WG Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo Tezza32,

Ihre Beschwerde wurde aus folgendem Grund angenommen: Die WG CASINO werden als betrügerisch eingestuft. Mit Informationen haben Sie uns geschickt.

Vielen Dank, dass Sie uns vertrauen und den AskGamblers Casino Complaint Service / AGCCS / nutzen.

Ihnen wurde der Status "Beendet" zugewiesen. In der Vergangenheit haben wir versucht, unseren Kunden einen Beschwerdeservice gegen Betreiber anzubieten, mit denen wir nicht zusammenarbeiten, der jedoch nie zu positiven Ergebnissen geführt hat. Wir haben dies an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet. Wir werden uns bemühen, Ihre gesamte Einzahlung in den nächsten 96 Stunden zurückzubekommen.

Das AskGamblers-Beschwerde-Team empfiehlt Ihnen, sich stattdessen an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden. Um mehr über die Verwendung des AskGamblers Casino Complaint Service / AGCCS / zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Knowledge Base .

27/04/2021

Ich bin dieser Casino-Seite beigetreten und habe ein Vermögen hinterlegt, das ich gefragt habe, ob ich hier spielen darf. Sie haben gesagt, ja, ich habe eine Kopie des Skripts, als nächstes weiß ich, dass mein Konto gesperrt wurde, und es wurde kein Grund angegeben, ob ich Informationen von mir gesendet habe Bankkarte und Identität Sie erstatten mein Geld, dies ist nicht geschehen

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns unter kontaktieren.

Lieber Tezza41,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.gwcasino.com/de/terms-and-conditions:

„Berücksichtigen Sie die Tatsache, dass nicht alle Spieler berechtigt sind, sich für ein Konto zu registrieren. Zu diesen Ausnahmen gehören Spieler aus: Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curaçao, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich und den französischen Gebieten, Ungarn, Irland, Israel, Italien, Niederlande, Rumänien, Saba, Serbien, Singapur, Spanien, St. Martin, Statia, Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Liste der berechtigten Spieler und Gerichtsbarkeiten jederzeit zu ändern. "

Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten), möchte ich Sie bitten, bei der Eröffnung Ihres Kontos anzugeben, welches Land Sie ausgewählt haben. Könnten Sie bitte Ihre Kontodaten weiterleiten?

Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Site: https://wg.casino/en 2021.04.10 19.44 .

Seite? ˅:

Ich werde Ihnen die Chat-Antwort per E-Mail senden, die ich habe, weil ich sie aus irgendeinem Grund hier nicht kopieren und einfügen kann

WG CASINO sagte, ich könne mich dort anmelden und spielen. Ich habe Beweise dafür, dass der Moderator dies gesagt hat. Ich kopiere die E-Mail und sende sie an meine persönliche E-Mail. Dann sollte ich aus heiterem Himmel ein paar Boni bekommen. Und mein Konto wurde gesperrt, also fragte ich, warum sie mir keine Erklärung geben würden, aber sie sagten, sie würden alle Gelder zurückgeben, die in einer E-Mail versprochen wurden. Das ist nicht passiert. Wenn Sie Beweise für den Moderator-Chat sehen müssen, habe ich ihn, aber aus irgendeinem Grund kann ich ihn hier nicht posten.

Vielen Dank, Tezza41, für Ihre Antworten. Da diese Beschwerde bei GW Casino eingereicht wurde, habe ich sie auf die richtige (WG Casino) umgestellt.

Sie können alle relevanten Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten.

Vielen Dank für die Weiterleitung des Live-Chat-Transkripts. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Großbritannien nicht zwischen der eingeschränkten Gerichtsbarkeit https://wgcasino3.com/en/rules gefunden :

"Das Unternehmen erlaubt es nicht, ein Konto zu erstellen und Geld an Bürger aus den folgenden Ländern einzuzahlen: USA, Spanien, Ukraine, Frankreich, Niederlande und Italien. Diese Liste kann vom Unternehmen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie in den oben genannten Ländern kein Konto erstellen. Andernfalls werden wir gezwungen sein, Ihr Konto zu sperren. Das Unternehmen entscheidet gemäß einseitigen Bestimmungen über Abhebungen von gesperrten Konten. "

Gab es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die erklären könnte, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Nein, es wurde überhaupt nichts getan, um mein Konto zu schließen. Als ich fragte, warum es dafür keine Erklärung gab.

Eine letzte Sache, bitte, können Sie uns raten, ob Sie von einem Werbeangebot profitiert haben? Vielen Dank.

Sie sollten Boni hinzufügen, aber sie haben mein Konto gesperrt, bevor ich sie überhaupt bekam.

Vielen Dank, Tezza41, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo Tezza41,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte WG Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Vielen Dank, dass Sie unseren Hilfeservice nutzen.

Sehr geehrte Terence, ich gebe Ihnen ein Update bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage. Die Finanzabteilung hat erklärt, dass Ihr Konto vollständig überprüft werden muss, um eine Rückerstattung zu erhalten. Damit Ihr Konto vollständig überprüft werden kann, müssen Sie Dokumente in Ihr Profil hochladen. Folgende Dokumente sind erforderlich: Personalausweis (kein Führerschein), ein Selfie mit Ihrem Personalausweis und die Bankkarte mit der Endung * 3640. Bitte beachten Sie, dass alle 4 Ecken der Dokumente sowie die Daten gut sichtbar sein müssen. Für weitere Anweisungen können Sie uns hier oder im Live-Chat jederzeit kontaktieren.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Hochachtungsvoll,

WG Casino

Ich habe ihnen am 28. April alle meine Dokumente geschickt, und sie sind im Allgemeinen nicht daran interessiert, alle Gelder zurückzugeben, obwohl sie dachten, sie würden es tun.

Wir möchten das WG Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, da sie es blockiert haben. Ich sende alle Dokumente an diese E-Mail, wie ich gebeten wurde. Ich kann Ihnen all diese Informationen bei Bedarf weiterleiten. Vielen Dank

Im Grunde tun sie dies absichtlich. Und sie werden das nicht klären, wenn Sie sagen, dass Sie den Fall abschließen werden, dass ich mein Geld niemals zurückbekomme, ist das widerlich.

Lieber Tezza41,

Leider ist dieses Casino nicht lizenziert, was bedeutet, dass es keinen offiziellen Weg gibt, um dieses Problem zu lösen. Sie reagieren nicht auf unsere Kommunikationsversuche. Sie können die genannten Dokumente an meine E-Mail- Adresse senden: viliam.v@casino.guru.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.