Hallo. Das Hauptproblem, das ich habe, sind die 75 €, die ich unter falschem Vorwand eingezahlt habe.
Die Person, mit der ich im Live-Chat (Alex) gesprochen habe, sagte mir, dass, wenn die Wettbedingungen erfüllt sind, alles, was sich im Bonusguthaben befindet, in echtes Geld umgewandelt wird. Er hat zu keinem Zeitpunkt erwähnt, dass das echte Geld nur 5 € betragen würde. Er bestätigte, dass meine aktuelle Wettanforderung 72 € beträgt, also fragte ich ihn zwei- oder dreimal, dass ich, wenn ich 75 € einzahle und wettete, die zu diesem Zeitpunkt im Bonusguthaben befindlichen 570 € auszahlen könnte und er sagte es mir dass alles, was sich im Bonusguthaben befand, zu einem echten Guthaben werden würde.
Hätte er mir klargemacht, dass ich nur 5€ bekommen würde, hätte ich die 75€ nie eingezahlt. Der einzige Grund, warum ich es eingezahlt habe, war, die Wettanforderungen schneller zu erfüllen und nicht das Bonusguthaben aufzubrauchen, das ich angesammelt hatte.
Ich denke, das Mindeste, was sie tun können, ist, die 75 €, die ich eingezahlt habe, zurückzuerstatten und ich würde es dann einfach auf eine schlechte Erfahrung zurückführen und das wäre das Ende.
Hi. The main problem I have is the €75 that I deposited under false pretences.
The person I spoke to in live chat (Alex) told me that when the wagering requirement was met, whatever was in the bonus balance would change to real funds. At no time did he ever mention the real funds would only be €5. He confirmed that my current wagering requirement was €72, so I asked him 2 or 3 times that if I deposited & wagered €75 I would be able to withdraw the €570+ that was in the bonus balance at that time & he told me that whatever was in the bonus balance would become real balance.
If he had made it clear that all I would get would be €5 I would never have deposited the €75. The only reason I did deposit it was to reach the wagering requirements quicker & not eat into the bonus balance I had accumulated.
I think the least they could do is refund the €75 that I deposited & I would then just put it down to a bad experience & that would be the end of it.
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