Der Spieler aus Italien hatte seine Gewinne aus dem Bonusspiel annulliert. Der Spieler hat gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Die maximale Einsatzregel wurde in den AGB des Casinos klar angegeben, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Wetten auf weiße Löwen gaben mir einen 10-Euro-Bonus. Ich habe es auf 1000 Euro aufgerollt und am Ende waren es 190 Euro, die ich hätte abheben können. dann leite ich die Auszahlung weiter und nach zwei Tagen teilen sie mir mit, dass ich gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hätte, indem ich mehr als 30% des Guthabens gesetzt hätte. Ich habe immer für Beträge von weniger als 1 Euro pro Slot, 2 Euro pro Bj gespielt. Ich bin es leid, immer und jetzt zu verlieren, selbst wenn ich gewinne. Ich musste eine andere Site im Fenster auswählen, da diese in den Optionen fehlt, aber ich habe in Ihrem Forum gesehen, dass Sie im Dezember einem anderen Benutzer mit demselben Problem geholfen haben. Vielen Dank im Voraus
Lieber Vipintrip,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte zunächst bestätigen, dass dies die Website des Casinos ist?: Https://www.whitelioncasino.com/
Zweitens möchte ich Sie bitten, mir einen Link zu dem von Ihnen gespielten Bonus und der relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich möchte die Werbebedingungen überprüfen und was genau Ihnen vorgeworfen wurde. Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, die Link-Site ist korrekt.
Wir haben die Beschwerde auf das richtige Casino umgestellt. Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus weiterleiten, den Sie gespielt haben? Vielen Dank.
Vielen Dank Vipintrip für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vipintrip,
Haben Sie noch Kontakt mit dem Casino Manager? Würden Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Gesprächs senden oder uns die E-Mail vom White Lion Casino-Support weiterleiten?
Ich habe dies in den Bonus-AGB gefunden: Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn unregelmäßiges Spielen offensichtlich ist. Unregelmäßiges Spielen wird vom Casino als eine der folgenden definiert. Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr des Werts des kleinsten Bonus, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird, bevor die Gesamteinsatzanforderungen für dieses Guthaben erfüllt sind. Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30% oder mehr der letzten Einzahlung im Spiel, wenn diese kleiner als der Bonus ist. Dieses maximale Einsatzlimit gilt für alle Spieler, auch wenn kein Bonus erhalten wird oder wenn die Gesamteinsatzanforderung erfüllt wurde.
Ich würde Ihnen wirklich gerne helfen, aber ich würde einen Beweis brauchen, dass Sie diesen Begriff nicht verletzt haben. Dies kann beispielsweise ein Screenshot Ihres Spielverlaufs sein. Kannst du deine Spielhistorie sehen? Wenn Sie diese Option nicht haben, können Sie versuchen, den White Lion Casino-Support zu bitten, sie Ihnen zu senden. Sie können es hier weiterleiten: yullia.k@casio.guru
Freundliche Grüße,
Juli
Was zum Teufel ist das in der Regel? dann kann ich nicht 100 € bezahlen und sie alle auf einmal spielen, weil alle Gewinne annulliert würden und ich die 100 auf jeden Fall verlieren würde? Scherzen wir?
Jedenfalls habe ich ein Video der "Spielhistorie" gesendet, da es nicht heruntergeladen werden kann. Ich habe auch in Ihrem Forum gesehen, dass Sie im Dezember ein identisches Problem mit einem anderen Benutzer gelöst haben, der 6000 € Guthaben storniert hat
Wir halten diese Regel für unfair, insbesondere wenn sie gegen Spieler als Grund verwendet wird, Auszahlungen abzulehnen. Aber nicht, wenn es um Bonus geht. Hoffentlich kann ich Ihnen helfen. Könnten Sie das Video bitte noch einmal weiterleiten? yullia.k@casino.guru
Da mein Bonus also ein Bonus war, hätte ich keinen Anspruch auf Gewinne? Was ist der Sinn der Boni, wenn Sie in dem Moment, in dem Sie gewinnen, nicht vollständig abheben oder sogar stornieren können?
Ich entschuldige mich im Voraus, aber leider werden mir keine Anhänge in Ihrer E-Mail angezeigt. Könnten Sie vielleicht versuchen, mir Ihren Spielverlauf an eine andere E-Mail zu senden? Zum Beispiel: yuliia.k@guruadmins.com
Vielleicht ist die Datei zu schwer. Wenn Sie mir eine andere Adresse geben, die keine E-Mail ist, versuche ich es erneut
Sie können es hier weiterleiten: yuliia.k@guruadmins.com
Ich habe es erneut versucht. Lass es mich wissen, wenn es diesmal angekommen ist
Warum antwortest du mir nicht mehr? Gibt es keine Hoffnung auf mein Geld?
Hallo Vipintrip,
Zunächst möchte ich mich entschuldigen.
Leider habe ich Ihre E-Mail nicht erhalten. Vielleicht könnten Sie versuchen, mir nur Screenshots zu schicken?
Ich habe es kopiert und Ihnen eine E-Mail mit der Datei gesendet
Hallo Vipintrip,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Nun, ich habe deine Spielhistorie überprüft. Und jetzt habe ich einige Fragen. Haben Sie den Bonus zusätzlich zu Ihrem realen Barguthaben erhalten? Hatten Sie ein echtes Barguthaben auf Ihrem Casino-Konto, bevor Sie den Bonus erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich hatte kein Gleichgewicht. Sie gaben mir den Bonus und ich spielte ihn
Ich befürchte, dass Sie nichts für Sie tun können, wenn Sie diese 190 € gewonnen haben, die mit dem Bonus gespielt wurden, und wie ich aus Ihrer Spielhistorie ersehen kann, dass Sie wirklich eine Wette über 30% des aktiven Bonus platziert haben. Dies ist in den Bonus-AGB des Casinos klar angegeben.
Sie haben beim Spielen mit einem Bonus einen Einsatz von 4 € und 8 € auf Blackjack gesetzt, und der maximal zulässige Einsatz in Ihrem Fall betrug 3 €. Und schauen Sie, was ich in den Bonus-AGB des Casinos gefunden habe:
Die folgenden Spiele sind nicht berechtigt, mit dem Bonus zu spielen und zählen nicht zu den Wettanforderungen: Blackjack in allen Formen, Roulette in allen Formen und Poker in allen Formen.
Ich würde Ihnen gerne helfen, aber zuerst muss ich mich an Casino wenden. Vielleicht versuchen sie dir zu helfen.
Bitte beachten Sie, dass wir möchten, dass alle Casinos die Maximum-Bet-Regel technologisch durchsetzen, wie wir in unserem Codex für faire Glücksspiele (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets) erwähnen, aber die meisten Casinos machen das noch nicht.
Danke für Ihr Verständnis.
Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und weitere Informationen zu finden.
Könnten Sie Ihre Meinung zu dieser Situation schreiben?
Blackjack-Wetten zählen nicht zu den Wettanforderungen, daher hat der Spieler theoretisch nicht gegen die Regeln verstoßen.
bj und roulette befanden sich in der speziellen Bonusspielsektion, in der es alle Spiele gab, bei denen Sie den Bonus nutzen konnten. Was die Wetten von 4 und 8 Euro betrifft, wenn ich mich richtig erinnere, hatte ich auf mehrere Positionen gesetzt (die am bj-Tisch 3 waren).
gibt es irgendwelche Neuigkeiten?
warum antwortest du mir nicht mehr
Lieber Vipintrip
Wir haben die AGB von White Lion Casino noch einmal sorgfältig gelesen und in den Bonus-AGB steht:
Um Gewinne von einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben, muss der Spieler das Konto überprüfen, indem er einen Mindestbetrag von 20 € per Kreditkarte einzahlt.
70 € können ausgezahlt werden (50 € Gewinn plus 20 € Einzahlung). Jeder Betrag, der über der maximalen Auszahlung liegt, wird bei der Auszahlung automatisch entfernt.
Wie Sie mir bereits gesagt haben, erhalten Sie zunächst den 10 € Gratisbonus. In diesem Fall können Sie maximal 50 € abheben.
Zweitens heißt es in den Bonus-AGB des Casinos eindeutig, dass Wetten von mehr als 30% bei einem aktiven Bonus zur Exaktion aller Gewinne führen können. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht.
Ich entschuldige mich, aber ich lehne Ihre Beschwerde ab, weil Sie gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen haben und in diesem Fall können wir nichts tun. Das Einzige, was ich jetzt für Sie tun kann, ist, Ihnen zu empfehlen, in Zukunft vorsichtiger zu sein. Wenn Sie einen Punkt der AGB nicht verstehen oder sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an den Support.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ähnliche Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
