Westpoint Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto wegen mutmaßlichen Bonusmissbrauchs geschlossen.

Ich habe mich angemeldet, 250 € in dieses Casino eingezahlt und einen Willkommensbonus erhalten. Ich habe über 3.000 € gewonnen und musste dann ihre „Wettbedingungen" erfüllen.

Dann wurde mir klar, dass mein Einsatz nicht sank, also sprach ich mit dem Chat. Im Chat wurde mir gesagt, dass Einsätze nur mit Bargeld möglich seien und ich mehr Geld einzahlen müsse, damit der Einsatz gezählt und mein Gewinn von 3.000 € ausgezahlt würde.

Ich war nicht sicher, was ich tun sollte, dachte aber am Ende, dass ich mehr einzahlen müsste, um die Wette abzuschließen.

Jedes Mal, wenn ich ein paar Hundert € eingezahlt habe, habe ich immer weiter verloren und musste mehr einzahlen. Ich habe mit Wetten von 5 € angefangen und dann immer niedrigere Einsätze gemacht, da ich immer weiter verloren habe.

Nachdem ich insgesamt weitere 2.000 € eingezahlt hatte, schloss ich die Wette schließlich mit einem Guthaben von rund 3.000 € ab.

Nachdem ich ihnen meinen Ausweis per E-Mail geschickt hatte, schickten sie mir Folgendes -

Hier ist Montgomery vom WestPoint Casino. Bei der Überprüfung Ihrer letzten Auszahlungsanforderung haben wir festgestellt, dass Sie gegen unsere Bonusregeln verstoßen haben.

Da dies einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, denen Sie beim Spielen im WestPoint Casino zugestimmt haben, mussten wir Ihre Zahlung stornieren und diese Gewinne entfernen. Wir mussten außerdem Ihr Konto sperren.

Um unsere Bonusbedingungen einzusehen, folgen Sie bitte diesem Link, insbesondere den Abschnitten 9.5 und 9.6 sowie unserem Abschnitt „Bonusregeln" zum Thema Bonusmissbrauch:

Bonusregeln (westpointcasino.com)

Allgemeine Geschäftsbedingungen (westpointcasino.com)

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Jetzt antworten sie überhaupt nicht und haben mir nicht einmal meine Anzahlung zurückerstattet.

Lieber 1979mandm1979,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei Ihrem jüngsten Spielerlebnis mit Westpoint Casino hatten.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen wirksam helfen zu können, könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu den folgenden Punkten geben?

• Können Sie bitte den genauen Zeitraum angeben, wann Sie die erste Einzahlung von 250 € getätigt und den Willkommensbonus erhalten haben?
• Haben Sie eine schriftliche Bestätigung oder Benachrichtigung bezüglich der Wettanforderungen erhalten?
• Können Sie Einzelheiten zu Ihrer Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos bezüglich der Anforderung, mehr Geld einzuzahlen, um die Wettanforderungen zu erfüllen, angeben?
• Haben Sie Unterlagen oder Screenshots Ihrer Interaktionen mit dem Supportteam des Casinos aufbewahrt?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben, können Sie diese gerne an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Sehr geehrte(r) 1979mandm1979,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo. Meine Beschwerde wurde abgelehnt, weil ich nicht rechtzeitig geantwortet habe. Ich war im Urlaub. Können wir die Beschwerde also wieder öffnen und ich kann alle Ihre Fragen beantworten? Wenn das nicht möglich ist, kann ich dann eine neue Beschwerde einreichen?

Danke, Maria

Hallo 1979mandm1979,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Nachfolgend habe ich Ihre Fragen beantwortet:

Können Sie bitte den genauen Zeitraum angeben, wann Sie die erste Einzahlung von 250 € getätigt und den Willkommensbonus erhalten haben?

Ich habe am 1. Februar die Einzahlung getätigt und der Willkommensbonus wurde sofort gutgeschrieben.

Haben Sie eine schriftliche Bestätigung oder Benachrichtigung bezüglich der Wettanforderungen erhalten?

Nein, nicht dass ich mich erinnern könnte

Können Sie Einzelheiten zu Ihrer Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos bezüglich der Anforderung, mehr Geld einzuzahlen, um die Wettanforderungen zu erfüllen, angeben?

Es gab keine Kommunikation, ich habe einfach die Bedingungen gelesen und gesehen, dass in Abschnitt 3 der Bonusbedingungen steht: „Das Echtgeldguthaben wird vor dem Bonusguthaben verwendet. Das Bonusguthaben wird nur verwendet, wenn auf Ihrem Konto kein Echtgeld verfügbar ist. Nur Echtgeldguthaben und freigegebene Bonusguthaben können auf die Wettanforderungen des Bonus angerechnet werden."

Haben Sie Unterlagen oder Screenshots Ihrer Interaktionen mit dem Supportteam des Casinos aufbewahrt?

Ich habe sie nur per E-Mail kontaktiert. Auf Anfrage kann ich Screenshots der E-Mail-Korrespondenz bereitstellen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass die Angelegenheit geklärt werden kann und ich zumindest meine Einlagen zurückerhalte.

Hallo 1979mandm1979,

• Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Danke für Ihre Antwort. Ich habe 2 E-Mails mit dem E-Mail-Thread zwischen mir und Westpoint Casino gesendet.

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

Vielen Dank, 1979mandm1979, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 1979mandm1979,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Westpoint Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Westpoint Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wie der Spieler angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat? Wenn die Informationen, einschließlich der Belege, nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber 1979mandm1979,

Ich habe es geschafft, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, und sie haben mir einige Informationen zu ihren Maßnahmen gegeben. Können Sie bitte erklären, warum Sie mehrmals einen ziemlich hohen Betrag eingezahlt haben, während Sie den Bonus eingesetzt haben? Ich verstehe, dass zuerst echtes Geld verwendet wird, aber wenn der spezifische Bonus, den Sie beansprucht haben, etwas andere Regeln hatte, lauten die Standard-Einsatzregeln wie folgt:

3. Wettanforderungen

Das Echtgeldguthaben wird vor dem Bonusguthaben verwendet. Das Bonusguthaben wird nur verwendet, wenn auf Ihrem Konto kein Echtgeld verfügbar ist. Nur Echtgeldguthaben und freigegebene Bonusguthaben können zur Erfüllung der Wettanforderungen des Bonus beitragen.

Sehr geehrte(r) 1979mandm1979,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Danke für die Fristverlängerung und entschuldigen Sie die Verzögerung bei meiner Antwort. Ja, ich habe so oft so viel eingezahlt, weil ich den Bonus aufgrund der von Ihnen zitierten Bedingungen umsetzen musste. Wenn ich keine Einzahlungen mehr vornehmen würde, könnte ich den Bonus nicht umsetzen. Ich akzeptiere, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen, erwarte aber, dass mir meine Einzahlungen zurückerstattet werden, da dies gängige Praxis ist und ich nicht so viele Einzahlungen getätigt hätte, wenn ich den Bonus nicht umsetzen hätte müssen.

Lieber 1979mandm1979,

Ich habe kürzlich ein ausführliches Gespräch mit dem Casino-Vertreter über Ihre Situation geführt. Ich verstehe zwar ihre Ansicht, dass Ihr Spielverhalten ihrer Definition von Bonusmissbrauch entspricht, wie hier erwähnt:

Wir müssen jedoch die Annahme in Frage stellen, dass der Wechsel von risikoreichen zu risikoarmen Wetten nach einem bedeutenden Gewinn dem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft. Dieses Verhalten ist durchaus vernünftig, da selbst begeisterte Spieler nach einem Gewinn aus Angst vor möglichen Verlusten dazu neigen, vorsichtiger zu werden.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass alle Casinospiele einen Hausvorteil haben, der die Rentabilität des Casinos auch bei risikoarmen Wetten sicherstellt. Daher gibt es keinen triftigen Grund, ein solches Spiel zu bestrafen. Wie wir in unserer Position zum Verbot von Wettmustern und -strategien erwähnt haben

Obwohl ich versucht habe, unsere Position zu erklären und mit dem Casino-Vertreter eine geeignete Lösung zu finden, beharrten sie leider auf ihrer ursprünglichen Entscheidung, alle Gelder zu konfiszieren und Ihr Konto zu schließen. Wir mussten diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Casino-Glücksspielbehörde Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, sich vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos anzusehen und nur in Casinos mit guten Bewertungen zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru