Der Spieler aus Australien gewann ungefähr 50.000 $, aber das Casino begrenzte seine Auszahlung auf 10.000 $, was die Versuchung weckte, weiterzuspielen, was zu einem erheblichen Verlust führte. Sein Konto wurde schließlich gesperrt. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, da das Problem vor drei Jahren aufgetreten ist, was gemäß unserer Richtlinie als „Cold Case“ gilt.
Ich spielte im Joker Room Casino und hatte mehrere Gewinne im Wert von 5.000 bis 10.000 US-Dollar, die ich abheben konnte. Ich wurde ein VIP-Teil dieses so genannten Casinos, der es mir ermöglichte, größere Einzahlungen und größere Auszahlungen vorzunehmen. Ich hatte einige wesentlich größere Gewinne, aber als es um Auszahlungen ging, bestätigten sie nicht, was sie als VIP aussagten und welche Vorteile nur für VIP galten. Ich habe fast 50.000 $ gewonnen und vertraue darauf, es abzuheben. Sie erlaubten es nicht und sagten, ich dürfe nur 10.000 $ abheben. Ich wollte mein ganzes Geld, denn wenn es im Casino bliebe, wäre ich versucht, weiterzuspielen Und sie holten es sich durch hinterhältige Taktiken zurück, indem sie mir etwas gaben und zu einer Sucht beitrugen, die mir 160.000 Dollar kostete, die mein Erbe waren. Ich habe per E-Mail und Telefon mit ihnen gesprochen, sie wollten den Pauschalbetrag, den ich gewonnen hatte, nicht auszahlen, eigentlich habe ich gar nichts gewonnen, weil der Betrag, den ich eingezahlt hatte, nicht einmal annähernd dem entsprach, was ich abheben wollte. Mehrere Versuche, das Problem zu lösen, schlugen fehl und sie sperrten mein Konto, weil sie alles mitgenommen hatten. Können Sie mir helfen? Ich habe viel Korrespondenz per E-Mail mit meinem VIP-Gastgeber Ryan, der zugibt, dass das Casino Unrecht hatte und es versucht helfen.
Lieber Just1sum,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld nach der Sperrung noch auf Ihrem Casino-Konto verblieben ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte posten Sie hier außerdem einen Link zur Website des Casinos.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, es gab keinen Bonus oder Einsatz, der erfüllt werden musste. Ich habe E-Mail-Kommunikation von meinem VIP-Gastgeber
Vielen Dank für Ihre Antwort, Just1sum. Mir ist aufgefallen, dass alle diese E-Mails aus dem Jahr 2020 stammen. Verstehe ich richtig, dass dieses Problem vor drei Jahren aufgetreten ist?
Es tut mir leid, Just1sum, aber wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen können. Da seit der ersten Anfrage drei Jahre vergangen sind, können wir keine Untersuchung durchführen. Dies wird als „Cold Case" betrachtet und unsere Richtlinien schreiben vor, dass wir Probleme, die vor mehr als einem Jahr aufgetreten sind, nicht weiterverfolgen können. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung eines Zeitplans wären äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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