WG Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Mein Konto wurde 2020 verifiziert, aber da ich eine Pause hatte und mein Konto wiedereröffnete, wollten sie, dass ich es erneut verifiziere. Das ist in Ordnung, also habe ich ihnen alle benötigten Dokumente gegeben.

Sie akzeptieren nur meinen Personalausweis und meinen Reisepass, aber mein Reisepass ist jetzt veraltet. Ich habe 400 Euro auf dem Konto, das ich abheben möchte. Ich sagte, ich wäre froh, den Gewinn zu verlieren und meine Einzahlungen zurückzubekommen, aber sie lehnen ab.

Liebe Elzytew,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Lichtbildausweis und Ihr Führerschein nicht akzeptiert wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi,

Nein, sie haben mir keinen genauen Grund genannt, nur dass sie keinen Führerschein akzeptieren.

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass ich einen Personalausweis vorlegen kann, aber wir haben keine Personalausweise in Großbritannien.

Mein Konto wurde im Jahr 2020 verifiziert, daher bin ich mir nicht sicher, warum es nicht verifiziert wurde.

Ich habe ihnen auch einen Adressnachweis, einen Eigentumsnachweis über die auf dem Konto verwendeten Zahlungsmethoden (beidseitig sichtbares Foto oder Scan der Karte(n), die für die Einzahlungen auf der Website verwendet wurden, mit den ersten sechs und den letzten vier Ziffern der sichtbar gelassene Kartennummer, CVV-Code auf der Rückseite muss versteckt werden, Kontoauszug der verwendeten Karte(n) mit den letzten an uns getätigten Transaktionen) und alles andere, wonach sie gefragt haben, aber die Auszahlung trotzdem abgelehnt haben.

Vielen Dank.

Vielen Dank, Elzytew, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Elzytew,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte WG Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Elzytew,

Ich warte auf eine Antwort vom Casino und werde daher den Timer um 7 Tage verlängern.

Hat sich Ihre Verifizierung weiterentwickelt?

Hi,

Nein, der "VIP-Manager" hat mir eine E-Mail geschickt und gesagt, er werde mich anrufen, um zu diskutieren, aber er hat es nie getan. Dies ist derselbe Mann, der mir gesagt hat, dass sie den Pass definitiv nicht akzeptieren werden.

Vielen Dank

Hallo Elzytew,

Ich habe versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und auf keinen ADR-Dienst verweist, fürchte ich, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nichts getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam