Wheelz Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich warte jetzt auf Tag 2, nachdem ich meine erste Einzahlung getätigt habe. Ich und meine Mutter leben zusammen und Samstag haben wir beschlossen, zusammen zu spielen. Normalerweise spielen wir mit Casino-Belohnungen, aber ich wollte etwas anderes. Also haben wir uns dem Wheelz Casino und dem Wildz Casino angeschlossen. Sie ist nicht computerversiert, also mache ich alle Ein- und Auszahlungen, wenn wir Glück haben. Ich habe ihr Konto gemacht. Eingezahltes Geld. Dann habe ich mein Konto erstellt und von ihrem Konto eingezahlt. Jetzt haben sie mein Konto bis zur Überprüfung gesperrt. Ich habe sofort meine Dokumente und die meiner Mutter hochgeladen und warte seitdem. Ich persönlich finde, dass sie zumindest meiner Mutter ihr Geld zurücküberweisen sollten. Die Kundendienstmitarbeiter sind nicht mehr als Roboter. Dieselben generischen Bullshit-Antworten. Das ist, wenn sie antworten. Bitte helfen Sie. Dankeschön.

Lieber Sheldon,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie über das Bankkonto Ihrer Mutter Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Ist sie die einzige Inhaberin des Kontos oder ist es ein Gemeinschaftskonto? Haben Sie dem Casino im Voraus eine Option zur Einzahlung von Geldern mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters mitgeteilt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Offensichtlich habe ich den Teil der Police nicht gesehen, den ich so nicht hinterlegen konnte. Ich habe bisher nur Casino-Belohnungen verwendet und sie hatten nie ein Problem damit, also nahm ich an, dass alle Casinos dies tun. Die Beschwerde ist nicht, dass ich gesperrt wurde, meine Beschwerde ist, dass es 3 Tage dauert und ich nicht verifiziert wurde. Glauben Sie mir, ich habe eine wertvolle Lektion in dieser Angelegenheit gelernt, aber das ändert nichts daran, dass sie mein eingezahltes Geld einbehalten. Ich könnte verstehen, wenn es sich um Bonusgeld handelt, aber das ist nicht der Fall. Ich lebe mit meiner Mutter. Ich hatte die benötigten Dokumente innerhalb von Minuten hochgeladen. Die ID meiner Mutter funktionierte mit Wheelz Casino, aber dieselbe ID funktionierte nicht mit Wildz Casino.

Hallo. Mein Fall ist gelöst. Beide Konten entsperrt und einsatzbereit. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Sheldon, für Ihre Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru