Fast Slots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde vom Casino gesperrt und meine Gewinne wurden ohne Angabe von Gründen für ungültig erklärt. Ich habe die Verifizierung am 24.01. erfolgreich abgeschlossen, aber am nächsten Tag wurde mein Konto geschlossen. Das Casino behauptete, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, nannte aber keine genaue Begründung. Ich kenne daher den genauen Grund nicht. Könnten Sie mir bitte helfen, den Vorfall aufzuklären?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich spiele an Spielautomaten.

Ich habe den Bonus genutzt, aber auch meinen eigenen Betrag eingezahlt und die Umsatzbedingungen erfüllt.

Ich habe die E-Mail weitergeleitet.

Danke.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor es gesperrt wurde, oder haben Sie lediglich eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Dokumente erfolgreich hochgeladen wurden und noch geprüft werden?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?

Hallo,

Ich habe meinen Ausweis und einen Adressnachweis eingereicht. Die Gesichtserkennung über den vom Casino bereitgestellten Link habe ich zweimal erfolgreich durchgeführt. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten.

Am Tag nach der zweiten Gesichtserkennung wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde.

Als Zahlungsmethode verwende ich meine Krypto-Wallet.

Lieber Alic18

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Alic18,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Fast Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Fast Slots Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Alic18,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber wie erwartet keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne deren Kooperation lässt sich nicht viel erreichen.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen in der Zwischenzeit empfehlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt seinen Lizenzvalidator jedoch nicht an, höchstwahrscheinlich um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden weiter eskalieren.

Obwohl Fast Slots Casino anscheinend über eine gültige Glücksspiellizenz verfügt, da es im Register der Lizenzinhaber aufgeführt ist

Derzeit kann eine Beschwerde bei der Behörde nur über ein Formular auf der Seite des Lizenzprüfers eingereicht werden. Sie können die Lizenzbehörde darüber informieren, dass der Casino-Betreiber (Igloo Ventures SRL) diese Option seinen Spielern nicht anbietet. Je mehr Beschwerden zu diesem Thema eingehen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Behörde die notwendigen Maßnahmen ergreift. Leider können wir Ihnen in Ihrem Fall an dieser Stelle nicht weiterhelfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte. Ich hoffe sehr, dass die durch die ungelösten Beschwerden verursachte Bewertungsminderung dazu beiträgt, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sofern möglich.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru