Der Spieler aus Deutschland forderte wiederholt die Schließung seines Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems, das Casino verwies ihn jedoch an eine nicht reagierende Abteilung. In der Zwischenzeit verlor er weiterhin Geld. Wir haben versucht, mehr Informationen vom Spieler zu sammeln, um die Situation vollständig zu verstehen, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Das Casino schließt meinen Account nicht trotz mehrfacher Bitte. Ich habe dargelegt, dass ich Probleme mit Glücksspiel habe. Man wird permanent an ein "Department" verwiesen, welches sich kümmert. Doch dieses antwortete nie. Seither habe ich weiter Geld verloren.
Hallo LuckySevens,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben? Wann haben Sie dies zum ersten Mal beantragt? Haben Sie seit Ihrer ersten Anfrage etwas eingezahlt? Wann hat Ihnen das Casino zum letzten Mal geantwortet und worum ging es?
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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