Der Spieler aus Irland behauptet, dass seine Gewinne fälschlicherweise beschlagnahmt wurden. Sie wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen beschlagnahmt, aber das Casino stimmte zu, dass der Spieler nicht wissen konnte, dass er gegen Regeln verstieß. Die Gewinne wurden dann zurückerstattet und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Das Problem ist am 18.01.2022 von 17:00 bis 19:00 Uhr aufgetreten
Hallo, ich habe ein Angebot von Whats App von "Justin", dem Casino-Kontomanager, erhalten, er hat mir 100 Spins für 20 Euro Einzahlung angeboten, ich habe eingezahlt
und sein Angebot nutzte und 10 Euro in den 100 Freispielen gewann, schaffte ich es, es auf 370 zu bringen, als der Einsatz abgeschlossen war.
In dem Moment, in dem mein Guthaben 300 Euro abgezogen wurde, kontaktierte ich umgehend den Chat und mir wurde gesagt, dass es sich um einen Sticky-Bonus handelt und dass ich Abschnitt 6 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen konsultieren sollte, in ihren AGB heißt es: „Das maximale Auszahlungslimit für Freispiele ohne Einzahlung beträgt 50 €, 50 $, 75 AU$, 75 C$, 75 NZ$, 500 kr, 250 zł, 300 R$, 6.000 JPY".
Soweit ich sehen kann, trifft dies nicht auf mich zu, da ich „eingezahlt" habe, um dieses Angebot zu erhalten, und ich sehe keine anderen Bedingungen, die mich an einen Stickey-Bonus binden.
Darüber hinaus erhielt ich keine Informationen darüber, dass dieser Bonus "klebrig" sei, und der Chat war alles andere als klar, als ich darauf hinwies.
Jede Hilfe in dieser Hinsicht wird sehr geschätzt.
Grüße Mark OToole.
Liebe Markotoole,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrem Bonus- und Kassierer-/Einzahlungsverlauf, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank markotoole für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo markotoole,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation.
Da Sie eine Einzahlung tätigen mussten, um diesen Bonus erhalten zu können, sind wir der Meinung, dass die Bedingungen für einen Bonus ohne Einzahlung hier nicht gelten sollten. Daher glauben wir, dass Ihnen die Gewinne vollständig ausgezahlt werden sollten.
Ich möchte Wild Fortune Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Hallo an alle!
Danke, Adam!
Julia von Wild Fortune hier :)
Sehr geehrter Markotoole, vielen Dank, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Bitte nehmen Sie zunächst meine aufrichtige Entschuldigung für die unangenehme Erfahrung!
Wir haben diesen Fall untersucht und ich muss Ihnen mitteilen, dass der Bonus, der Ihnen angeboten wurde, kein Einzahlungsbonus ist (der Einzahlungsbonus wird automatisch auf eine Einzahlung oder bei Verwendung eines Bonuscodes mit einer Einzahlung hinzugefügt). Aber ein Höflichkeitsbonus, der von Casino-Agenten manuell für eine Einzahlungsaktivität gutgeschrieben wird.
Das bedeutet, dass für diesen Bonus die bereits erwähnten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten: 50 Euro ist der maximale Gewinn für einen Freispielbonus ohne Einzahlung.
Da das gewonnene Geld immer noch ein Gewinn aus einem Bonus ohne Einzahlung ist, wurde der Betrag auf 50 Euro Echtgeld gekürzt und verblieb auf Ihrem Guthaben.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben, und ich helfe Ihnen gerne weiter.
Haben Sie einen wunderbaren Tag!
Hallo Julia,
Vielen Dank für ihre Antwort.
Es erscheint verständlich, dass ein Bonus, der eine Einzahlung erfordert (manuell oder auf andere Weise hinzugefügt), nicht dasselbe ist wie ein Bonus, der keine Einzahlung erfordert.
Darf ich Sie fragen, woher soll der Spieler wissen, dass dieser Bonus (erhalten für Einzahlungsaktivitäten) denselben Regeln unterliegt wie ein Bonus, der ohne die Notwendigkeit einer Einzahlungsaktivität erhalten wird?
Hallo Adam und Julia.
Ich werde diese Frage für dich beantworten, Adam, der Spieler kann es nicht wissen.
Außerdem möchte ich noch eine Frage stellen, wo ist die eigentliche Logik in Ihrer Erklärung, Julia?
Es gibt eine klare Unterscheidung in der Branche zwischen einem „Bonus ohne Einzahlung" und einem „Einzahlungsbonus". Ihre eigenen AGB besagen dies, welche Funktion SIE verwenden, um den Bonus hinzuzufügen, hat keinen Einfluss auf diese Definition und ich bin sicher, dass die Aufsichtsbehörde sehen wird es genauso.
Sie können nicht zwei verschiedene Definitionen für denselben Begriff haben, und Sie können Begriffe hinzufügen, die zu Ihnen passen. Die Tatsache, dass sich Ihre Erklärung nicht in Ihren eigenen AGB widerspiegelt, lässt Sie mit der unmöglichen Aufgabe zurück, Ihr Verhalten und Ihren Ruf zu verteidigen.
Es sieht so aus, als ob sie nicht daran interessiert sind, sich zu engagieren. Ich werde mich mit diesem Problem einfach an die Aufsichtsbehörde wenden. Außerdem habe ich sie vor fast einer Woche um die Chat-Protokolle gebeten, die sie immer noch nicht gesendet haben.
Danke für all deine Hilfe Markus.
Hallo markotoole,
Ich kann Ihre Frustration verstehen, aber wir sollten dem Casino vielleicht mehr Zeit geben, um zu reagieren.
Wenn Sie sich entscheiden, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde einzureichen, können Sie diese hier kontaktieren: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie dies tun, und diese Beschwerde wird als ungelöst geschlossen, bis wir die Entscheidung der Aufsichtsbehörde hören.
Vielen Dank für Ihre Antwort Wild Fortune Casino.
Liebe Markotoole,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne wie erwähnt erhalten haben?
Liebe Markotoole,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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