Das Konto des Spielers aus Deutschland wird geschlossen und die Gewinne werden vom Casino beschlagnahmt. Das Casino war nicht bereit, uns unterstützende Beweise vorzulegen, daher mussten wir die Beschwerde als ungelöst abschließen.
The player from Germany has his account closed and winnings confiscated by the casino. The casino was not willing to provide us with supporting evidence, so we had to close the complaint as unresolved.
Das Konto des Spielers aus Deutschland wird geschlossen und die Gewinne werden vom Casino beschlagnahmt. Das Casino war nicht bereit, uns unterstützende Beweise vorzulegen, daher mussten wir die Beschwerde als ungelöst abschließen.
Hi
Bitte beachten Sie dieses Casino!!!
Sie haben keine Curacao-Lizenz, wie auf einer Website angegeben. Habe eine Beschwerde gegen sie eingereicht und heute von Curacao Gaming die Antwort erhalten, dass sie keine Lizenz mehr haben.
Sie haben mein Konto mit verfügbaren Mitteln geschlossen und antworten nicht auf meine E-Mails.
Es ist ein großer Betrug!!!!
Hi there
Please be aware of this Casino!!!
They don't have a Curacao license like is stated on a site. Have made a complaint against them and today got answer from Curacao gaming that they don't have anymore a licensce.
They have closed my account with avalible funds on it,don't answer to my mails.
Its a big SCAM!!!!
Lieber Ned2908,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Wettenlive Casino zu hören. Allerdings muss ich Ihre Aussage bezüglich der Casino-Lizenz korrigieren.
Das Casino verfügt über eine gültige Gaming Curacao-Lizenz. Sie können die Gültigkeit überprüfen, indem Sie auf das Lizenzlogo in der Fußzeile der Website des Casinos klicken.
Curacao vergibt vier verschiedene Unterlizenzen an Online-Glücksspieleinrichtungen: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) und CIL. Sie haben versehentlich Curacao E-Gaming kontaktiert, bei dem es sich um eine Unterlizenz handelt, über die das Casino Wettenlive tatsächlich nicht verfügt . Gaming Curacao ist unter den folgenden Adressen erreichbar: complaints@gaming-curacao.com oder info@gaming-curacao.com .
Bevor wir mit Ihrer Beschwerde fortfahren, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation richtig verstehe. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie im Casino erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Erklärung zum Grund für die Schließung Ihres Kontos erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear Ned2908,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue with Wettenlive Casino. However, I have to correct your statement regarding the casino’s license.
The casino has a valid Gaming Curacao license. You can check the validity after clicking on the license logo in the footer of the casino’s website.
Curacao issues four different sub-licenses to online gambling establishments: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG), and C.I.L. You mistakenly contacted Curacao E-Gaming which is a sub-license that the casino Wettenlive, indeed, does not have. Gaming Curacao may be reached at the following addresses: complaints@gaming-curacao.com or info@gaming-curacao.com.
Before we proceed with your complaint, please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation properly. Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you made any successful withdrawals in the casino? Have you received any explanation about the reason why your account was closed?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ich habe die Schaltfläche verwendet, die sich auf www.wettenlive.com im Abschnitt „Beschwerde" befindet.
Und dort meine Beschwerde beigefügt.
Kyc ist gemacht.
Auszahlungen nicht.
Das Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
I have used the button that is on www.wettenlive.com under "complaint" section.
And there attached my complaint.
Kyc is made.
Withdrawals not.
Account was closed without reason.
Wann wurde Ihr Konto geschlossen?
Verstehe ich richtig, dass Sie eine Beschwerde beim Casino eingereicht haben? Wann genau war es? Haben Sie eine Antwort erhalten?
When was your account closed?
Do I understand correctly that you submitted a complaint to the casino? When exactly was it? Have you received any response?
Die IT wurde vor etwa drei Wochen geschlossen. Während des Spiels war ich abgemeldet und kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.
Sie antworten auf keine E-Mails.
Ich habe dort mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und deshalb mein Konto schließen möchte
IT was closed around 3 weeks ago ,during the game I was logout and cannot login to my account.
They don't answer on any emails.
I have informed there that I have gambling problem and that's why want to close account
Verstehe ich richtig, dass Sie einen Selbstausschluss vom Casino beantragt haben? Haben Sie in Ihrer Anfrage angegeben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben?
Do I understand correctly that you requested self-exclusion from the casino? Did you specify in your request that you have a gambling problem?
Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Wie lange hat das Casino gebraucht, um Ihr Konto zu schließen?
Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit den Regeln zum Selbstausschluss erhalten?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.
When exactly have you requested to be self-excluded? How long did it take the casino to close your account?
Have you received any email from the casino with the rules regarding self-exclusion?
Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru.
Dear Ned2908,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Habe Ihnen bereits per E-Mail geantwortet.
Wenn Sie per Live-Chat nach dem Selbstausschluss gefragt werden, halten Sie Screenshots oder Chat-Mitschriften davon bereit.
Ich habe danach gefragt, aber sie antworten mir immer noch nicht
Have already answer you via email.
Asked about self exclusion via live chat, have any screenshots or chat transript from it.
Have asked about it but they still don't respond me
Vielen Dank, Ned2908, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen.
Ich möchte einen Vertreter von Wettenlive Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte den Fall dieses Spielers überprüfen und erklären, was mit dem Guthaben des Spielers passiert, wenn er einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt?
Thank you very much, Ned2908, for providing all the necessary information.
I’d like to invite a representative of Wettenlive Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please review this player's case and explain what happens to the player's balance once they ask for self-exclusion due to gambling addiction?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, und obwohl sie vage auf die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos geantwortet haben, haben sie uns keine unterstützenden Beweise vorgelegt und waren nicht bereit, mit uns zu kooperieren. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich unter complaints@gaming-curacao.com oder info@gaming-curacao.com an die Gaming Authority zu wenden. Die Behörde verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
I have tried to contact the casino repeatedly, and although they responded vaguely about why your account was blocked, they did not provide us with any supporting evidence and were unwilling to cooperate with us. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Authority at complaints@gaming-curacao.com or info@gaming-curacao.com. The authority has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how the authority responded if you can do this on your own. My email address is veronika.l@casino.guru. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
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