Der Spieler aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Finland has been blocked without further explanation. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe als neuer Spieler angefangen zu spielen und den Ersteinzahlungsbonus genutzt.
Nachdem ich es verbraucht hatte, spielte ich und gewann 800e. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt.
Ich machte die nächste Einzahlung und spielte. Ich habe eine 100e-Auszahlungsanfrage gestellt.
Nun, dann begann der Kontoverifizierungsprozess und ich tat es sogar zweimal, eine sehr langsame und wundersame genaue Bestätigung: sogar das Selfie musste gesendet werden.
Dann begann eine seltsame Aktivität; Ich fragte nach meinen Auszahlungen aus dem Live-Chat und es war nichts darüber bekannt; wurde aber aufgefordert, den Account zu bestätigen (das hatte ich bereits getan!). Ich schickte eine E-Mail an den Kundendienst und erkundigte mich nach Auszahlungen und Kontobestätigungen. Ich bekam plötzlich die Antwort, dass mein Konto vorerst gemäß Artikel 9.7 von jemandem geschlossen wurde, was bedeutet, dass das Casino dies überhaupt nicht begründen muss. Alle Guthaben und ausstehenden Auszahlungen werden verarbeitet ... aber nichts ist passiert.
Der Live-Chat des Casinos ist sich dessen nicht bewusst und der Support wurde vorerst geschlossen.
Die Begründung wäre schön gewesen.
I started playing as a new player and used the first deposit bonus.
After using it off I played and won 800e. I made a withdrawal request.
I made the next deposit and played. I made a 100e withdrawal request.
Well then the account verification process started and I even did it twice, a very slow and miraculously accurate confirmation: even the selfie had to be sent.
Then a strange activity began; I asked about my withdrawals from the live chat and there was nothing known about them; was asked but to confirm the account (I had already done so!). I emailed customer support and inquired about withdrawals and account confirmations. I suddenly got the answer that my account has been closed for the time being under someone's Article 9.7, meaning the casino doesn't have to justify it at all. Any balance and pending withdrawals will be processed ... but nothing happened.
The casino live chat is unaware and support has been closed for the time being.
The reasoning would have been nice to have.
Aloitin pelaamisen uutena pelaajana ja käytin ensitalletusbonuksen.
Käytettyäni sen pois pelasin ja voitin 800e. Tein nostopyynnön.
Tein seuraavan talletuksen ja pelasin. Tein 100e nostopyynnön.
No sitten alkoi tilin vahvistusprosessi ja suoritin sen jopa kahdesti, hyvin hidas ja ihmeellisen tarkka vahvistus: jopa selfie piti lähettää.
Sitten alkoi outo toiminta; kyselin nostojeni perään live chatista ja siellä ei tiedetty mitään niistä; pyydettiin vaan vahvistamaan tili(olin tehnyt jo!). Lähetin sähköpostia asiakastukeen ja kyselin nostojen ja tilivahvistuksen perään. Sain yhtäkkiä vastauksen että tilini on toistaiseksi suljettu jonkun artikla 9.7 perusteella eli kasinon ei tarvitse perustella sitä ollenkaan. Mahdollinen saldo ja odottavat nostot käsitellään kyllä...mutta mitään ei tapahtunut.
Kasinon live chat on tietämätön asiasta ja tuki sulki siis tilin toistaiseksi.
Perustelut olisi kiva ollut saada.
Liebe Micha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino die ganzen 900 € (Streitwert) einbehalten hat? Verstehe ich auch richtig, dass das Casino keine weitere Erklärung zu dieser Situation geliefert hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Mika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the casino withheld the whole €900 (dispute value)? Also, do I understand correctly that the casino has not provided any further explanation regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Micha,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Mika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo! Ich habe gestern alle Details an das Whamoo Casino geschickt, was sie zu Auszahlungen gefragt haben. Aber bis jetzt habe ich nichts von ihnen oder Abhebungen gehört.
Hello! I send yesterday to Whamoo casino all the details what they asked about withdrawals. But so far i haven't heard anything from them or withdrawals.
Endlich ist der Fall jetzt geschlossen! Whamoo hat mein Geld nach vielen Tagen, E-Mails, Live-Chats....🙁 bezahlt
Das Gefühl bei diesem Casino ist jedoch schlecht.
Danke an Casino Guru! 🙂
Finally case is closed now! Whamoo paid my money after many days,e-mails, live chats....🙁
Feeling about that casino is bad however.
Thanks to Casino Guru! 🙂
Tolle Neuigkeiten, Mika. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Mika. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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