Hallo Michal und Burkesgareth,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir haben dies geprüft und können bestätigen, dass Ihr Konto zur Überprüfung gesperrt wurde, da die Einzahlung von einer Zahlungsmethode stammte, die nicht dem Kontoinhaber gehörte. Wir hatten daher Dokumente angefordert, von denen der Ausweis, der Ausweis Dritter und der Einzahlungsnachweis genehmigt wurden. Ihr Adressnachweis und Ihr Telefonnummernnachweis wurden abgelehnt, da wir eine ordnungsgemäße Stromrechnung und eine offizielle Telefonrechnung benötigen.
Bevor eine Auszahlung erfolgen kann, muss das Konto verifiziert werden. Wir bitten Sie daher, eine Stromrechnung, einen Kontoauszug, ein Schreiben der Regierung oder eine Telefonrechnung vorzulegen, die nicht älter als 3 Monate ist und auf der Ihr Name und Ihre Adresse angegeben sind. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Bedingungen gelten:
„5.8 – Wheelz behält sich das Recht vor, Hintergrundüberprüfungen bei jedem Spieler durchzuführen und im Rahmen der Know Your Customer-Verfahren („KYC") von Wheelz jederzeit und aus jedem Grund relevante Dokumente wie eine Kopie Ihres Reisepasses oder andere Ausweisdokumente anzufordern, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) weitere Überprüfungen der Identität des Spielers, etwaige Bonitätsprüfungen des Spielers oder Anfragen zur persönlichen Vergangenheit des Spielers. Die Grundlage für solche Überprüfungen hängt vom jeweiligen Fall ab, kann aber (ist aber nicht beschränkt auf) die Überprüfung der Registrierungsdaten des Spielers wie Name, Adresse und Alter, Beruf, Überprüfung der Finanztransaktionen des Spielers, finanzielle Lage, Vermögensherkunft, Geldquelle und/oder Spielaktivität umfassen. Wheelz kann auch zuvor bereitgestellte Dokumente anfordern, die später abgelaufen sind oder aus irgendeinem Grund nicht mehr gültig sind, oder aus irgendeinem Grund und zu jeder Zeit zusätzliche KYC-Dokumente anfordern. Jede Nichterfüllung oder mangelnde Zusammenarbeit bei Dokumentationsanfragen führt zur Kündigung des Kontos und/oder zur Zurückhaltung von Transaktionen auf allen unseren Schwesterseiten. Wheelz ist nicht verpflichtet, den Spieler über solche Überprüfungen zu informieren. Solche Aktivitäten können die Nutzung bestimmter Drittunternehmen umfassen, die die erforderlichen Untersuchungen durchführen. Wheelz kann nach eigenem Ermessen entscheiden, das Konto eines Spielers zu schließen und alle Gelder auf diesem Konto einzubehalten, wenn eine solche Untersuchung ein negatives oder unsicheres Ergebnis liefert.
Wenn sich nach Abschluss der Überprüfung durch Wheelz herausstellt, dass Sie minderjährig sind und/oder mit falschen Angaben registriert sind:
- Wheelz kann nach eigenem Ermessen und abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode entscheiden, Ihnen eingezahlte Gelder zurückzuerstatten. Gewinne werden jedoch nicht ausgezahlt.
- Alle Transaktionen, die Sie als Minderjährige getätigt haben, werden für ungültig erklärt und alle damit verbundenen von Ihnen eingezahlten Gelder werden, soweit möglich, mit der für die Einzahlung dieser Gelder verwendeten Zahlungsmethode zurückerstattet; und
- Ihr Mitgliedskonto wird geschlossen."
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Wheelz Team
Hello Michal and burkesgareth,
Thank you for getting in touch with us, we are happy to help.
We have looked into this and can confirm that your account has been blocked for verification since the deposit came from a payment method which did not belong to the account holder. We had therefore requested documents, of which the ID, third party ID and proof of deposit have been approved. Your Proof of Address and Proof of Phone number have been rejected since we require a proper Utility Bill and official phone bill.
Before a withdrawal can be made, the account would need to be verified. We therefore kindly ask you to provide a Utility bill, bank statement, government letter or phone bill not older than 3 months with your name and address on it. Kindly note the following terms apply:
"5.8 - Wheelz reserves the right to perform background checks on any player and request any relevant documentation such as a copy of your passport or other identification documentation as part of the Wheelz Know Your Customer ("KYC") procedures, at all times and, for any reason, including (but not limited to) any further checks into the identity of the player, any credit checks performed on the player, or any enquiries into the player’s personal history. The basis for such checks will be dependent on the specific case, but could include (but is not limited to) verification of the player’s registration details, such as the name, address and age, occupation, verification of the player’s financial transactions, financial standing, source of wealth, source of funds and/or gaming activity. Wheelz may also request any documentation previously provided which would have later on expired or would no longer be valid for any reason, or to request any additional KYC documentation for any reason and at any time. Any non-completion or non-cooperation for documentation requests will result in Account termination and/or transactions being withheld across all our sister sites. Wheelz is under no obligation to advise the player of such checks taking place. Such activities may include the use of specific third party companies, who perform the investigations as required. Wheelz may decide at its sole discretion to terminate a player’s Account, and withhold all funds in such Account, on the basis that such an investigation provides a negative or uncertain conclusion.
If, on completion of Wheelz’ verification checks, you are shown to be underage and/or registered under false details:
- Wheelz may, at its discretion and depending on the payment method used, decide to return deposited funds to you, but no winnings will be paid;
- All transactions made whilst you were underage will be made void, and all related funds deposited by you will be returned by the payment method used for the deposit of such funds, wherever practicable; and
- Your Member Account will be closed."
Should you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Kind regards,
Wheelz Team
Automatische Übersetzung
