Ich bin angeblich VIP-Kunde mit schwarzem Level im Joker Room VIP Casino.
Ich habe viele Tausend ausgegeben, aber auch viele Tausende in diesem Casino gewonnen. Über 18.000 $
Ich habe getan, was ich schon Dutzende Male zuvor getan habe,
kaufte 2 Neosurf-Gutscheine, einen für 50 $ und den anderen für 100 $.
Ich habe sie kombiniert, indem ich sie auf mein NeoSurf-Konto eingezahlt habe, ich habe die Einzahlung bei JokaroomVIP getätigt, es wurde mir mitgeteilt, dass das Geld von meinem Neosafe-Konto verschwunden war und nie meinem Joker-Room-Konto gutgeschrieben wurde.
Es waren im wahrsten Sinne des Wortes Dutzende und Aberdutzende E-Mails und Telefonanrufe. Joka gibt Neosurf die Schuld, Neosurf gibt Joka die Schuld.
Ich mache keine Witze, einer ihrer Vertreter hat mir eine E-Mail geschickt, in der er mir mitteilte, dass die Einzahlung aufgrund einer „Verzögerung bei mir" nicht erfolgreich war.
Was mich sauer macht, ist, dass ich Tausende von Dollar ausgegeben habe und sie trotzdem automatisch annehmen, dass ich sie betrügen wollte, das ist lächerlich. Ihre unhöflichen einzeiligen Antworten, die eigentlich keine Antwort oder Unterstützung enthalten, sind ein schrecklicher Kundenservice.
Ich habe drei Tage gebraucht, um den Mitarbeitern ihr eigenes System zu erklären, einschließlich des Account Managers, der mich angerufen hat, weil sie nicht verstehen, dass Sie mit einer Neosurf-Gutschein-PIN oder mit Ihrem Neosurf-Konto bezahlen können.
Ich habe für sie drei Lehrvideos erstellt, die ihnen buchstäblich zeigen, wie Neosurf funktioniert.
Ich habe die Zahlungsreferenznummer von Neosurf angegeben, um zu bestätigen, dass Joka Room für meine Anzahlung bezahlt wurde. Ich habe ihnen Screenshots geschickt und auch ein weiteres Anleitungsvideo erstellt, in dem ich in mein Neosurf-Konto gehe, meinen Transaktionsverlauf öffne und ihnen die 150-Dollar-Transaktion einschließlich der Zahlungsreferenznummer zeige.
Ich habe ihnen eine E-Mail von NEOSurf geschickt, wo sie mir gesagt haben, ich solle gehen, eine Ausrede nach der anderen, und Neosurf hat bestätigt, dass sie die Zahlung an jokela room geleistet haben und sie von meinem Konto abgebucht wurde.
Jokavip antwortet immer wieder mit dieser absolut frustrierenden, unhöflichen, nervigen E-Mail: „Ich kann bestätigen, dass ich die Einzahlung nicht getätigt habe."
Bei zwei Typen haben sie gelogen und gesagt, wir hätten mich direkt kontaktiert. Sie haben lediglich die PIN-Codes auf den beiden Gutscheinen erhalten, die nie in ihrem Casino verwendet wurden, und sie sind auf die Website von Neosurfs gegangen und haben das „Mein Guthaben überprüfen" verwendet, das irgendjemand irgendwo gefunden hat Die Welt kann es gebrauchen, ja, ich hatte ihnen so oft erklärt, dass diese Gutscheine in ihrem Casino nicht verwendet wurden, mein NEOSURF-KONTO. Ja, sie haben gelogen und gesagt, sie seien direkt zu Neosurf gegangen. Es ist lächerlich
Sie weigern sich, auf meine DOT-Punkt-Antworten zu antworten. Einer von ihnen, Ihr Agent, sagte mir, dass dies durch eine Verzögerung bei mir verursacht wurde, damit Sie sehen können, warum die Transaktion funktioniert und wie ich dadurch mein Geld verliere? (Die Neosurf-Transaktionen erfolgen sofort)
Keine Antwort
Ich habe gemeldet, dass es 24-Stunden-Telefonnummern gibt, weil keine von ihnen funktioniert, eine von ihnen geht nie ran, und ich habe sie 20 oder 30 Mal angerufen und es klingelt einfach, die andere ist ein Privatmann in Kalifornien.
Keine Antwort
Ich habe darum gebeten, die Sache fünfmal zu eskalieren, und schließlich hat mich ein Kundenbetreuer angerufen, aber ob Sie es glauben oder nicht, er wusste nicht, dass Sie Ihre Neosurf-Gutscheine und Einzahlungen mit Ihrem Neosurf-Konto und nicht mit einer PIN kombinieren können.
Um ein VIP-Spieler mit schwarzem Level zu werden, muss man viel Geld ausgeben. Warum diese unhöflichen Idioten einen Kunden wie mich wegwerfen würden, über 150 Dollar, ist umwerfend.
Ich habe die NEOsurf-Zahlungsreferenznummer angegeben.
Ich habe Screenshots bereitgestellt
Ich habe ihnen ein Video gegeben, in dem ich mich in mein Neosurf-Konto einlogge und zum Transaktionsverlauf gehe.
Ich habe ein Video bereitgestellt, das diesen Gronkern zeigt, wie sie sich auf ihrer eigenen Website anmelden und eine Einzahlung auf ihr Neosurf-Konto tätigen.
Ich habe eine E-Mail von Neosurf übermittelt, in der bestätigt wird, dass die Einzahlung in Joka Room erfolgreich war, und ich habe eine Referenznummer angegeben.
Ich habe die Einzahlung von 150 $ am 7. getätigt
Ich habe ihnen gezeigt, dass ich das Gleiche mit 400 $ über mein Neosurf-Konto gemacht habe, zwei Tage zuvor und Dutzende Male davor.
Macht keinen Unterschied
Die 150 Dollar sind mir wirklich egal. Mir ist es egal, wie ich behandelt wurde.
Sie haben bereits über einen Grand verloren, weil ich nicht noch einmal eingezahlt habe.
Wenn Casino-Mitarbeiter lügen und tatsächlich beim Lügen erwischt werden, verlieren sie jegliche Glaubwürdigkeit und jedes Vertrauen, und das ist es, worauf alles aufgebaut ist. Ich war der lauteste Befürworter des JokaroomVIP-Casinos, weil es tolle Geschäftsbedingungen hat. Als VIP-Kunde sollten Sie es sein Ich habe von Anfang an geglaubt und die Dinge richtig untersucht.
Ich bin angewidert von ihnen.
Nach all dem Hin und Her heute Morgen erhalte ich eine weitere BS-E-Mail mit der Aufschrift „Ich kann bestätigen, dass Sie die Einzahlung nicht getätigt haben. Sprechen Sie mit NEOsurf." Da sind wir also wieder am Anfang, es ist unglaublich.
Ich habe ihnen gesagt, dass sie sich die 150 Dollar in den Arsch stecken und behalten können. Ich habe absolut genug, ich habe Stunden um Stunden verschwendet, ich habe versucht, ihnen mit Lehrvideos zu helfen, sie haben dich von Jokaroom Wildcard City zu JokaroomVIP verlegt, als Wenn du genug ausgibst, geben sie dir ein paar zusätzliche Boni, aber du wirst nicht als VIP behandelt, das ist nur ein Name, der dir das Gefühl geben soll, dass du wichtig und von ihnen geschätzt wirst.
I I am a black level supposedly VIP customer at joker room VIP casino.
I have spent many thousands but I have also won many thousands from this casino. Over $18k
I did what I've done dozens of times before,
bought 2 Neosurf vouchers one for $50 the other for $100.
I combined them by putting them in my NeoSurf account, I made the deposit to JokaroomVIP, it said successful the funds disappeared out of my neosafe account it was never credited to my joker room account.
They have literally been dozens and dozens of emails, phone calls Joka blames Neosurf, Neosurf blames Joka.
I'm not kidding one of their representatives sent me an email saying the deposit wasn't successful because of a "delay at my end".
What pisses me off is I've spent thousands of dollars yet they automatically assume that I was trying to scam them it's ridiculous. Their rude one line answers which don't actually include any answer or support is terrible customer service.
It took me three days just to explain to the staff their own system including the account manager that rang me because they do not understand that you can pay with a neosurf voucher pin or you can pay with your neosurf account.
I made them 3 instructional videos, literally showing them how Neosurf works.
I provided the payment reference number from neosurf confirming they had paid joka room for my deposit. I sent them screenshots and I also made another instructional video where I go into my neosurf account, open my transaction history and show them the $150 transaction including the payment reference number.
I sent them an email from NEOSurf which is where they told me to go , excuse after excuse and Neosurf have confirmed that they have made the payment to jokela room and it came out of my account.
Jokavip keep replying with this absolutely frustrating rude annoying email, " I can confirm I didn't make the deposit".
For two guys they lied and said we have contacted me if directly all they did was get the PIN codes on the two vouchers which were never used at their casino and they went to Neosurfs website and used the" check my balance "that anyone anywhere in the world can use, yeah I had explained to them so many times those vouchers weren't used at their casino, my NEOSURF ACCOUNT. Was, yes they lied and said they went direct to Neosurf. It's laughable
They refuse to answer my DOT point responses one of them being your agent told me it was caused by a delay at my end so you can see the transaction why and how does that make me lose my money ??. (The neosurf transactions are instantaneous)
No response ever
I reported that 24-hour telephone numbers because none of them work one they never answer and I've rung it 20 or 30 times and it just rings out the other is a private citizen in California.
No response
I asked it to be escalated five times and it was eventually, once an account manager rang me however believe it or not he didn't know that you could combine your neosurf vouchers and deposit using your neosurf account not a pin.
To become a black level VIP player you have to spend a lot of money, why those rude idiots would throw away a customer like me, over a $150 dollars is mind boggling.
I've provided NEOsurf payment reference number.
I have provided screenshots
I have given them a video of me logging into my neosurf account and going to transaction history.
I have provided a video showing those gronks how to login their own website and make a neosurf account deposit.
I have provided an email from Neosurf confirming that the deposit into joka room was successful and I included reference number.
I made the $150 deposit on the 7th
I showed them I did the same thing with $400 thru my neosurf account 2 days prior , and dozens of times before that.
Makes no difference
I really don't care about the $150 I care how I've been treated.
They've lost over a Grand already because I haven't deposited again.
When casino staff lie, and actually get caught lying, they lose all credibility and trust and that's what it's all built around, I've been jokaroomVIP casino's loudest advocate because they do have awesome terms and conditions., being a VIP customer you should be believed in the very first instance and things investigated properly.
I'm disgusted in them.
After all the runaround this morning I get another BS email "I can confirm you didn't make the deposit GO speak to NEOsurf" so here we are back at square one again, it's incredible.
I told them they can shove the $150 up their ass and keep it I've absolutely had enough, I've wasted hours and hours, I've tried to help them with instructional videos, they move you from Jokaroom wildcard city to JokaroomVIP when you spend enough, they give U a couple extra bonuses but U are not treated as a VIP, that's just a name to make U think your important and valued by them.
