Der Spieler aus Großbritannien hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert und das Konto nach 30 Tagen wiedereröffnet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Bereits im Juli 2021 habe ich mich für einen Selbstausschluss bei Gamstop entschieden, um mein Glücksspielproblem zu beenden. Ich habe überprüft, dass ich mich tatsächlich nicht in eines der Casinos einloggen kann, in denen ich früher gespielt habe, was ich nicht war, ich habe mich von allen Newslettern abgemeldet, alle Glücksspieltransaktionen bei meiner Bank blockiert und meinem Partner mein Problem erklärt So habe ich Unterstützung zu Hause. Im Dezember 2021 bemerkte ich, dass ich eine E-Mail mit einigen Werbeaktionen von WG Casino erhalten hatte. Ich öffnete es, klickte darauf und dort wurde ich auf der Website angemeldet, von der ich angeblich selbst ausgeschlossen wurde. Ich durfte ohne Probleme mehrmals einzahlen. Ein paar Tage später war ich wirklich wütend und verärgert über mich selbst, da ich monatelang das Gefühl hatte, dass ich über diese schlechte Angewohnheit hinweg bin. Ich fing an, ein bisschen wütend auf das Casino zu werden, da ich alles in meiner Macht Stehende tat, um dies zu verhindern, also kontaktierte ich den Live-Chat, um zu fragen, warum sie mein Konto wiedereröffneten, als ich mich auf ihrer Website und als Teil von Gamblock selbst ausgeschlossen hatte. Sie sagten, sie hätten mein Konto nach 30 Tagen aus irgendeinem Grund wiedereröffnet, den ich nicht von ihnen bekommen habe. Ich habe sie gebeten, das Konto zu schließen und meine Einzahlungen von ein paar Tagen zuvor zurückzuerstatten. Sie sagten, dass sie zuerst eine Überprüfung benötigen, bevor sie die Rückerstattung ausstellen, was verständlich war, und ich habe mich daran gehalten. Das war im Dezember. Ich erhielt eine E-Mail von ihnen, in der bestätigt wurde, dass meine Verifizierung am 13.01. abgeschlossen wurde. Ein paar Tage später kontaktierte ich sie erneut, um ein Update zu erhalten, aber mir wurde immer wieder gesagt, ich solle warten oder weitere Screenshots senden. Screenshots von alten Karten, die verloren gegangen sind, Kontoauszug mit der Kartennummer (die nicht existiert, da keine Bank die Debitkartennummer auf dem Kontoauszug angibt oder zumindest habe ich das noch nie gesehen). Ich kontaktiere sie ständig und sie sagen immer nur, dass ich geduldig sein muss, aber seit der ersten Anfrage ist über einen Monat vergangen und nichts passiert. Ich habe das Gefühl, von ihnen im Stich gelassen und ausgeraubt worden zu sein, und sie kümmern sich nicht um die Sicherheit der Spieler oder um verantwortungsvolles Spielen.
Liebe Unlucky305,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich bin mir sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung des GAMSTOP-Betriebs bekannt ist:
„Mit GAMSTOP können Sie Kontrollen einrichten, um Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einzuschränken.
Melden Sie sich für den Dienst an und Sie werden für einen Zeitraum Ihrer Wahl daran gehindert, Glücksspiel-Websites und -Apps zu nutzen, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden."
Da Sie sich für ein Casino ohne Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bevor wir jedoch das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Unlucky305,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
