Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino seine Dokumente nicht akzeptiert. Da der Spieler bestätigte, dass bezüglich der Überprüfung keine weitere Hilfe benötigt wurde, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente hochgeladen. Sie haben es genehmigt. Aber ich brauchte mehr, um meinen Aufenthaltsort zu erklären. Sie haben ein pdf von der Steuerbehörde bekommen. Aber wollen noch mehr.
Gasrechnung etc.....
Also haben sie meine Dokumente im Profil gelöscht
Wenn Sie ein pdf von der Grundsteuerbehörde erhalten. Es ist 100 💯 gültig.
Es muss ein neues Gesetz geben. Auf all diese verdammten Casinos.
Senden Sie alle Dokumente an das Casino, damit sie Sie verifizieren können. Wenn es nicht durchgeht???? Sie können nicht einzahlen und spielen.
Muss es auch anders geben.
Wenn Sie einzahlen, müssen Sie zuerst genehmigt werden. Wie die Rückzugssitzung.
So, hier bin ich.
Sie mailen mir und nennen mich Johanna. Mein Name ist Mike.
Hallo Kentcanon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Whamoo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente bereits genehmigt und welche abgelehnt wurden? Haben sie angegeben, was das Problem mit den abgelehnten ist? Wie lange läuft die Verifizierung schon?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe eine E-Mail bekommen, dass. Meine Dokumente waren in Ordnung, aber sie haben sie trotzdem entfernt😁.
Ich weiß nicht, Mann. Dies ist KEIN vertrauenswürdiges Casino.
Was meinst du mit entfernt? Was haben sie entfernt?
Sie nahmen alle meine Dokumente.
Angenommen, vielleicht noch einmal hochzuladen 🤔
Hallo Kentcanon,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Dokumente erneut hochgeladen haben oder ob es seit Ihrem letzten Beitrag eine Aktualisierung gegeben hat?
Ich habe meine Informationen von meiner Grundsteuerbehörde hochgeladen.
Das wurde nicht genehmigt.
Sie wollen eine Papierrechnung. Wir verwenden sie in meinem Land nicht mehr.
Deshalb.
Eine andere Sache ist mir aufgefallen. Ist das, dass sie 24 Stunden Pause machen, bevor sie an Ihrem Abzug arbeiten? WARUM WARUM.
Nun, wir alle wissen warum🧐
Vielen Dank an Kentcanon für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Kentcanon,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Whamoo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen?
Danke schön.
Die besten Wünsche,
Thomas
Hallo Thomas,
Vielen Dank, dass Sie uns über die erhaltene Beschwerde informiert und uns Gelegenheit gegeben haben, darauf zu reagieren.
Ich denke, dass KentCanon seine Beschwerde möglicherweise etwas voreilig eingereicht hat, da wir innerhalb von 3 Stunden nach der E-Mail, auf die sie sich beziehen, eine weitere E-Mail gesendet haben, in der sie darüber informiert wurden, dass alle ihre Dokumente akzeptiert wurden.
Wir hatten weder Probleme mit den hochgeladenen Dokumenten, noch haben wir sie je gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gelöscht. Alle hochgeladenen Dokumente wurden von dem Sicherheitspartner erhalten, den wir verwenden, um die sensiblen Daten unserer Spieler zu schützen – HooYu.
Unser Zahlungsteam bat den Spieler einfach, darauf zu warten, dass wir das Konto manuell verifizieren, da KentCanon den Verifizierungsprozess mehrfach gestartet hatte. Der Spieler hat den Verifizierungsprozess am 22.11.2022 um 10:41 Uhr eingeleitet und wir haben dem Spieler mitgeteilt, dass alle Dokumente am selben Tag um 14:17 Uhr akzeptiert wurden, was ziemlich schnell geht. Ich hoffe, Sie stimmen zu.
KentCanon hat auch erwähnt, dass wir eine Wartefrist von 24 Stunden haben, bevor wir Auszahlungen bearbeiten. Dies ist bei Online-Casinos ziemlich üblich, da wir AML-Gesetze, KYC-Überprüfungen und Gameplay-Checks einhalten müssen, obwohl wir all dies normalerweise in weniger als 24 Stunden erledigen und unsere Auszahlungen trotz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen unsere Spieler zustimmen, schneller bearbeiten zu und unsere Auszahlungsrichtlinie, die besagt, dass wir so lange dauern können.
Wir haben keine Beschwerde von dem Spieler erhalten, was mich zu der Annahme veranlasst, dass die Beschwerde etwas verfrüht an Sie gesendet wurde, da wir das KYC-Problem innerhalb weniger Stunden gelöst hatten. Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir in Zukunft helfen können.
Vielen Dank, Whamoo Casino, für die Erklärung der Situation.
Lieber Kentcanon,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto tatsächlich verifiziert ist? Wenn dies der Fall ist, bedeutet dies, dass die Angelegenheit nun erledigt ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Sie haben meine hochgeladenen Dokumente entfernt und mir gesagt, ich solle sie erneut hochladen. Also das habe ich NICHT gemacht.
Aber wir können das jetzt schließen.
Übrigens .... Es kann für einige Casinos Standard sein, 24 Stunden zu warten, bevor sie auszahlen.
Gott sei Dank schaffen das jetzt mehr Casinos innerhalb von 1-2 Stunden.
Casinos, die 24 Stunden und länger warten, haben in Zukunft KEINE Chance.
Das ist sicher.
Trotzdem danke für die Unterstützung von euch beiden 💪👍
Vielen Dank, Kentcanon, für Ihre Antwort.
Da Sie sich entschieden haben, die Suche nach einer Lösung einzustellen, können wir leider nichts mehr tun, und ich werde Ihre Beschwerde jetzt zurückweisen.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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