ich die angegebenen Aktionsbedingungen eingehalten habe.
2. Klarere Kommunikation der Bedingungen:
• Ich fordere Wild.io auf, dafür zu sorgen, dass alle Aktionsbedingungen in der Werbung und zum Zeitpunkt der Einzahlung transparent offengelegt werden, insbesondere im Hinblick auf Länderbeschränkungen oder Anforderungen für die vorherige Einzahlung.
3. Möglichkeit zur Korrektur der Berechtigung:
• Wenn das Casino mich für die Aktion als nicht förderfähig erachtet, hätte ich im Voraus darüber informiert werden müssen oder die Möglichkeit, weitere Einzahlungen vorzunehmen, um mich für den Bonus zu qualifizieren. Es ist ungerechtfertigt, meine Gewinne für ungültig zu erklären, ohne eine solche Option anzubieten.
Abschluss
Ich habe in gutem Glauben gespielt, die sichtbaren Bedingungen eingehalten und die Wettanforderungen erfüllt. Die widersprüchlichen Bedingungen des Casinos, der Mangel an Transparenz und die inkonsistenten Maßnahmen (wie die Durchführung von KYC mit der Absicht, Gewinne für ungültig zu erklären) sind inakzeptabel.
Liebe Erikaa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Bereitschaft, mir in meinem Fall zu helfen. Ich habe die von Ihnen angeforderten Informationen unten bereitgestellt:
Aktivierung des Bonus:
Ich habe das Bonusangebot per E-Mail erhalten, die einen direkten Link zum Einfordern enthielt. Ich bin dem Link gefolgt, der mich zur Einzahlungsseite führte. Nachdem ich die erforderliche Einzahlung (30 $) getätigt hatte, wurde die Aktion automatisch auf mein Konto angewendet und ich erhielt 500 Freispiele.
Bestätigung des E-Mail-Angebots:
Ja, das Bonusangebot wurde per E-Mail erhalten. Dies war eine von vielen Werbe-E-Mails, die ich von Wild.io erhielt und die mich dazu aufforderten, eine Einzahlung zu tätigen und ihre Angebote zu nutzen. Ich habe mich für dieses spezielle Angebot entschieden, da es im Vergleich zu anderen klar und unkompliziert erschien.
Ich habe Ihnen die Werbe-E-Mail weitergeleitet. Um den Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in die Werbe-E-Mail einzufügen, muss ich hierher gelangen: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) – auf dieser ganzen Seite wird „Ungarn" nicht erwähnt und es ist kein ausgeschlossenes Land.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, dass dies die nötige Klarheit bietet, um bei der Lösung dieses Problems voranzukommen.
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