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WikiLuck Casino - Der Spieler kann den Selbstausschlussvorgang nicht abschließen.

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Betrag: 1 €

WikiLuck Casino
Eingereicht am: 2024-12-11 | Gelöst : 2025-02-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien hatte trotz zahlreicher Anfragen Schwierigkeiten, sich dauerhaft vom Casino auszuschließen, um die Spielsucht zu bekämpfen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorhanden waren, um mit der Untersuchung fortzufahren. Letztendlich informierte der Spieler das Team darüber, dass das Konto erfolgreich geschlossen wurde und das Problem als gelöst markiert wurde.

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ICH VERSUCHE, MICH FÜR IMMER AUSZUSCHLIESSEN, ABER DAS IST NICHT MÖGLICH.


Ich habe tausendundeinmal um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten, um meine Spielsucht zu bekämpfen, aber es gibt keine Möglichkeit. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.

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Lieber IAGOASPAS365,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.22.3. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zum Selbstausschluss bei der Marke wie folgt abläuft: Wenn der Kunde sich von wikiluck.com selbst ausschließen möchte, muss er/sie uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@wikiluck.com

Die E-Mail des Kunden muss die folgenden Informationen enthalten:

(a) eine klare Aufforderung, aus der hervorgeht, dass der Kunde einen vollständigen Selbstausschluss (keine teilweise Einschränkung) auf freiwilliger Basis wünscht;

(b) die Dauer des Selbstausschlusses, der mindestens vierundzwanzig Stunden beträgt.

Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Sehr geehrte(r) IAGOASPAS365,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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IAGOASPAS365 hat uns per E-Mail informiert, dass das Konto erfolgreich geschlossen wurde.


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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