Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino seine Dokumente nicht akzeptiert. Da der Spieler bestätigte, dass bezüglich der Überprüfung keine weitere Hilfe benötigt wurde, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
The player struggles to verify his account as the casino is not accepting his documents. As the player confirmed that no more help was needed regarding the verification, we rejected the complaint.
Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino seine Dokumente nicht akzeptiert. Da der Spieler bestätigte, dass bezüglich der Überprüfung keine weitere Hilfe benötigt wurde, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente hochgeladen. Sie haben es genehmigt. Aber ich brauchte mehr, um meinen Aufenthaltsort zu erklären. Sie haben ein pdf von der Steuerbehörde bekommen. Aber wollen noch mehr.
Gasrechnung etc.....
Also haben sie meine Dokumente im Profil gelöscht
Wenn Sie ein pdf von der Grundsteuerbehörde erhalten. Es ist 100 💯 gültig.
Es muss ein neues Gesetz geben. Auf all diese verdammten Casinos.
Senden Sie alle Dokumente an das Casino, damit sie Sie verifizieren können. Wenn es nicht durchgeht???? Sie können nicht einzahlen und spielen.
Muss es auch anders geben.
Wenn Sie einzahlen, müssen Sie zuerst genehmigt werden. Wie die Rückzugssitzung.
So, hier bin ich.
Sie mailen mir und nennen mich Johanna. Mein Name ist Mike.
I uploaded all docs needed for verification. They approved it. But needed more to declare my where abouts. They got a pdf from the Tax agency. But want more yet.
Gas bill etc.....
So they erased my docs on the profile
If you receive a pdf from s lands tax Agency. It's 100 💯 valid.
There must b a new law. On all these mother fucking casinos.
Send in all docs to the casino so they can verify you. If it doesn't goes through???? You can't deposit and play.
Must be there other way as well.
If you deposit You must be approved first. Like the withdraw session.
So here I am.
They email my and call me Johanna. My name is Mike.
Hallo Kentcanon,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Whamoo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente bereits genehmigt und welche abgelehnt wurden? Haben sie angegeben, was das Problem mit den abgelehnten ist? Wie lange läuft die Verifizierung schon?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Kentcanon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Whamoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which documents have been approved already and which one got rejected? Did they specify what is the issue with the rejected ones? How long have been the verification ongoing?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe eine E-Mail bekommen, dass. Meine Dokumente waren in Ordnung, aber sie haben sie trotzdem entfernt😁.
Ich weiß nicht, Mann. Dies ist KEIN vertrauenswürdiges Casino.
I received an email that. My docs where ok, but the removed it anyway😁.
I don't know man. This is NOT a Trusted casino.
Hallo Kentcanon,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Dokumente erneut hochgeladen haben oder ob es seit Ihrem letzten Beitrag eine Aktualisierung gegeben hat?
Hello Kentcanon,
Could you please advise if you uploaded the documents again or if there's been any update since your last post?
Dear Kentcanon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe meine Informationen von meiner Grundsteuerbehörde hochgeladen.
Das wurde nicht genehmigt.
Sie wollen eine Papierrechnung. Wir verwenden sie in meinem Land nicht mehr.
Deshalb.
Eine andere Sache ist mir aufgefallen. Ist das, dass sie 24 Stunden Pause machen, bevor sie an Ihrem Abzug arbeiten? WARUM WARUM.
Nun, wir alle wissen warum🧐
I uploaded my info from my lands tax Agency.
That was not approved.
They want a paper bill. We don't use them in my country anymore.
That's why.
One other thing i noticed. Is that they take 24!house pause before they work on your withdraw.... WHY WHY.
Well we all know why🧐
Vielen Dank an Kentcanon für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Kentcanon for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Kentcanon,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Whamoo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen?
Danke schön.
Die besten Wünsche,
Thomas
Hello Kentcanon,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Whamoo Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Hallo Thomas,
Vielen Dank, dass Sie uns über die erhaltene Beschwerde informiert und uns Gelegenheit gegeben haben, darauf zu reagieren.
Ich denke, dass KentCanon seine Beschwerde möglicherweise etwas voreilig eingereicht hat, da wir innerhalb von 3 Stunden nach der E-Mail, auf die sie sich beziehen, eine weitere E-Mail gesendet haben, in der sie darüber informiert wurden, dass alle ihre Dokumente akzeptiert wurden.
Wir hatten weder Probleme mit den hochgeladenen Dokumenten, noch haben wir sie je gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gelöscht. Alle hochgeladenen Dokumente wurden von dem Sicherheitspartner erhalten, den wir verwenden, um die sensiblen Daten unserer Spieler zu schützen – HooYu.
Unser Zahlungsteam bat den Spieler einfach, darauf zu warten, dass wir das Konto manuell verifizieren, da KentCanon den Verifizierungsprozess mehrfach gestartet hatte. Der Spieler hat den Verifizierungsprozess am 22.11.2022 um 10:41 Uhr eingeleitet und wir haben dem Spieler mitgeteilt, dass alle Dokumente am selben Tag um 14:17 Uhr akzeptiert wurden, was ziemlich schnell geht. Ich hoffe, Sie stimmen zu.
KentCanon hat auch erwähnt, dass wir eine Wartefrist von 24 Stunden haben, bevor wir Auszahlungen bearbeiten. Dies ist bei Online-Casinos ziemlich üblich, da wir AML-Gesetze, KYC-Überprüfungen und Gameplay-Checks einhalten müssen, obwohl wir all dies normalerweise in weniger als 24 Stunden erledigen und unsere Auszahlungen trotz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen unsere Spieler zustimmen, schneller bearbeiten zu und unsere Auszahlungsrichtlinie, die besagt, dass wir so lange dauern können.
Wir haben keine Beschwerde von dem Spieler erhalten, was mich zu der Annahme veranlasst, dass die Beschwerde etwas verfrüht an Sie gesendet wurde, da wir das KYC-Problem innerhalb weniger Stunden gelöst hatten. Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir in Zukunft helfen können.
Hi Tomas,
Thank you for letting us know about the complaint you've received and giving us an opportunity to respond.
I think that KentCanon may have lodged his complaint a little prematurely, as within 3 hours of the email they reference, we'd sent another email letting them know that all of their documents were accepted.
We didn't have any issue with the uploaded documents, nor did we ever erase them in accordance with our Privacy Policy. All of the uploaded documents were received by the security partner we use to keep our players' sensitive data secure - HooYu.
Our Payments Team simply asked the player to wait for us to manually verify the account as KentCanon had started the verification process multiple times. Player initiated the verification process at 10:41 on 22/11/2022 and we advised the player that all documents were accepted at 14:17 on the same date, which is pretty quick, I hope you agree.
KentCanon has also mentioned that we have a 24 hour pending period before processing withdrawals. This is pretty standard amongst online casinos given that we have AML laws to comply with, KYC reviews and gameplay checks, although usually we do all this in less than the 24 hours and process our withdrawals quicker, despite the Terms and Conditions that our players agree to and our Withdrawal Policy stating that we can take this long.
We have not received a complaint from the player, which is what leads me to believe the complaint was posted a little prematurely to you as we'd resolved the KYC issue within a couple of hours. Please let us know if we can help in the future.
Vielen Dank, Whamoo Casino, für die Erklärung der Situation.
Lieber Kentcanon,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto tatsächlich verifiziert ist? Wenn dies der Fall ist, bedeutet dies, dass die Angelegenheit nun erledigt ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Thank you, Whamoo Casino, for explaining the situation.
Dear Kentcanon,
Could you please confirm that your account is indeed verified? If that is the case, does it mean that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Dear Kentcanon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sie haben meine hochgeladenen Dokumente entfernt und mir gesagt, ich solle sie erneut hochladen. Also das habe ich NICHT gemacht.
Aber wir können das jetzt schließen.
Übrigens .... Es kann für einige Casinos Standard sein, 24 Stunden zu warten, bevor sie auszahlen.
Gott sei Dank schaffen das jetzt mehr Casinos innerhalb von 1-2 Stunden.
Casinos, die 24 Stunden und länger warten, haben in Zukunft KEINE Chance.
Das ist sicher.
Trotzdem danke für die Unterstützung von euch beiden 💪👍
They removed my uploaded docs, and told me to upload them again. So i have NOT done that.
But we can close this now.
By the way.... It may be standard for some casinos to wait 24 hours before they pay out.
Thank God that more Casinos do that within 1-2 hours now.
Casinos that wait 24 hours and longer will NOT stand a chanz in the future.
That s for sure.
Anyway thx for the support both of you 💪👍
Vielen Dank, Kentcanon, für Ihre Antwort.
Da Sie sich entschieden haben, die Suche nach einer Lösung einzustellen, können wir leider nichts mehr tun, und ich werde Ihre Beschwerde jetzt zurückweisen.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Thank you, Kentcanon, for your reply.
Unfortunately, as you have decided to stop seeking a resolution, I’m afraid there’s nothing more we can do, and I will now reject your complaint.
Please do not hesitate to contact us in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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