Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne aufgrund von Wetten über 30% der letzten Einzahlung annulliert. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da die Entscheidung des Casinos gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt.
die Auszahlung wurde abgelehnt, weil ich mit zu hohen Einsätzen gespielt habe!
Grösste verarschung die ich je gesehen habe!
ich werde mit Anwälten vorgehen.
Lieber Manuel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Wettregeln
Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt wurde. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war? Haben Sie einen Bonus aktiviert, wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen? Im Idealfall leiten Sie Ihre Kassierer- und Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiter .
Mir ist klar, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die letzte Einzahlung war 20€
und ich habe mit Einsätzen bis zu 45€ gespielt.
Noch nie habe ich die erfahrung gemacht, dass man mit den Einsätzen limitiert ist. das ist doch eine völlige Abzocke. Spielt doch meiner Meinung nach keine Rolle was für Einsätze man spielt.
vor der Einzahlung habe ich alle Bonuse sporniert also war kein Bonus auf dem Konto.
Ich kann Ihnen per Email meinen Spielverlauf senden.
Vielen Dank, Manuel, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Manuel,
Ich habe mir Ihren Fall und die Spielhistorie angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich stimme Ihnen zu, wenn Sie mit Ihrem echten Geld spielen, sollten Ihre Wetten nicht begrenzt werden. Wir betrachten diese Art der Einschränkung als Verstoß gegen unseren Kodex für faire Glücksspiele und sind überzeugt, dass Sie vollständig bezahlt werden sollten. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Lieber Manuel,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.
Wir verstehen, dass Sie eine Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Casinos und Ihrer ungültigen Gewinne eingereicht haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Gewinne aufgrund unregelmäßigen Spiels ungültig wurden.
"Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt ist gelöscht. "
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=de
In Ihrem Fall ist die gespielte Einzahlung die Einzahlungs-ID 4199431 von 20,00 Euro.
Daher können Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht mehr als oder gleich 6 Euro setzen.
Entsprechend Ihrem Gameplay haben Sie in Book of Pyramids, Book of Gold Classic und FruitZen mehr als 600 Overbets gemacht und mit Wetten von 9 bis 50 EUR gespielt. Dies ist der Grund, warum Ihre Gewinne ungültig wurden.
Wir verstehen Ihre Frustration jedoch, da Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Daher wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt.
Für weitere Unterstützung zögern Sie nicht, uns per Live-Support-Chat zu kontaktieren.
@Beachtung
Liebes White Lion Casino Team,
Danke für Ihre Antwort. Wurde die maximale Wettlimitregel angewendet, während der Spieler mit einem Bonus spielte? Wenn ja, geben Sie bitte seine Spielhistorie an, um diese Behauptung zu bestätigen. Wenn es jedoch angewendet wurde, als der Spieler keinen aktiven Bonus hatte, halten wir die Verwendung dieser Regel für unfair und sind davon überzeugt, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen dem Spieler und dem Casino. Wir müssen betonen, dass es allen Spielern beim Erstellen eines Kontos zur Verfügung steht.
Der Kunde hat die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und wird daher ab dem Zeitpunkt der Registrierung durchgesetzt.
In diesem Fall hat der Spieler die 30% -Regel seiner letzten Einzahlung verletzt. Entsprechend den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden die Gewinne für ungültig erklärt.
Für weitere Unterstützung kann der Kunde uns per Support-Chat kontaktieren.
@Beachtung
Leider sind wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden und betrachten den Begriff als räuberisch und gegen unseren Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Die Beschwerde wird ungelöst und wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Lieber Manuel,
Ich fürchte, ich kann nichts anderes tun, um Ihnen zu helfen. Wir sind nicht befugt, die Casinos zu zwingen, den Spielern ihre Gewinne zu zahlen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und die Bewertung auf unserer Website über das Casino zu lesen, das Sie besuchen möchten, bevor Sie dies tun. Es kann Ihnen helfen, diese Art von Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
