Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten mit einer abgelehnten Auszahlung von 500 Euro. Obwohl bei der Kontoüberprüfung alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt wurden, behauptet das Casino, weitere Dokumente angefordert zu haben, die der Spieler nicht erhalten hat. Die Kommunikation per Chat und E-Mail ist nicht effektiv, was den Spieler frustriert.
Ich habe eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, aber niemand kontaktiert mich. Sie lehnen es ab und behaupten fälschlicherweise, dass sie bestimmte Unterlagen angefordert hätten. Niemand hat mir irgendwelche Unterlagen geschickt. Als ich die Auszahlung beantragte, verifizierte ich mein Konto mit allen erforderlichen Unterlagen, aber sie lehnen meine Auszahlung weiterhin ab. Der Chat fühlt sich an, als wäre er ein Bot, und sie behaupten, sie würden E-Mails senden, aber ich erhalte nichts. Sie antworten auch nicht auf E-Mails unter .
Lieber Pourico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen.
Ich habe noch nie etwas von dieser Site abgehoben, ich nutze nie irgendwelche Boni, ich storniere sie immer und spiele nur mit echtem Geld.
Als ich das Geld gewonnen hatte, klickte ich auf Auszahlung und sie verlangten von mir eine automatische Verifizierung, bei der ich alle von ihnen verlangten Unterlagen korrekt einsendete und dann das Geld abhob. Am 7. forderte ich die Auszahlung an, am 11. stornierten sie sie mit der Begründung, ich hätte nicht auf ihre E-Mail zur Verifizierung meines Kontos geantwortet.
ICH ÜBERPRÜFE STÜNDLICH MEINE E-MAILS, ALLE ORDNER, JUNK, INBOX, SPAM, ALLE. Aber sie haben mir nichts geschickt. Ich schreibe ihnen morgens, nachmittags und abends im Chat, aber ehrlich gesagt wirken sie wie die Antwort einer Maschine oder eines Bots.
Sie sagten mir, ich solle erneut abheben, ich beantragte die Abhebung am 12. und gestern gelang es mir schließlich, eine E-Mail von der KYC-Abteilung zu erhalten, in der sie um Unterlagen baten. Ich habe sie gesendet, aber jetzt antworten sie nicht mehr. Ich schreibe ihnen weiterhin im Chat und sie schenken mir keine Beachtung.
mal sehen, ob Sie mir bitte helfen können.
Vielen Dank und viele Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort, pourico. Dieser gründliche Vorgang kann einige Arbeitstage in Anspruch nehmen.
Danke schön.
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