Westpoint Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto wegen mutmaßlichen Bonusmissbrauchs geschlossen.

Ich habe mich angemeldet, 250 € in dieses Casino eingezahlt und einen Willkommensbonus erhalten. Ich habe über 3.000 € gewonnen und musste dann ihre „Wettbedingungen" erfüllen.

Dann wurde mir klar, dass mein Einsatz nicht sank, also sprach ich mit dem Chat. Im Chat wurde mir gesagt, dass Einsätze nur mit Bargeld möglich seien und ich mehr Geld einzahlen müsse, damit der Einsatz gezählt und mein Gewinn von 3.000 € ausgezahlt würde.

Ich war nicht sicher, was ich tun sollte, dachte aber am Ende, dass ich mehr einzahlen müsste, um die Wette abzuschließen.

Jedes Mal, wenn ich ein paar Hundert € eingezahlt habe, habe ich immer weiter verloren und musste mehr einzahlen. Ich habe mit Wetten von 5 € angefangen und dann immer niedrigere Einsätze gemacht, da ich immer weiter verloren habe.

Nachdem ich insgesamt weitere 2.000 € eingezahlt hatte, schloss ich die Wette schließlich mit einem Guthaben von rund 3.000 € ab.

Nachdem ich ihnen meinen Ausweis per E-Mail geschickt hatte, schickten sie mir Folgendes -

Hier ist Montgomery vom WestPoint Casino. Bei der Überprüfung Ihrer letzten Auszahlungsanforderung haben wir festgestellt, dass Sie gegen unsere Bonusregeln verstoßen haben.

Da dies einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, denen Sie beim Spielen im WestPoint Casino zugestimmt haben, mussten wir Ihre Zahlung stornieren und diese Gewinne entfernen. Wir mussten außerdem Ihr Konto sperren.

Um unsere Bonusbedingungen einzusehen, folgen Sie bitte diesem Link, insbesondere den Abschnitten 9.5 und 9.6 sowie unserem Abschnitt „Bonusregeln" zum Thema Bonusmissbrauch:

Bonusregeln (westpointcasino.com)

Allgemeine Geschäftsbedingungen (westpointcasino.com)

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Jetzt antworten sie überhaupt nicht und haben mir nicht einmal meine Anzahlung zurückerstattet.

Lieber 1979mandm1979,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrem jüngsten Spielerlebnis mit Westpoint Casino hatten.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen wirksam helfen zu können, könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu den folgenden Punkten geben?

• Können Sie bitte den genauen Zeitraum angeben, wann Sie die erste Einzahlung von 250 € getätigt und den Willkommensbonus erhalten haben?
• Haben Sie eine schriftliche Bestätigung oder Benachrichtigung bezüglich der Wettanforderungen erhalten?
• Können Sie Einzelheiten zu Ihrer Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos bezüglich der Anforderung, mehr Geld einzuzahlen, um die Wettanforderungen zu erfüllen, angeben?
• Haben Sie Unterlagen oder Screenshots Ihrer Interaktionen mit dem Supportteam des Casinos aufbewahrt?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben, können Sie diese gerne an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.