Das Konto des Spielers aus Deutschland wird geschlossen und die Gewinne werden vom Casino beschlagnahmt. Das Casino war nicht bereit, uns unterstützende Beweise vorzulegen, daher mussten wir die Beschwerde als ungelöst abschließen.
Hi
Bitte beachten Sie dieses Casino!!!
Sie haben keine Curacao-Lizenz, wie auf einer Website angegeben. Habe eine Beschwerde gegen sie eingereicht und heute von Curacao Gaming die Antwort erhalten, dass sie keine Lizenz mehr haben.
Sie haben mein Konto mit verfügbaren Mitteln geschlossen und antworten nicht auf meine E-Mails.
Es ist ein großer Betrug!!!!
Lieber Ned2908,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Wettenlive Casino zu hören. Allerdings muss ich Ihre Aussage bezüglich der Casino-Lizenz korrigieren.
Das Casino verfügt über eine gültige Gaming Curacao-Lizenz. Sie können die Gültigkeit überprüfen, indem Sie auf das Lizenzlogo in der Fußzeile der Website des Casinos klicken.
Curacao vergibt vier verschiedene Unterlizenzen an Online-Glücksspieleinrichtungen: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) und CIL. Sie haben versehentlich Curacao E-Gaming kontaktiert, bei dem es sich um eine Unterlizenz handelt, über die das Casino Wettenlive tatsächlich nicht verfügt . Gaming Curacao ist unter den folgenden Adressen erreichbar: complaints@gaming-curacao.com oder info@gaming-curacao.com .
Bevor wir mit Ihrer Beschwerde fortfahren, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation richtig verstehe. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie im Casino erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Erklärung zum Grund für die Schließung Ihres Kontos erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe die Schaltfläche verwendet, die sich auf www.wettenlive.com im Abschnitt „Beschwerde" befindet.
Und dort meine Beschwerde beigefügt.
Kyc ist gemacht.
Auszahlungen nicht.
Das Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
Wann wurde Ihr Konto geschlossen?
Verstehe ich richtig, dass Sie eine Beschwerde beim Casino eingereicht haben? Wann genau war es? Haben Sie eine Antwort erhalten?
Die IT wurde vor etwa drei Wochen geschlossen. Während des Spiels war ich abgemeldet und kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.
Sie antworten auf keine E-Mails.
Ich habe dort mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und deshalb mein Konto schließen möchte
Verstehe ich richtig, dass Sie einen Selbstausschluss vom Casino beantragt haben? Haben Sie in Ihrer Anfrage angegeben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben?
Ja, und dann wurde mein Konto während des Spielens geschlossen.
Habe keinen Zugriff mehr darauf
Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Wie lange hat das Casino gebraucht, um Ihr Konto zu schließen?
Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit den Regeln zum Selbstausschluss erhalten?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.
Habe Ihnen bereits per E-Mail geantwortet.
Wenn Sie per Live-Chat nach dem Selbstausschluss gefragt werden, halten Sie Screenshots oder Chat-Mitschriften davon bereit.
Ich habe danach gefragt, aber sie antworten mir immer noch nicht
Vielen Dank, Ned2908, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen.
Ich möchte einen Vertreter von Wettenlive Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte den Fall dieses Spielers überprüfen und erklären, was mit dem Guthaben des Spielers passiert, wenn er einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, und obwohl sie vage auf die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos geantwortet haben, haben sie uns keine unterstützenden Beweise vorgelegt und waren nicht bereit, mit uns zu kooperieren. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich unter complaints@gaming-curacao.com oder info@gaming-curacao.com an die Gaming Authority zu wenden. Die Behörde verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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